人力资源习惯八：法制精神

人力资源习惯八：法制精神

1.引言

流程化与模块化

第三方认证

我国民营企业“制度”的常见漏洞及其对策

2.流程化与模板

◆流程化

所谓流程化就是按照一定的顺序或要求，一条线贯通下去执行工作的形式。

以要求公司派车为例，如果将派车的要求逐项列出，填入派车单中，请相关部门按照派车单上的具体要求准备车辆，这种有流程的信息传递就是流程化。将派车这件事表格化，在外资企业是一个基本的做法。

如果不写派车单，就意味着很多项目很可能忘了交代，仅仅靠一个电话打过去说要派车，别人马上会想到的可能就是派什么车，但事实上有很多问题没有交代，比如几个人坐这个车、行李是带多少、行李有多重、尺寸是多少、中途要不要绕道去哪里等。如果有一个表格就可以将这些问题一网打尽，使信息的传递畅通无阻，这就是流程化的好处。

◆模块化

麦肯锡是全世界最知名的顾问公司之一，其分析专家埃森·拉塞尔离开麦肯锡之后，出了一本书叫《麦肯锡方法》，其中介绍了一种ｍｅｃｅ方法——关于分解工作的方法——即把一个工作项目分解为若干个更细的工作任务的方法。它主要有两条原则：第一条是完整性，说的是分解工作的过程中不要漏掉某项，要保证完整性；第二条是独立性，强调了每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉重叠。拉塞尔之所以要将如此简单的ｍｅｃｅ方法写到书里不厌其烦地去传递，主要是因为西方的管理学重视细节，习惯于将很多细节写进书中，从而形成大部头的工商管理课程，这就是搭建模块的观念，也就是模块化。

再大的公司都是由很小的模块构成的，所以搭积木是一种模块的思路，就像刚才说的ｍｅｃｅ方法实际上是一个非常小的知识单元。这样的一个知识单元在中国人看来可能会觉得这个书不用看就知道，但是如果都靠脑袋，知识就无法传递了。当它变成书的时候，只要一说到ｍｅｃｅ方法就知道是什么，这样它的沟通成本就非常低。

实际这个道理很简单，就像垒沙堆一样，如果都是一些散沙，就不能垒出高楼大厦；要学会搭积木，把其摆成一个一个的方块，这就是模块化。

◎过程方法

所谓过程方法就是把某些工作的环节、流程，看成一个输入、一个输出，或者叫做过程。我们中国人习惯于叫做环节，实际上也把它叫做过程，在ＩＳＯ体系里面，什么样的输入得到什么样的输出，这实际上是看成为一个接口，一个输入输出的反应。

从这样一个角度来思考问题，会把问题变得非常简明化。比如某记者想邀请一位有名的培训师写一篇封面文章，他向培训师阐述了封面文章会产生的效应，又谈到要搞一个大型的演讲会，希望培训师能跟他们合作，接着又说了很多合作的意义。培训师就拿一张纸画了一个表格，分成两栏，让那位记者填写两个问题即可：一栏是“你需要我为你做什么”，也就是我要付出什么；另一栏则是“你能给我什么”，即我能得到什么。

培训师这种处理问题的方法就是过程方法，也就是明确“你需要我付出什么，我能得到什么”或者“输入什么，输出什么”，这就反映了习惯的思维方法能搭建整个组织架构的一个小的知识块。

◎月报表格化

月报表格化就是要把月报全部改为表格，要把所有的项目、所有的指标都相对固化下来。这样可以督促下个月在上个月的基础上提升。很多表格化的数据还要体现上下月同期的一个比较。

要把月报设计成一个表格，具体内容包含：上月情况、本月情况、差距、原因分析、对策、下个月计划等等，这样做出来的月报才有意义。这个小观念实际上体现的正是法制的精神。

◆接口

方块之间要有接口，才能互相咬合起来。要搭建一座高楼大厦，模块之间要有接口，接口也是非常重要的一个概念。

在整个企业管理里面的很多环节都要有一种模块的观念，有封装的观念，每一个产品，如果说做好了，马上就要把它封装起来，封装起来还要留下接口。

就像保龄球，之所以能让人抓起来，原因就在于你能通过“接口”来操纵它。接口的概念可以无限扩展，比如对企业来说，每个员工的结果导向、服从意识，实际上都是一个优秀的外资企业员工的几个接口，如果没有这些接口，这些员工就不可能组合成一个更大的企业。

