行政管理原因
行政管理原因
两种错误
(一)把上司当成“组织敌人”
如果把上司当成“组织敌人”,就会经常不自觉地喜欢与上司对着干。
这种人会对上级产生抵触情绪,对上级采取排斥、抗拒行为,不管上级对与错,都寻机向上级“发难”,拒不执行上级的指示、命令,从而经常与上级发生矛盾冲突。
另一种下属为回避领导型,遇见上级领导则绕道走,怕接近上级领导者有“拍马之嫌”,或因有“自我防卫心理”,害怕上级发现自己的短处,或因与上级之间有心理间隙,等等。不管其原因如何,此种关系都不利于上下级之间心理沟通。
还有一种下属为不言可否型。小说家李伯元在《南亭笔记》中有这样一段记载:“王仁和相国文韶,人军机后,耳聋愈甚……一日,荣禄争一事,相持不下。西太后问王意如何。王不知云,只得莞尔而笑。西太后再三垂问,王仍笑。西太后曰:你怕得罪人?真是个琉璃蛋!”害怕得罪上级,遇事不置可否,这种下属还是大有人在的。
还有一种下属属于评头品足型,即虽然也执行上级的指示,但不管指示是否正确,总是挑三拣四、评头品足。这种品评虽然有时有道理,但经常采取此种行为,不仅会使上级产生厌烦心理,而且会在下级中引起不良倾向,使本单位出现一批“评论员”,使组织内的实干家减少,这对组织的发展是没有多大益处的。
(二)把上司当成万能的“救世主”
把上司视为万能的“救世主”的下属,一般不管上级的意见正确与否都唯命是从,就如赵树理笔下的农会主席张得贵对待老村长阎恒元的态度:“张得贵,真好汉,跟着恒元舌头转,恒元说个‘长’,得贵说‘不短’,恒元说个‘方’,得贵说‘不圆’,恒元说‘沙锅能捣蒜’,得贵就说‘打不烂’,恒元说‘公鸡能下蛋’,得贵就说‘亲眼见’”。
这种人在绝对服从上司的同时,往往也会投其所好。例如对上司察言观色,仰上级鼻息出气。上级说是“鹿”,他绝不说是“马”。隋炀帝的御史大夫裴蕴、内史侍郎虞世基都是这方面的典型代表。裴蕴办案看主子的态度,“若欲罪者,则屈法顺情,锻成其罪,所欲宥者,则附从轻典,因而释之。”虞世基因为“帝恶闻贼盗”,他就报喜不报忧,明明下面是火急报警,他却奏称,“鼠窃狗盗”行将除尽,“愿陛下勿以介怀”。
把上司当成万能的“救世主”,当上司做出决定后,自己只去拥护,绝不思考是否合理,最终难免会出现长虹的悲剧。
不管其动机如何,就其后果来看,以上种种行为都会影响与上级的关系。虽然有的交往方式会使个人获取一时之利,但是从长远的角度看,对事业、对组织、对上级、对自己都有害而无利。
误解了上司和下属的关系
不切实际的假设与奢望
没有意识到上司与下属是相互依存的关系
管理上司三阶段
如果把上司视为“大象”,管理上司的艺术可分三个阶段:
睦邻大象
影响大象
扔掉大象
初级阶段是睦邻“大象”。如果你愿意,而且有能力做些实际的工作,你就拥有了一种不可思议的巨大力量,从而能够对付其他不愿埋头苦干的人。这是睦邻大象的前提!
“大象”的特点
如果把上级视为“大象”,下属必须认识到:
大象非常重
大象很高
大象习惯于得到他们想得到的一切
大象总是按照自己的既定规则行事
大象一贯于得意于自己的身形和力量
一头真正的大象眼中根本就没你的位置
每头大象都是很棒的吹牛艺术家
大象容不得别人忽视他
因此,与大象搏斗,失败者往往不是大象。
睦邻“大象”时常犯的错误
睦邻大象时常犯的错误:
自我意识过分膨胀
做很多傻事,说很多疯话,与大象的隔阂越来越大
不敢直视大象的眼睛,使自己沉默时失去威力
问候大象时过于阿谀奉承
不会讲大象的语言
不会清理大象身后留下的大量“废物”
不会及时“喂食”大象
榜样
西点的辉煌
(一)西点军校(West Point)
1802年3月16日,美国第三任总统、当年《独立宣言》的主要起草人——托马斯·杰弗逊签署国会法令,宣告在西点成立“美国军事学院”。西点军校是美国最早建立的军事院校,首任校长由美国著名政治家和科学家本杰明·富兰克林的外孙乔纳森·威廉姆斯担任。
美国军事学院(The United States Military Academy),又称西点军校(West Point),是美国陆军的一个军事学院,曾经也是陆军的军事堡垒。该校位于纽约北部哈德逊河西岸的橙县西点镇,故又被称作“西点军校”或“西点”,距离纽约市约80公里,占地1万6千英亩(约6千5百公亩)。
从该军事学校毕业的学生将获得科学学士学位,军衔是陆军少尉。毕业生必须在军队中至少服役5年和3年的后备役。该校是美国历史最悠久的军事学院,它曾与英国桑赫斯特皇家军事学院、俄罗斯伏龙芝军事学院以及中国黄埔军校并称世界“四大军校”。西点军校外貌如图3-1所示。
西点的宗旨是:教育、训练和激励,西点力求使每一位学员成为严守“职责、荣誉、国家”的价值观及“品德高尚”的现役军官。
西点的教育被称为“震撼的教育”。西点的校训是“国家、荣誉、责任”,西点军校培养的不仅是军人,而且是美国社会的精英。
