人力资源优秀销售的五种维生素

人力资源优秀销售的五种维生素（三）

取  悦

优秀销售人员的第四种维生素是取悦。简单地说，取悦就是一种让别人高兴的能力，是对客户持续的愉悦服务。其实，取悦也是一种与生俱来的能力。

1．应聘时如何取悦对方

 第一招

当接到短信发来的面试通知时，请记得回复：“谢谢您，我明天准时到。”根据我们的统计，大概有20%到30%的应聘者在短信通知面试后会有回复。之后再经过检测，这一类人具有天生的取悦性。

 第二招

面试现场中，应聘人员的椅子和考官的椅子之间的距离是2米5到3米，这个距离最适宜观察应聘人员的肢体语言。20%人懂得取悦对方，坐下来以后会主动地笑一笑，“经理，您好！我叫小王”。然后把椅子往前移，向考官靠近，讨考官欢心。面试结束的时候会主动伸出手，“谢谢您，耽误您的时间了，我学到了不少东西”。

 第三招

有25%的应聘者在面试结束后会向考官请求：“谢谢您，我今天学了不少东西，能不能给我一张您的名片？希望有机会能加入贵公司和大家一起进步。”这些人拿到名片后又有两招，一是到下班的时候他会给考官发短信，“经理您好，通过今天的应聘，我了解了贵公司的文化，我真诚地希望能加入贵公司，再次感谢您。尊敬您的小王。”这样的话怎会不打动人。二是到了星期五晚上下班的时候，他又是一条短信，“尊敬的经理，通过应聘我感受贵公司的文化很适合我。我知道您工作很累，希望您能够放松自己，度过一个愉快的周末，特此奉上几个搞笑的卡通图片，希望您能开心。”然后就是好多搞笑的卡通图片。这样做怎能不让人愉快？这就叫取悦。

2．取悦人的眼神

人们在接触的时候能够感受到对方的眼光，不同的眼光会带给人完全不同的感觉，那么客户喜欢什么样的眼神呢？这里有三种眼神：

 公事公办

这种眼神活动的范围是从对方的眉心到鼻子这样一个上三角形。这种眼神严肃，常见于正常工作中上下级布置任务，带有命令的意味。

 取悦

这种眼神活动的范围是从对方的眉心到嘴角这样一个下三角形。这种眼神有取悦的意味，常见于朋友之间，或者是请求别人帮助的时候，这种眼神最令人愉快。

 亲密型

这种眼神活动的范围是从对方的眉心到人的整个身体。这种眼神有暧昧的意味，常见于异性朋友或爱人之间。

面试的时候要观察应聘者的眼神有没有取悦的能力，如果没有的话，他负责的客户迟早会跑掉。具体来说，就是要考察应聘者看人时眼神活动的范围，这个范围决定了他有没有讨人欢心的能力。如果应聘者在整个面试过程中眼神呆板，或是埋着头，那么他显然不具备这样的能力。而有取悦能力的人看考官的眼神就像是看自己家的亲人一样，一脸的灿烂笑容。

3．取悦为什么重要

取悦之所以重要，是因为任何人，上至国家领导，下至贫民百姓都喜欢被取悦，希望受到别人的夸奖和承认，客户也是一样。所以能否取悦客户，让客户感到舒心、愉快，对销售工作的意义很大。

4．各有所长的服务人员

5．不能录用的销售人员

恒   定(上)

1．什么是恒定

恒定就是一贯化的自我执行。换句话说，就是看一个销售人员有没有重视细节，能不能把一件事坚持做到底。企业里往往有两种类型的销售人才，一种善于进攻，他能把别人拿不到的订单拿到；另一种善于防御，他能很好地对客户进行维护，提高客户的忠诚度。第二种人才所具备的素质就是恒定，这种素质是做好大客户销售的一个必备条件。

我们可以通过交谈来考察一个人是否具有恒定性。不管谈论什么，他的情绪自始至终都是稳定的，而且始终都能保持语言的逻辑性和条理性。那么这个人就具备了一种恒定性，一种不受外界情绪影响的能力。这样的人不论何时何地都知道自己该做什么，该说什么，具有良好的心理素质。

优秀销售的五种维生素（四）

恒定（下）

2．恒定的重要性

凡是做过大客户业务的人员都知道，签订任何一单合同都非常困难，可能要准备一年半载，而能否成交就在关键的最后几分钟，就是要看业务员能不能坚持到最后，这中间有许多细节要准备，要安排。恒定性对这些工作具有重要作用。

有人天生恒定性强，喜欢做重复性的工作，不喜欢创造，领导怎么安排就怎么做；而有些人的思维天生就是跳跃性的，喜欢策划、创意、创新。对这些个性不同的人在安排工作时要尽可能地发挥他们的特长。

3．缺少恒定的销售人员

二、特别警告

在介绍了优秀销售人员的5种维生素之后，我要向大家提出特别警告：人没有十全十美的。同样的道理，也没有人能同时拥有这5种维生素，因为这5种要素有时是相互冲突的。所以，只要能具备其中的2-3种能力，就已经是很优秀的销售人员了。

前面已经讲过，上帝对每个人都是公平的，在资源的分配上也是如此，假如某个人在某一方面具有强势，那一定在另一方面有他的弱势。所以，人没有强弱好坏之分。对于经理来说，贵在知人善用。

三、企业的业务分组

四、销售特质在不同行业的分布

人们常常以为“优秀的销售人员走到哪里都是优秀的”，这其实是天大的谎言。每个行业对销售人员的要求都不完全一样，即使在同一个行业里，工作也有分工。