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管理上司:沟通力就是影响力

网络2021-07-31523
管理上司:沟通力就是影响力(上) 在日常工作中,我们经常看到的只有上司管理下属,没有下属管理上司。在这里我们提出让下属管理上司,是因为要成为一个成功的下属,首先要是一个管理上司的高手。当然,这里所说的管理上司并不是用我们身上的权力,而是...

管理上司:沟通力就是影响力(上)

 

在日常工作中,我们经常看到的只有上司管理下属,没有下属管理上司。在这里我们提出让下属管理上司,是因为要成为一个成功的下属,首先要是一个管理上司的高手。当然,这里所说的管理上司并不是用我们身上的权力,而是靠我们的影响力,影响他的情绪,影响他的观念,从而影响他的行为,这叫管理上司。

 

为什么要管理上司

 

之所以要管理上司,是因为上司手里拥有资源,通过管理上司可以从上司那里获得资源。作为一名管理人员,要学会善意地讨好上级,千万不要抗拒上级,否则就永远没有出头之日。所以要学会中庸之道,去缓解和上级的关系,甚至善意地讨好上级。

 

(一)没有上司的支持,下属的工作寸步难行

上司拥有资源,管理上司最主要的是可以从上司那里获得资源。下属做事是要有资源的,没有资源怎么做事。事实上,上司的支持就是在资源上的支持。如果没有上司的支持,下属的工作寸步难行。

 

(二)上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配

在企业中,不管是一个副总也好,一个总经理也好,一个经理也好,所掌握的资源都是有限的。每一个下属都想去争取,但上司对所有的下属不可能平均分配资源。因为上司也是人,也有七情六欲,因此,如果他认同你,那就可能在无形之中多给你一点资源。同样,地方政府经常到上级政府去跑项目,也就是为了多拿一点资源,道理是一样的。做下属的要管理上司,就是为了从上司那里获得更多的资源。

 

 

(三)上司也是人,是人就有喜怒哀乐

 

如何管理上司

 

在和上司的沟通过程中,最重要的一点是管理好我们的态度。只有在心目中去尊重上司,把上司放到上司的位置上,才能从心底里去尊重、去沟通、去服从。

 

(一)让上司知道:主动汇报工作进度

管理上司,首先要向上司主动汇报工作的进度。能事前汇报的事前汇报,不能事前汇报的事中汇报,实在没办法了再事后汇报。上司有时候对下属产生怀疑,关键是下属没有做到位。很多下属都是办完了事再汇报,先斩后奏,上司能不抱怨吗?

,汉武帝疑心太重,对下属不够放心;但卫青也有错,因为他没能让上司对所有的事情都了解。假如卫青一面调兵,一面派人去通知汉武帝,让汉武帝看到匈奴退兵的过程,汉武帝对卫青就不大可能再有疑心。因为卫青事前没有及时汇报,所以没办法做到事前汇报,但他可以在调兵的过程中通知汉武帝,即事中汇报。但卫青用的是事后汇报,因而让汉武帝产生了怀疑。

 

(二)让上司轻松:努力学习、了解上司的语言

作为下属,要努力学习、了解上司的语言。很多做下属的不了解上司的语言,有些话上司没办法去挑明,但是作为下属要能听懂上司的话中话,了解上司的语言内涵,了解上司的做事风格。

 

(三)让上司省事:同样的错误不犯三次

第一次叫不知道,第二次叫不小心,第三次就叫故意了。也就是常说的,有再一、再二不要有再三。如果犯同样的错误超过三次,上司就会说你没有一点进步,没有一点记性,不能让上司省心省事。

 

(四)让上司有效:主动帮助别人

不忙的时候要去主动帮助别人。你做的事情越多,为上司分担的就越多。将来上司给予你的机会也就会越多。很多做下属的,不懂得去帮助上司,总是按着自己的风格我行我素。工作中,应该了解上司的风格,了解上司的行为,从细微之处管理好自己,永远在上司面前保持一个好的形象。

 

 

什么是沟通

 

沟通是信息凭借一定的符号载体,从发送者到接受者之间进行传递,并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议,而是准确理解信息的意义。在管理上司的过程中很重要的一点,就是做下属的要学会和上司去沟通,因为语言的魅力是非常巨大的,沟通力就是影响力。

 

(一)沟通原理

沟通的原理是:从信息的发出者,到信息的接收者,并且获取理解的过程。沟通有三个环节,第一个环节叫表达,第二个环节叫倾听,第三个重要的环节叫反馈。

 

(二)沟通中常犯的错误

 沟通不是太难的事,我们每天不都是在沟通吗?

 我告诉他了,所以,我和他已经沟通了。

 只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。

 双方达成协议就是一次良好的沟通,良好的沟通是使别人接受自己的观点。

 管理上司:沟通力就是影响力(中)

 

(三)沟通中的注意事项

沟通要注意以下三点:

  沟通中的角色

沟通之中要恰当地把握好自己的角色,要根据情况时时转变自己的角色。要准确把握上司的角色是怎么样的,就是说上司是一个什么性格的人,要适应上司的角色去沟通。

 沟通中的态度

沟通中要注意自己的态度。下属和上司之间相处的时候,有没有服从,有没有执行,事情做得好不好,很多时候就是靠一种态度。

 要注意沟通方式,尊重上司

(四)沟通的角色

 专业与非专业

 生活与工作背景

 地位环境

 习惯

 

(五)沟通的三种心态

 父母型——我行,你不行

主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。

 成人型——我行,你也行

客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。

 儿童型——我不行,你行

弱势的、服从的、被动的,观点不敢发表。

 

(六)沟通的四种方式

 口头方式

 书面方式

 非语言方式

 电子媒介

 

