行政管理标准

行政管理标准（四）

标准四（四）：用四心打造团队（下）

“锻造员工之前一定要加热”。这句话告诉我们改造员工之前，要对他们加热。而加热之前，一定要注意加热的热源的穿透力。例如“用户的心思，最珍贵的资源”比“客户就是上帝”更具有穿透力。

“大白话”要针对要改变的问题，针对哪些人群，在哪些地方以何种方式出现。

“加热”的要点：一是要对员工持续“加热”；二是对员工“加热”的速度要缓慢，冷却的速度要极快。

标准五：知道如何解决资源

在工作中，要善于解决资源问题，要能够最大程度的调动资源，为完成自己的任务而服务。要做到这点，就必须：

 有渠道

 具有良好的人际关系

 具有积极主动性

  标准（五）

标准六：交出结果

完成工作后，还要及时向上司交出结果，汇报工作所取得的成绩。在交出结果时，可能会出现不符合、勉强符合、满意、惊喜等情况。

 不符合：自我解释标准

 勉强符合：自我放纵

 满意：符合标准

 惊喜：超出标准

三个习惯

作记录

再确认

六点优先工作制

标准（六）

成熟度测试

如果你不成熟，你就会被事情推着走。

如果你已经成熟了，你就会推着事情走。

测试A 你的上司多久找你谈一次话？找你谈什么问题？如方向问题、目标问题、方法问题、进度问题和结果问题。谈的问题越往后，说明你的能力越差。

还要学什么

 要学领导力的课程

领导力就是带领团队时，如何指明团队的方向，如何打造团队。

 要学执行力的课程

就是各种各样的管理技能，把计划变成结果。

 要学会绩效管理

 要学财务管理

挑战

一、管理就是挑战

管理的挑战是什么？管理就像逆水行舟，不进则退，管理就是斜坡推球，易下难上，如图12-1所示。

（一）心胸（vision）

心胸就是气量，即胸怀。有的人心胸狭隘，有的人心胸开阔。心胸也指志向、抱负。胸怀和素质决定了一个人发展的上限，决定了他所能达到的事业高度。但俗话说：江山易改，本性难移，改变一个人的心态是很难的。绝大多数的人心胸并不宽广，要使自己变得胸怀坦荡，必须不断磨练自己的意志，提高自己的素养。

针对心胸，应牢记：

 胸怀决定视野

 视野决定选择

 选择决定命运

（二）盲目（method）

盲目指无见识、无目的。管理者不要盲目地学习别人的管理经验。在社会上流传着“多学习没坏处”的观点，但人的大脑是有限的，如果不择良莠，什么内容都学，最后就会把自己的脑袋变成垃圾桶，整理不出头绪来。

人们常常说要向谁看齐，其实每一个人的才能是不同的，不可能做到全面发展。在学习某些知识后要进行调整，以便适合你本身的需要，适合当时的环境，确定没有任何问题之后才可以应用。对于任何知识的学习都需要投入适当的热情、合理的执著，然后用心分辨、选择，找到适合自己的，就要稳定下来，而不是总想着求新求变。

每一个时代、每一个阶段都有其重点。一定要抓住重点，顺应形势。

针对盲目，应牢记：

 “方法”从来不缺，只要用心去学

 管理的关键不在于知而在于行

（三）自私（selfish）

自私是一种较为普遍的病状心理现象。“自”是指自我，“私”是指利己。“自私”是指只顾自己的利益，不顾他人、集体、国家和社会的利益。自私有程度上的不同，轻微一点的是计较个人得失、有私心杂念、不讲公德；严重的则表现为为达到个人目的，侵吞公款、诬陷他人、杀人越货、铤而走险。自私之心是万恶之源，贪婪、嫉妒、报复、吝啬、虚荣等病态社会心理从根本上讲都是自私的表现。

自私是一种近似本能的欲望，处于一个人的心灵深处。自私之心隐藏在个人的需求结构之中，是深层次的心理活动。人具有许多需求，如生理需求、物质需求、精神需求、社会需求等。需求是人的行为的原始推动力，人的许多行为就是为了满足需求。但是，需求要受到社会规范、道德伦理、法律法令的制约。不顾社会历史条件的要求，一味想满足自己的各种私欲的人就是具有自私心理的人。

正因为自私心理潜藏较深，它的存在与表现便常常不为个人所意识到。有自私行为的人并非已经意识到他在做一种自私的事，相反他在侵占别人利益时往往心安理得。也正因为如此，我们才将自私称为病态社会心理。

也有一种人，常常因自私行为而引起公愤，为了逃避舆论谴责和社会惩罚，便常常口唱高调、故作姿态，或者偷偷摸摸地占别人的便宜，在谎言和假象之中，隐藏其内心自私的本性。例如明明是多吃多占，却说是工作需要；明明是损人利己，却说是替他人着想。自私是一种羞于见人的病态行为，自私之人常常会以各种手段掩饰自己，因而自私具有隐秘性。

自私的心理调适方法如下：

 内省法

内省法是构造心理学派主张的方法，是指通过内省，即用自我观察的陈述方法来研究自身的心理现象。自私常常是一种下意识的心理倾向，要克服自私心理，就要经常对自己的心态与行为进行自我观察。观察时要有一定的客观标准，即社会公德与社会规范。而要反省自己的过错，就必须加强学习、更新观念、强化社会价值取向，向毫不利己、专门利人的模范学习，对照榜样与模范找差距。并从自己自私行为的不良后果中看危害、找问题，总结改正错误的方式方法。

