人力资源释放压力：压力源探索（上）

人力资源释放压力：压力源探索（上）

一、寻找压力源

(一)压力源的定义

压力源又称应激源或紧张源，是指对个体的适应能力进行挑战，促进个体产生压力反应的因素。压力源是压力结果的直接来源,在对压力源进行全面调查测量的基础上,找出过高压力的主要诱因,进而拟定并实施针对性的压力减轻计划,从源头上消除引起消极压力结果的因素。

(二)压力源的类别

1.工作压力源

工作中的不良刺激是引起工作压力的原因，称之为“工作压力源”或“应激源”。当这种不良的刺激使个体受到挫折或被感知为具有潜在危害性时，就会引起负性情绪及其生理和心理反应。

英国学者Tim Hindle认为工作压力源的主要构成因素有以下几方面：

社会的变化

(1)都市化扩大

近几十年来，最大的压力来自于都市化的快速扩大。在一些工业国家，如荷兰和德国，80%以上的人口集中在城市。由此而产生的种种问题，如拥挤的住房条件、多达几百万的稠密人口、频繁的犯罪、严重的噪音以及空气污染，如何能不对人们产生压力？

(2)人口增长

从前，每过几千年，我们的地球才拥有了10亿人口。然而，现在却是每十年增长10亿多人口。

(3)人口老龄化

人类的平均寿命正在增长——人们比以往任何时候都更长寿。这应归功于200年来饮食的改善和医学的快速发展。在工业国家，出生率的下降(尤其在都市)意味着人口正趋于老龄化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。从个人来讲，对长辈的长期照料与自身的事业蓝图可能发生冲突，这时压力就会产生。正如医疗费用仍在盘旋上涨一样，社会为此付出的代价同样在日益增长。

(4)性别角色变化

近100年中，尤其是在都市社会中，妇女角色发生了显著的变化。由于妇女在总劳动力中人数占较大的比值，她们与男人一样承受着同样的评价标准以及同亲的压力。然而在家庭中，她们仍然承担着传统女性角色的主要职责，工作与家务经常发生冲突。因而，妇女通常比她们的男性同事承受的压力更多。角色得到改变的妇女同时向男性的地位发起挑战，并且要求改变工作方式，因为如今妇女们承揽了过去一直为男人所垄断的工作。

生活的变化

生活的变化因素主要包括：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。

公司的变化

近年来，许多公司纷纷开发新产品，或设置新的服务项目，同时削减成本开支。这些变化对公司的稳固是必不可少的。然而员工们却更加辛苦劳累，并且感到前途未卜。

(1)压力反应

降低成本、提高生产力的需要之所以引起了巨大变化，主要有两大原因：

①商业全球化迫使地方性供应商面对激烈的竞争，导致市场上富有挑战性的商品成本降低。

②信息技术，储如传真、电子邮件以及电视会议等，加速了商业交易的进程，并给员工施加着压力，对他们的工作效率提出了更高的要求。

(2)公司的重新构想

新的竞争、新的压力要求公司提高生产效益，从而迫使他们设计某些相应的策略，由此给员工造成了压力。公司间的合并、兼并日益增多，随之而产生的失业现象就成为大势所趋。因为几个公司组建成一个大公司，其中许多级别的主要职位发生重复交叉，必然造成人手的多余。

(3)改变运行方式

在谋求改进的过程中，公司往往特别关注运行方式，——比如产品加工法和货源保持法。重组公司结构，吸引员工控制产品质量并保证质量得以持续提高，是许多公司尝试过的运行方式。

以前大量生产所需的许多体力工作，现在由于装配线上机器人的引进，已经大大减少，以至于生产工作通常保持相对独立而几乎不需外界干预。

(4)遭遇新的工作文化

近年来，工作中的变化快速地、或大或小地改变了许多公司的工作文化。例如，雄心勃勃、雷厉风行的企业家纷纷从投机商手中接管老式企业，大范围的变国有企业为私营企业。由此，与维护劳动力相比，公司更加热衷于最大限度地提高利润。

(5)达到极限

工作领域内的所有变化(包括技术、策略、运行方式以及文化上的变化)，给置身于这些变化的企业员工产生了广泛深远的影响。尽管员工具备适应性，但是人类对承受的变化还是有一个量的限度。假如企业变化长期都达到甚至超越这些极限，最终结果是，员工对他们的种种要求不再能够忍受。

工作本身

工作本身造成的压力因素主要有：

(1)工作特性

如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等。

(2)员工在组织中的角色

如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等。

(3)事业生涯开发

如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等。

(4)职场中的人际关系

与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等。

(5)工作与家庭的冲突

工作繁忙不能照顾家庭、工作地点远离家庭等。

(6)组织变革

如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。

2.生活压力源

按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。

3.社会压力源

每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。

4.个人想法与性格所造成的压力

个人的想法往往会影响压力的感受程度

例如，一个负向思考的人，他的想法就常会弥漫了消极、否定的想法，而这些思想必然包含了许多歪曲的见解，而造成许多无谓的压力。又如，一些急于想要出人头地，在事业上有番作为的人，会以长时间努力再努力的工作态度来满足他的企图心。但因为工作时间太长，有时他们的工作效率反而会大打折扣。加上由于时间、精力和兴趣都变得较少，所以他们无法专心于其他活动上。

