行政管理文化制度

 行政管理文化制度

快乐创造价值

公司里，究竟哪些人是顾客？

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UPS是世界上四大空运快递公司之一，到2007年2月底为止，全中国在天上飞的飞机，大约有1028架，UPS公司的飞机大约有七百架左右，他们长期租用飞机，在空中飞的大约有2000架。也就是说，每天这家公司为了运送他们的货物，大约需要2700架飞机，这家企业富可敌国。甚至比那些香蕉共和国（指的是某些非洲的小国）还富有。

UPS亚太地区的总部设新加坡。有一回一个记者去访问他们，问为什么能够把企业经营得这么好？这个领导说：我们公司没有多少招数，我们只是把我们的员工伺候好，员工被照顾好了以后，就很快乐，员工快乐了心情就很好，他心情好，顾客就被照顾得很舒服，顾客一舒服就反过来照顾我们的钱包，就这三招而已。

这个道路很简单，但在一般的企业里，大家真的希望员工很快乐吗？

1．不要让员工太得意？

有些领导看到员工快乐，他就很难过的，人都有嫉妒心理。某些公司制定游戏规则，让销售人员去冲业绩，当大家的业绩越来越高，提成越来越高的时候，公司就不高兴了，就赶快修订奖金办法，再沿用原来的办法。还有的领导，看见员工工资拿得太高了，怕员工有钱了自己出去开公司，认为员工都是奴才命，不能让他们的日子太好过，所以压低工资，该给员工涨工资的时候就找个借口炒他鱿鱼。

如果所有的企业都像这家公司那样，那这家公司永远都做不大，也会大大打击员工的积极性。其实，只有快乐的人，才能够把事情做得更好。遗憾的是并非所有的老板都希望自己的员工比别人好，比别人快乐？比别人挣得多。

这就是很多民营企业老板的看法，他们不知道人才是企业的最大的资产，不重视人才，当然企业也不可能做大。因为做管理的要有远见，要看得远。一个企业经营的效率跟员工士气的高低有绝对的关系，只有员工高兴了，满足了，他才能为企业创造更大的价值。

2．Do you have fun ?

管理上，只要能够追求合理化，于人于事只要能够合理，员工就会快乐。只有快乐的员工才会有创造力，才会愿意负责任，甚至做出一些牺牲，才能够把事情做好。

也许有的人说，我的员工都不快乐，但他们都乖乖的在我这里上班，因为我这个工厂，就是我们当地最大的，员工要工作，就我这里有，别的地方都没有。这种现象是存在的，但是在员工不快乐的情况下，他们的效率就会很低，大家就都不想干活。这种情况下，中层主管就跟高层主管联合在一起，建议老板多招几个人，老板为了增加效率和产出，只好增加人力，人增加了，员工分到的钱越来越少，这样大家的士气就越低，效率就越不好，就再多招一点人，就造成了恶性循环，对企业百害无一用。

思想，行为，习惯，命运

1．建立习惯-制度与执行

余世维先生说过这样的几个话：一个人，因为有思想，所以产生了行为，重复的行为会变成习惯，习惯不是决定结果，而是决定命运。如果我们希望企业有好的命运，走向成功，我们就要想尽办法去创造出习惯，习惯是重复的行为。因此，中层和基层的主管，必须肩负起最大的责任，确保某一件正确的事情重复发生。在某些事情上必须事必躬亲，每天监督到，不能够偷懒、脱逃、忽略。

在部队里，每天都要擦枪，靴子都要擦得雪亮，漏掉一个东西就会完蛋，这跟企业管理道理是一样的。

2．谁负责习惯的维持？

企业成败的关键在于企业的习惯，做事的习惯。而这个习惯必须让我们的中层、基层的主管盯住每一个最重要的工作环节，这是非常要紧的一件事情。

中国这么大，市场这么大，绝大多数的销售团队都要写报表，通过报表领导才可以知道大家都干了什么。但是很多下属都不会乖乖地写报表，有的干脆不交。是什么东西决定下属不规规矩矩的每天交报表？没有养成交报表的习惯？有人说罚款就可以保证他们交，这个办法不一定行得通。其实员工不老老实实的交报表，写报表，原因在于经理没有每天看报表，没有给他们反馈。如果领导做到这些，员工一定写，而且他知道，他有困难写上去，领导会帮他解决。