企业的生命要想无限扩展，第一步就要找到接口，如果有的员工不敬业、不服从、不到位，最后就会造成“胳膊不是胳膊、腿不是腿”的局面。

3.第三方认证

第三方认证强调的是制度不是定在你我之间。在检验员工执行任务的情况时，千万不要将任务的制定局限在两人之间，这样只会令管理者无法监督考察任务的执行情况。最好能引入第三方来进行认证。

◆数据作证

数据作证是第三方认证的一种方法。如可以通过做记录的方式留下数据，这样就可以为任务的执行留下证据，而且有利于管理者随时检查。

◆扣分法

如果要检查一百项内容，可以把错误情况分成三个等级：最严重的是Ａ级，稍轻一点的是Ｂ级，最轻的是Ｃ级。犯一次Ａ级错误就要扣20分；犯一次Ｂ级错误要扣掉10分……依此类推。这就是扣分法。

扣分法主要有以下两大优点：

◎检查的工作量小

对工作人员来说，执行扣分法很轻松。如果去检查某个部门，只要Ａ级事项查到三条就不及格了，如果不及格了，剩下的就不用继续检查了。如果用加分法，你就要把全部一百项都检查完了，才能给他打分；而扣分法只需检查几项，只要发现严重不合格项已经超标，就不用查了。所以说扣分法检查的工作量小。

◎由此得到的分数可以拉开距离

扣分法把我们的目光对准问题点，重要的一项可以扣分高达20分，由于力度较大，所以很容易拉开差距。

扣分法体现了法制精神，是比较有效的。

4. 我国民营企业制度的常见漏洞及其对策

我国民营企业制度的常见漏洞

◆制度是口号和通知

制度不是口号，也不是通知。因为我们不能假设，我们所有的团队成员，如果知道了制度就能按制度执行。

◆“打不赢也要打”

民营企业关于制度方面的一个漏洞主要出在“打不赢也要打”。平常如果叫一个人去跟个头高大的人打架，打不赢，他肯定不去。因为他知道打不赢就不打；但是有些管理者，在写制度的时候，却常常是“打不赢也要打”。

从必要性上可以将制度的条款分成三个台阶：不得不做的、不做不好的以及不做也行的。

从可能性上来说，也可以分三个等级：能够做到的、比较难做到的和做不到的。但是现在很多企业的制度里面，做不到的和不必要做的往往都写进去了。

制度要定在“打得赢才打，打不赢就不打”的水平上。一项制度，如果一百项全部做不到，让每个部门都不及格，那就先检查60项；三个月过后再检查70项；而后三个月再检查80项。总之，要孤立少数，不要太理想化。

稽核的例行化

制度要能转换成检查表，这是第一个动作。形成检查表还不够，制度还要有稽核者，要进行例行的稽核。例行的稽核进行完了要进行奖罚，要进行改善跟踪。如果只是停留于把制度书面化，那就等于没有做。所以一个公司是否有优良的制度体系，不在于有没有把书面化的制度写出来，因为即使写出来了，如果后面例行稽核、奖罚制度、改善跟踪这几个环节跟不上，这个制度实际上没有多少意义。

稽核检查要例行化，要组织专门的稽核人员，常年累月稽核，稽核是基本的、必要的环节。

稽核里有一个基本的概念叫四两拨千斤。四两拨千斤提倡的是一种法制精神，当你遇到无法解决的问题时，这种方法往往能收到良好的效果。比如你住的房子忽然没电了，你费了半天劲找到电工，结果电工以供电局修电线为由拒绝解决问题。在这种情况下，你就可以动用物业经理的威信，警告电工你第二天要痛斥物业经理。这就是四两拨千斤的道理。

四两拨千斤在稽核里其实叫冤有头债有主，要懂得法制精神、要懂得各自的责任关系和内在机制。如果你跟那个电工吵架没有用，就要讲究法制精神。你电工不给我修可以，我要找你的经理，而且我可能要骂你的经理，那么电工就要对他的经理负责，这就是法制精神。法制精神就是我不跟你蛮干，我有我的渠道、我有我的方法去解决问题。这也就是四两拨千斤。

◆制度需要成本

制度是需要成本的。

管理制度需要成本，需要预算，需要把异常纳入正常，需要提前想到许多工作是需要做的。现在很多公司在执行制度的时候，把一个书面的制度写完了，就以为已经付出很多的成本了，其实只是“万里长征第一步”而已。

本讲介绍了跨国公司员工的第八个习惯：法制精神。优秀的企业及员工强调流程化与模块化，这是提高员工效率、进而提高公司效率的捷径。

第三方认证能有效帮助管理者监督、考察任务执行的情况，数据作证与扣分法很好地体现了法制精神。

我国民营企业制度还不够完善，我们应该借鉴跨国公司的成功经验，倡导法制精神。