性格因素造成压力

(1)天生容易焦虑的人面对压力的表现

在性格因素方面，一些天生容易焦虑的人，在状况出现时，马上会从紧急、危险的角度去思考。焦虑对个人的影响就如同压力一样，适度的焦虑能使我们发挥潜能，工作得更有效率。但是，如果你面对事情的反应模式就只有一味的焦虑，且焦虑的情况持续不断时，这样的苦恼与不安，反而会打击你的信心与降低工作效率。

此外，“情绪智商”也会影响个体对压力时的反应。

(2)情绪智商偏低的人面对压力的表现

①对琐事感到自责内疚；

②对健康的担忧过分夸大或不信任健康检查的结果；

③疯狂工作为的只是在期限之前完成不太重要的工作；

④过分担心未来可能发生的灾难事件；

⑤无法释怀过去的错误或失败。

因为这些特质，所以情绪智商偏低的人，就很容易成为压力魔掌下的牺牲者。

最后还有一种人，也常常为压力所苦，那就是“A型行为”(type A Behavior)的人。 

(3)具有A型行为的人的特质

①争强好胜且具攻击性；

②做事情有远大目标、有详尽的计划；

③工作拼命、常被时间压得喘不过气；

④对自我的要求高，对别人的要求也不低；

⑤充满野心，却没有耐心；

⑥希望能控制环境；

⑦喜欢用炫人成就肯定自己。

或许你觉得有这种雄心壮志的人值得肯定，但是这样的雄心壮志，却使得A型人的生活无时不充满高度的压力。更可怕的是，A型人的特质使他们容易忽略疾病的早期征候。一些医学研究报告就明确地指出，A型人格与冠状动脉心脏病及死亡率有密切的关系。

二、压力源诊断

如果早作准备，由种种变化所引起的压力就会得到减轻。紧跟企业发展，熟悉最新技术，尽量练习多种技能，使自己有充足的工作选择余地。

(一)重估市场

预先培养应变能力取决于对劳动力市场供需变化的认识，这绝非易事。光是电脑的发明，就使得这种供需变化更趋激烈。事实上，一些重要的通讯、电脑技术，包括因特网与多媒体已经广为运用，并由此而带动了其他一系列的发展。所以，紧跟科技变化步伐，以适应劳动力市场的变化，由此可望得到广阔的就业前景，最大限度地减轻自身压力。

(二)掌握新技术

对于世界上99%的商业贸易来说，电脑的作用是必不可少的。然而，许多高级经理，负责购买硬件并且拥有使用决定权，却对电脑的用途知之甚少。幸运的是，你可以借助广为设置的各种程度的电脑课程来提高电脑使用技能，因为对各级员工来说，电脑操作都是要求具备的基本技能。

(三)重新选择办公方式

当今，信息技术使得我们的工作方式更趋灵活，人们可以自行决定怎么样工作以及在哪里工作。对于那些基本上用电脑、电话工作的人，机场休息室、汽车后座都可以当作办公室轻松办公。现在许多人选择家中办公，这样，就能省去通常的干扰，避免不断增加的考勤压力并减少交通费用开支。而购物、付账等日常杂务则越来越多地是在家庭办公室里通过电脑来完成的。

(四)变化职业

工作领域内的迅速变化同时给人们带来了这种机会，即一生可以从事多种职业。以往，人们一旦学会了一门手艺或一种专业，便终生从事该项工作，对其他职业一概不再问津。现在，对技能的要求变化如此之快，以至于过去那种一劳永逸的做法再也行不通了。

对工作的适应性和灵活性是减轻下岗与换岗时压力的关键所在。为日后的变化预先做准备，而且这种准备是随时随地的。如有必需就进行再培训，把突然的失业当作一次机会，追求真正感兴趣的职业。

(五)工作分析

有些工作本身就比其他工作压力更大。在一个企业内，不同部门不同等级的工作产生的压力也各不相同。要想决定某工作是否适合自己，很可能其压力程度是一个重要的参考因素。

1.诸种工作的压力程度

2.不同层级职位的压力

管理阶层压力

大多数部门经理经常感到自己处境孤立。他们一方面想尽力满足手下员工的要求，另一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他们还必须决定手下员工职位的升降和解聘，此事更为棘手。作为一个经理，必须擅长为人处事，而这种能力是很难界定的。一旦感到能力的不足，比如不能委任合适人选，无法开口说“不”，感到自身角色不清以及责任过多时，压力就随之产生。

管理层对个人的要求以及责任太多也会导致高度的压力。许多经理认为，在工作生涯中有压力是正常的。但是，如果没有足够的时间放松休息，压力则会引发疾病，甚至带来生命危险。 

其他阶层的压力

低级白领阶层可能由于责权太少、对过重而乏味的工作量无法承担而产生压力。长期工作在生产线上的员工则可能因其工作的单调重复、缺少刺激而造成健康受损。蓝领阶层所受的压力则是担心工作对身体造成危害，如建筑工地上危险的高空作业。

办事员的压力

办事员的工作大多属机械和重复劳动，对他们来说，几乎毫无满意可言。责权太少造成潜能的压抑，由此引发的烦躁和倦怠则产生高度的压力，并且难以摆脱。