找准位置:认清角色是关键
找准位置:认清角色是关键(下)
作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色,对所有职场人士来说这都是一堂必修课。我们常讲人际关系,但在实际生活中,真正的人际关系并不存在,存在的是一种伦理的关系,也就是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。在职场中,很多人把握不准自己的角色,特别是做下属的,事情做得多了,上司说“你什么意思”;什么都不做,下属又说“你真没意思”,所以没办法只能“意思意思”。那么,究竟该做多少、该说多少,这就要把握好自己的角色。
管理人员的角色
作为企业中的一名管理人员,首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好,就会经常犯一些错误,甚至是让上司感到了威胁。这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。
(一)管理人员的角色功能
管理者必须要全身心地进入角色,进入角色的前提是了解角色的功能。
1.承上——领导与员工沟通的桥梁
承担单位职责
达成组织目标
执行上司的指示
2.启下——员工联系领导的纽带
做好组织的管理
带领团队达成任务
使各项资源得以充分有效的发挥
3.平行间
协调
公关
(二)管理人员的层次划分
1.经营层
地位:金领,总经理
作用:要三分管今天,七分管明天,要做一个全才
2.管理层
地位:白领,部门经理
作用:做好今天,考虑明天,要有所创新,要做专家
3.督导层
地位:灰领,班组长
作用:做好每个小时,考虑在八个小时之内,要做一个全才
4.执行层
地位:蓝领,员工
作用:做好每一分钟,考虑在每个小时,要精益求精,一丝不苟地做好产品,要做多能型员工。
(三)管理人员的素质要求
专业能力
解决问题的能力
组织能力
交流交际的能力
倾听的能力
幽默的能力
激励的能力
指导员工的能力
培养员工的能力
自我约束的能力
概念化能力
(四)管理人员的产生方法
在企业里,管理人员一般通过三种途径来产生:
1.行政任命
行政任命的方式带有强制性,这是目前企业里最常见、最普遍的方法。
2.工厂招聘
工厂招聘即公开招聘,能够保证应聘者的真才实学,但应聘者可能对企业现状不了解。
3.员工推举
员工推举的班组长,力度很弱。
(五)管理人员的四种角色
1.对上司
管理人员在扮演下属这个角色的时候,可以对上司发表个人意见。
服从者
对于上司而言,首先是一个服从者。
执行者
对于服从和执行而言,上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。
受训者
受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。
协助者
协助者已经完全脱离了上下级的关系,形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。
可见,下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何,都是为一个共同的目标而努力,即为企业创造更多的利润。
2.对下属
在下属面前,中层主管首先是公司的代言人,代表公司形象。所以,在下属面前,不能有个人意见,只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话,必须都是本人的职务意见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级,破坏公司的利益。
获得上级授权后,中层主管是上级领导的代表,代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地,是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。
3.对同级
对同事来说,中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系,是支持和配合的关系。
4.对外
对外部来说,中层管理人员是挂名首脑和谈判者。
下属的产生
下属产生的原因是上司忙不过来了,需要找一个帮手。下属产生的本质是上司希望找一个替身。
(一)上司工作忙不过来了,需要找个帮手
例如,街上一个炸油条的个体户,老婆买面、老公去炸油条,老公去卖油条、老婆又收钱。老公和老婆之间并不存在上下级关系。但是随着生意越做越大,忙不过来时就需要请一个帮手,这样下属就产生了。
因此,企业中下属产生的直接原因是,上面那个人忙不过来了,需要找一个帮手。
(二)企业越做越大,老板没有分身术,需要找替身
上司忙不过来时,就需要请一个或两个帮手,这样下属就产生了。作为上司,总希望下属像自己一样,把工作用心做好,把客户接待好。因此可以说,所有的下属都是经营者的替身。所有下属都是代替经营者去做事的,这也是下属产生的原因。很多做下属的没明白这一点,总是抱怨“上司不如他”、“老板没能力”,实际上这是下属的角色错位了。如果上司什么都会做,还用下属干嘛?一个下属不能埋怨上司没有能力,上司可能没有其他的能力,但至少说他有一种能力,就是用人的能力。
下属角色的五个常见误区(一)
误区一:“民意代表”
企业中的经理人,往往都是上司任命的、组织任命的,因此需要为上司服务、为组织服务。但这个简单的道理很多人并不明白,所以常犯的错误就是去做“民意代表”,总想着代表下属与组织和上司去谈条件。
1.你代表不了下属的利益
之所以让你做这个经理,做这个主管,是因为你代表的是上司的利益、组织的利益。做下属的一定要学会自我保护,要学会成就上司,在成就上司的过程中去成就自我,而不是动不动就和上司拍桌子。
2.取得下属的拥戴和支持,更重要的是提高领导力,而不是做“民意代表”
3.经理人应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益
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