所以，中层、基层的主管怎样去帮助企业建立起良好的习惯，关键点在于他们自己有没有良好的习惯。

民营企业如何建立企业文化

民营中小企业怎么样建立起他们的企业文化？要不要找一家咨询公司，花几十万，帮自己建立企业的文化？

其实，民营企业的文化不需要耗费如此巨大的财力。国际上有很多公司，包括强生公司、Sodima公司，还是德记洋行，他们的企业文化，都不是花钱去建立起来的，而是通过用人的行为把它沉淀下来的。是通过实践，通过日积月累，就像钟乳石一样被累积起来的。因此，民营中小企业要建立起自己的企业文化，应该把握几点：

1．我们这个产业是在做什么？

我们是一家培训公司？出版社？汽车厂？还是一家餐厅？在这个产业里面，我们必须把握哪些关键的价值点，才能赢，否则我们可能就要输掉。比如餐厅，我们必须讲究服务态度，态度要亲切，那态度这种文化，我们从什么地方开始，采取哪些动作？餐厅需要干净，干净需要一种文化，餐厅工作人员穿的制服要可能要深颜色的，因为淡颜色显脏，如果没有办法经常整理，客人看见了很不舒服。

北京有一家台湾餐厅，叫鹿港小镇。这个餐厅在上海也有分店。这个餐厅里所有的女性服务员，头发都很短，而且他们都戴帽子，这样头发就不容易掉到锅里、盆里。他们所有的制服前面全都围着一个黑色的兜兜，很耐脏。这样给客人的感觉很洁净。当然，他们餐厅的地面、墙上、外观都给人一种整洁的模样，这样客人进去就比较舒服。

很明显，这个餐厅知道做餐厅，需要一种文化。那一种文化代表某些行动，餐厅应该去做。

2．您的理想王国长什么样子?

其次，企业家、老板，心中都有一定的梦想，你想把企业建设成什么样子，举出你的标准来。比如你希望你的下属都敢拼、敢冲、敢干，那是很积极的文化。很积极的文化可能代表企业中午不休息，吃完饭大家就自己工作。

总之，你希望公司变成什么样子？你的梦想是什么？把它写下来，然后决定要采取的动作，然后就开始去采取这些动作，必须保证让它变成一种习惯，这样文化就会来了。

3．让员工参与

在建筑建设文化的过程中，不要蛮干，不要老板自己瞎想。最好的办法是：在最大限度里让员工参与进来。老板只要告诉他们：我希望怎么样，然后你们认为做什么可以达到这样，就行了。

让员工参与是一件非常好的事情，不要什么事情都自己埋头苦干。不要忘记，文化还牵涉到可行性，这是很重要的一件事情。当然，企业的文化不要说一套，做一套，表里不一，否则就没用了。

 文化制度（五）

快乐创造价值

公司里，究竟哪些人是顾客？

这个道路很简单，但在一般的企业里，大家真的希望员工很快乐吗？

1．不要让员工太得意？

有些领导看到员工快乐，他就很难过的，人都有嫉妒心理。某些公司制定游戏规则，让销售人员去冲业绩，当大家的业绩越来越高，提成越来越高的时候，公司就不高兴了，就赶快修订奖金办法，再沿用原来的办法。还有的领导，看见员工工资拿得太高了，怕员工有钱了自己出去开公司，认为员工都是奴才命，不能让他们的日子太好过，所以压低工资，该给员工涨工资的时候就找个借口炒他鱿鱼。

如果所有的企业都像这家公司那样，那这家公司永远都做不大，也会大大打击员工的积极性。其实，只有快乐的人，才能够把事情做得更好。遗憾的是并非所有的老板都希望自己的员工比别人好，比别人快乐？比别人挣得多。

这就是很多民营企业老板的看法，他们不知道人才是企业的最大的资产，不重视人才，当然企业也不可能做大。因为做管理的要有远见，要看得远。一个企业经营的效率跟员工士气的高低有绝对的关系，只有员工高兴了，满足了，他才能为企业创造更大的价值。

2．Do you have fun ?