(七)高效沟通的基本步骤

 步骤一:事前准备

 步骤二:确认需求

 步骤三:阐述观点——FAB原则

 步骤四:处理异议

 步骤五:达成协议

 步骤六:共同实施

 

上下级之间需要沟通

 

管理上司是为了从上司那里获得资源。但管理上司并不是真正地管理上司这个人,而是管理上司的情绪,让他由父母型的调整到成人型的,从而做到平等对话。

上下级之间的沟通既是上级的需要,也是下级的需要。上下级之间,应该是一个水涨船高的关系。做下属的把上司推上去,做上司的把下属拉起来,从而使上下级在共赢的气氛中,共同成长。

 

上下级之间如何沟通

 

下属与上司沟通要注意以下三点:调气氛,就是要学会赞美上司;搬梯子,要注重角色,甘做人梯,承认上司是对的,即我们要注重沟通的态度;带礼物,带给上司的不应该是问答题,而应该是选择题;不应该是单选题,而应该是多选题。

 

1.调气氛

调气氛就是管理上司的心情,把上司的心态调整好。因为每一个上司一见到下属的时候,他的心态都是一种父母型的心态——我行,你不行。所以下属要把上司的心态由一个父母型的调到成人型的,这就叫调气氛。调气氛要学会以下三点:

 发现上司的优点,学会赞美上司

赞美是沟通中的一把金钥匙,一定要学会赞美别人。人都喜欢听好听的话,所以要拿起赞美的武器,拿着放大镜找优点,而不要拿着显微镜去找缺点。

 赞美的时候要具体

赞美的时候要具体,例如,人家胖就不要再说胖,不要说别人敏感的话,要找到别人值得赞美的优点。

 

2.搬梯子

与上司沟通中要注意梯子怎么搬,要甘做人梯,承认领导是对的,错的责任在于下属,这就叫搬梯子。承认上司是对的,由自己承担失误的责任,让领导在面子上过得去。

 

3.礼物

送礼物不是带着东西去,而是要把问题的解决方案带给上司,让上司去选择。哪怕上司没采纳,认为这几个方案都不好,上司又说出新的方案,那上司也会说你动脑子了,你用心去做这件事了。

沟通需要以良好的品德为基础,否则掌握的技巧再好,再会花言巧语赞美上司,如果从心底里对上司不尊重,对上司看不惯,那就不能从根本上解决问题。因此下属在和上司沟通的过程中,要尊重上司,真诚地与上司沟通,只有真诚才能换来真诚。否则,技巧掌握得再好,都是虚伪的。尊重上司,拿着放大镜找上司的优点,用同理心和上司沟通,只有这样才能让上司认同我们这个人、认同我们做的事。

  管理上司:沟通力就是影响力(下)

 

工作中与上司沟通的四种境况

 

(一)如何接受指示

上级对我们下指示了,有命令了,我们应该如何接受?对于这一点我们要注意以下两点:

 第一,我们要倾听,要听懂上司的话中话;

 第二,我们听懂后要给上司一个反馈。

在实际操作中,接受上级的指示时最好拿着纸和笔,这叫尊重上司。听完后,要给上司一个反馈,我刚才听你说的第一点是什么,第二点是什么,第三点是什么,我理解的对吗?所以接受上级指示的时候,要尊重上司,要用心去听,重要的一点是要给上司一个重复、反馈。

 

(二)如何汇报工作

汇报工作,要做到以下几点:

 第一,能事前汇报的事前汇报,不能事前汇报的事中汇报,不能事中汇报的还要事后汇报;

 第二,上司关注的是什么?上司关注的是事情的结果,而做下属的都喜欢跟上司说过程,看看这件事我怎么做成的,在上司面前说一、二、三、四、五、六、七……上司根本没兴趣听,所以这种沟通没效果。

因此向上司汇报工作时,第一句话应该是目前这件事的结果怎么样,先把结果说出来。把结果说完了,再征求上司的意见,看是否需要了解过程。

 

(三)如何讨论问题

和上司讨论问题的时候要区别对待两种情况:是上司找下属讨论问题,还是下属主动找上司讨论问题。

 

1.第一种情况,上司找下属讨论问题

上司找下属讨论问题,可能是这件事你知道应该怎么做。如果这件事你知道,就不要有任何的隐瞒。因为上司既然问你这件事了,肯定他比你了解的还要多。就是不了解,你也不要有任何隐瞒,要如实地回答。这种情形下要注意以下三点:

 不要说我还不知道,而应该说我马上去了解;

 要询问上司,了解上司对办妥这件事的时间要求;

 询问上司对这件事是否还有其他的交待。

 

2.第二种情况,下属找上司讨论问题

 要看一看当时的环境,要找一个恰当的环境

做下属的敲上司门的时候,一定要观察,要看看上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候,不要找上司讨论问题。如果必须讨论,要学会感染他的情绪、管理他的情绪。

 在讨论问题的时候,带给上司的不要单单是问答题,而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。

 一定要避免和上司发生重大的争执。有时候你的观点可能说服了上司,你可能赢了上司,但结果也只会是赢了观点,输了人情。

 

 

(四)如何发表异议

与上司观点不同时,如何跟上司发表异议呢?首先要承认上司是对的,而自己的想法可能只是起到了补充作用。如果上司采纳了自己的建议,也不要骄傲;如果上司不采纳自己的建议,就不要再坚持了。当上司让自己发表建议的时候,可以任意地去说;但如果上司一旦决定了,作为下属就不要再说什么了。否则,就不明智了。

 

很多下属在给上司提出建议后,上司如果不采纳,结果事情做错了,下属就会幸灾乐祸,或者一抱膀子,没有工作的积极性了。这都不是好的下属。一个好的下属应该这样:向上司提了意见,上司采纳了,不喜形于色;上司没有采纳,也不灰心丧气,更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。

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