 多采取利他行为

想要改变自私的心态，不妨多采取一些利他行为。例如关心和帮助他人，给希望工程捐款，为他人排忧解难等。私心很重的人，可以从让座、借东西给他人这些小事做起，多做好事，在行为中纠正过去那些不正常的心态，从他人的赞许中得到利他的乐趣，使自己的灵魂得到净化。

 回避性训练

这是心理学上以操作性反射原理为基础，以负强化为手段而进行的一种训练方法。例如，凡下决心改正自私心态的人，只要意识到自私的念头或行为，就用缚在手腕上的一根橡皮弹环弹击自己，从痛觉中意识到自私是不好的，从而促使自己纠正。

（四）惰性（lazy）

惰性无时无刻不存在于管理活动之中。一项工作目标确定后，一些管理者认为只要完成目标就可以了，而不愿花更多精力再去考虑是否可以把目标实现的更完善、更完美，于是惰性就不知不觉地产生了。许多人都会有这样的想法：上级要求80分，作为下级的我们为什么要求100分呢？上级都已认可了，我们为什么还要认为没有获取更完美的结果呢？上级都不关注或者忽视的事情，下级就没有必要自找麻烦。出现这些想法，无不是由于惰性的原因。

为什么会存在惰性？从人的自然属性方面看，惰性恐怕属于人的天性，是人类的通病。美国哲学家威廉·詹姆斯曾说过：几乎没有人在处理问题和应对生活的挑战时能发挥自身潜能的10%以上。所谓未曾使用的潜能其实就是人满足于现状的结果，也即是人的惰性使然。中国人讲究中庸，讲究过犹不及，差不多就可以，这种中庸思想往往会成为惰性的借口，也是养成惰性的思想温床。惰性和懒于思考密切相关，缺乏独立思考，一味等待上级安排，久而久之，人的创造性、主动性被抹杀，就容易养成惰性。从管理层面上看，管理制度或战略战术的不切实际，会让组织产生惰性。战略或战术的不可操作，不切实际，会让执行者无所适从，产生厌倦甚至抵触心理，在执行时，就会殆于执行，就形成了惰性。惰性会导致组织对竞争环境的反应迟钝，使组织丧失快速反应能力。惰性还具有放大的效应，上级管理的惰性，在下级会被放大，下级的惰性，会因为上级的惰性而增强。举一个简单的例子，如果管理者可以迟到10分钟上班，员工就会迟到30分钟甚至更多。

惰性其实是一种粗放型管理方式的典型特征，是精细化管理的天敌。精细化管理关注的是细节的完美以及效果最佳，需要的是极其负责任的精神，体现的是一种追求完美、勤恳执著的工作态度。它侧重于对完成目标的细节管理，每一个细节做好了，结果必定好，因此，精细化管理的精髓就是细节决定成败。粗放型管理往往是满足于表面，满足于基本达到，满足于“差不多”，所以，粗放型管理往往是敷衍塞责的代名词。这是两种截然不同的管理方式，而要改变粗放型管理，就必须克服惰性。天下大事必作于细，只有克服惰性，才能让我们孜孜不倦，精益求精，进入到精细化管理的境界。克服惰性与精细化管理是哲学上的辨证统一关系：要达到精细化管理境界，就必须关注细节；而要关注细节，就必须要克服惰性，克服粗糙浮躁的工作态度。

对于一个企业或组织，对员工推行危机意识教育，树立忧患意识，是克服组织惰性的思想动力。对于个人来说，培养坚强的意志是鼓励员工克服惰性的有效动力。李嘉诚在讲述他成功的秘诀时说：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”这种细致的韧劲，就是一种对细节锲而不舍、力求完美的意志，是一种不断克服惰性的过程。

中国房地产界的领头羊——万科集团的董事长王石先生说：万科的下一个十年要致力于“精细化”。精细化作为现代管理概念，已经成为一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。面对盛行的浮躁之风和激烈的竞争，面对产品高度同质化、服务标准化的现实，注重细节、坚持精细化管理将是一条必由之路。而要真正做到精细化管理，就必须自觉地、不断地克服组织和个人的管理惰性。

（五）投机（speculation）

有人总是声称自己努力了，但却没有多少收获。其实这类人往往具有投机心理，总是想轻易得到一切，总是希望天上掉下馅饼来。投机心理是人类致命的弱点之一，而且常常难以觉察。

二、人性“重力”学（mg，即management gravitation）

人性“重力”学即低成本化倾向，“重力”产生的原因是人性管理学的A理论，因为几乎在任何情况下，每个人总是想以尽可能低的成本去获取尽可能多的个人利益。

Ａ理论导致：

 自然产生的低成本化倾向，很难自我控制

 不断膨胀的对利益追求的欲望，很难自我控制

人性“重力”会产生管理阻力，管理阻力是人性使然，有意识的低成本倾向决定了每个人都存在管理阻力，包括：

 体力

 创造力

 个体利益

 短期利益

 蔑视规则

 破坏流程

无意识的低成本倾向，其实质就是：

 价值观

 性格与心理素质

克服人性重力，说起来容易，做起来难！ 应该记住，“重力”是永恒的：

 管理“重力”并不会因为你发现“它”了，“它”就不存在

 你要想法克服“它”去飞翔

 有的人稀里糊涂地发财了，又不明不白的“死”了

 有的人明明白白地“死”了

 有的人明明白白地创造了伟业

 有的人成为了明白的痛苦人