管理上，只要能够追求合理化，于人于事只要能够合理，员工就会快乐。只有快乐的员工才会有创造力，才会愿意负责任，甚至做出一些牺牲，才能够把事情做好。

也许有的人说，我的员工都不快乐，但他们都乖乖的在我这里上班，因为我这个工厂，就是我们当地最大的，员工要工作，就我这里有，别的地方都没有。这种现象是存在的，但是在员工不快乐的情况下，他们的效率就会很低，大家就都不想干活。这种情况下，中层主管就跟高层主管联合在一起，建议老板多招几个人，老板为了增加效率和产出，只好增加人力，人增加了，员工分到的钱越来越少，这样大家的士气就越低，效率就越不好，就再多招一点人，就造成了恶性循环，对企业百害无一用。

思想，行为，习惯，命运

1．建立习惯-制度与执行

余世维先生说过这样的几个话：一个人，因为有思想，所以产生了行为，重复的行为会变成习惯，习惯不是决定结果，而是决定命运。如果我们希望企业有好的命运，走向成功，我们就要想尽办法去创造出习惯，习惯是重复的行为。因此，中层和基层的主管，必须肩负起最大的责任，确保某一件正确的事情重复发生。在某些事情上必须事必躬亲，每天监督到，不能够偷懒、脱逃、忽略。

在部队里，每天都要擦枪，靴子都要擦得雪亮，漏掉一个东西就会完蛋，这跟企业管理道理是一样的。

2．谁负责习惯的维持？

企业成败的关键在于企业的习惯，做事的习惯。而这个习惯必须让我们的中层、基层的主管盯住每一个最重要的工作环节，这是非常要紧的一件事情。

中国这么大，市场这么大，绝大多数的销售团队都要写报表，通过报表领导才可以知道大家都干了什么。但是很多下属都不会乖乖地写报表，有的干脆不交。是什么东西决定下属不规规矩矩的每天交报表？没有养成交报表的习惯？有人说罚款就可以保证他们交，这个办法不一定行得通。其实员工不老老实实的交报表，写报表，原因在于经理没有每天看报表，没有给他们反馈。如果领导做到这些，员工一定写，而且他知道，他有困难写上去，领导会帮他解决。

所以，中层、基层的主管怎样去帮助企业建立起良好的习惯，关键点在于他们自己有没有良好的习惯。

民营企业如何建立企业文化

民营中小企业怎么样建立起他们的企业文化？要不要找一家咨询公司，花几十万，帮自己建立企业的文化？

其实，民营企业的文化不需要耗费如此巨大的财力。国际上有很多公司，包括强生公司、Sodima公司，还是德记洋行，他们的企业文化，都不是花钱去建立起来的，而是通过用人的行为把它沉淀下来的。是通过实践，通过日积月累，就像钟乳石一样被累积起来的。因此，民营中小企业要建立起自己的企业文化，应该把握几点：

1．我们这个产业是在做什么？

我们是一家培训公司？出版社？汽车厂？还是一家餐厅？在这个产业里面，我们必须把握哪些关键的价值点，才能赢，否则我们可能就要输掉。比如餐厅，我们必须讲究服务态度，态度要亲切，那态度这种文化，我们从什么地方开始，采取哪些动作？餐厅需要干净，干净需要一种文化，餐厅工作人员穿的制服要可能要深颜色的，因为淡颜色显脏，如果没有办法经常整理，客人看见了很不舒服。

北京有一家台湾餐厅，叫鹿港小镇。这个餐厅在上海也有分店。这个餐厅里所有的女性服务员，头发都很短，而且他们都戴帽子，这样头发就不容易掉到锅里、盆里。他们所有的制服前面全都围着一个黑色的兜兜，很耐脏。这样给客人的感觉很洁净。当然，他们餐厅的地面、墙上、外观都给人一种整洁的模样，这样客人进去就比较舒服。

很明显，这个餐厅知道做餐厅，需要一种文化。那一种文化代表某些行动，餐厅应该去做。

2．您的理想王国长什么样子?

其次，企业家、老板，心中都有一定的梦想，你想把企业建设成什么样子，举出你的标准来。比如你希望你的下属都敢拼、敢冲、敢干，那是很积极的文化。很积极的文化可能代表企业中午不休息，吃完饭大家就自己工作。

总之，你希望公司变成什么样子？你的梦想是什么？把它写下来，然后决定要采取的动作，然后就开始去采取这些动作，必须保证让它变成一种习惯，这样文化就会来了。

3．让员工参与

在建筑建设文化的过程中，不要蛮干，不要老板自己瞎想。最好的办法是：在最大限度里让员工参与进来。老板只要告诉他们：我希望怎么样，然后你们认为做什么可以达到这样，就行了。

让员工参与是一件非常好的事情，不要什么事情都自己埋头苦干。不要忘记，文化还牵涉到可行性，这是很重要的一件事情。当然，企业的文化不要说一套，做一套，表里不一，否则就没用了。