西点军校自建校200年来,有3700多人成为将军,5人成为五星上将,培育了无数精英人才,被称为“美国陆军将帅的摇篮”、“将星升起的地方”。西点军校是一所培养人才的大熔炉,在世界上很难找到像西点这样人才辈出的学校,而这种结果要归功于西点设计的“领导力培养课程”。与人们的想象截然不同,西点培养领导力课程的核心不是集中在军事战略或者武器战术以及观点研究等理论上,而在于形成了一整套领导者的价值观体系及其实践。
(三)西点军校“领导力培训课程”
西点军校“领导力培训课程”的目的是将一名普通的学生培养为一名合格的战斗指挥员。学生们一般会通过跟随、面对面、综合以及实施等四个阶段,也称四个“关口”,最终达到具有自制自律的领导力,从而超越个人野心、服务于他人的最大利益以达到更大的目标,并能履行超出自身需求的责任和义务。
具体来说,在第一关,强调增强和巩固学员对组织的凝聚力,如果一个人吸收了某一机构的价值体系,他或她会因此变得比其自身更好;第二关,帮助个人在组织中找到自己的一席之地,强调直接或者面对面的领导——与公司中进行直接管理职位面临的情景类似——以及道德理性的贯彻;第三关,教导学员自立自存及领导领导者的技巧,后者被称为间接领导;第四关,实施领导过程,告诉学员如何考量和实践组织的长期利益,这种情况同样出现在公司的高层。
西点领导力的四关如下:
第一关,增强团结一个组织的凝聚力;
第二关,确定个人在群体中的位置;
第三关,获得领导领导者的实力;
第四关,做组织的眼睛和耳朵。
从新兵管理看西点之魂(一)
让我们通过新兵来了解西点之魂,学习规则,取其精华。任何未来的战斗指挥官们在进入军校的第一天,都会接受“R日(被称为接收日)训练”。他们要接受的基本任务是学会“跟随”,他们首先被剥夺了最基本的所有物——姓名——个人识别标志,以及个人时间的支配权。学生在班长的领导下,从着装到走步、从坐姿到回答指令,一切都必须按照规定完成,这是第一关的培养重点,也是学员第一年的主要功课之一。
长期以来,西点形成了一种传统的、非常有助于学员养成听从的习惯。当高年级同学或者军官随时随地地向新生提问时,他只有四种回答,即“是,长官”、“不是,长官”、“没有借口,长官”、“长官,我不明白”。学员在这种训练中处于被动接受管理的地位上。但是,作为未来的军队指挥官,西点强化学员这种“跟随”的主旨在于,使每一个“西点人”都能明白个人的权威止步于何处,组织的权威从何处开始,学习感受并成为组织的一员,并形成自我控制的能力。另一方面,“跟随”还能够让这些未来将成为“领导”的学生们首先要明白作为被领导者——战士们最主要的任务应该是跟随。只有尝试跟随管理者的指令和要求,真正理解跟随者在被领导过程中可能出现的难处,才能为将来做好管理者奠定必要的经验和基础。
学员要学会“面对面”的管理方法和手段。从第二年开始,西点的学生们会被派做新生的班长,像他们刚刚经历过的一年那样,他们将开始对新生实施管理。这种教学目标是要学生明白个人在群体中的位置,以及如何执行好最直接的“面对面领导”。一位小班长要负责2~3名新学员的各种训练内容,通过对帮助新学员完成“跟随”和自身改变,以达到群体任务的有效完成。在西点,“面对面的领导”阶段注重对学员“德”的培养以及遵从“大义”——那些对于大多数人有利的决定,尽管意味着自身可能受到伤害,但也要努力去完成——这同“士兵必须服从长官”的军队铁定原则是一致的。
强化学员们在进入决策级主管角色时应该注重学习连接内部与外部的各种关系。决策级主管仍是跟随者,但是他们必须学会整合。就像管弦乐队的指挥或者剧院的导演,能把所有职能部门整合成相互协调的一体。其次,要会协调,特别是注重消化细节和高瞻远瞩的有机结合。已经成为高年级的学员要进入现役部队接受考验,将自己所学用于实际操作。
在西点,每个人都鼓励两种矛盾的行为:服从和主动。
本能的听从命令
“是,长官”;
“不是,长官”;
“没有借口,长官”;
“长官,我不明白”。
养成成功习惯
不用找完不成任务的借口,要习惯成功完成任务。
学会自我奖励
做好工作本身就是奖励。
跟随是首要任务
每位领导者都是跟随者,没有人能在组织中为所欲为,不受限制。无论“级别多高”,他都必须对一个更高的权威负责。本质上,跟随者的任务就是别人说什么就做什么,他们被要求放弃独立性,一心一意投身于自己所加入机构的价值观的实践。
本能地听从命令
新生必须学会听从命令,专心、认真、本能地听从每一个命令,仿佛生命全赖此得以生存。学员学会了与不公平共存——生活并不总是公平的。他还学会到:无论客观条件如何,别人都希望你实践承诺。
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