行政管理策略规划

 行政管理策略规划（上）

在过去的两年里，中国管理学界有一句名言：“成功的管理是95%的执行加5%的策略。”这句话百分之百是骗人的。即使不骗人，这一句话也就只是讲给民营企业的老板听的。因为一般的老板容易犯策略错误，他们不知道什么叫策略。执行是员工做的，策略是老板做的，所以即使老板的策略错了，也要执行。

不要以为策略不重要，如果策略不重要，那么哈佛大学的教授全都干什么去了，他们都在研究策略、战略，他们的研究都是错的吗？

同样是父子两个人，老布什打伊拉克，小布什也打了伊拉克。为什么老布什那么风光，小布什现在深陷伊拉克战争的泥沼里？这是不是策略的错误？将帅无能，累死三军，如果方向错了，就达不到目标或很难达到。

什么叫策略

谈到策略，一般人如果没有经过适度的培训，可能不知道什么叫策略，甚至没有办法做出策略来。

赵先生现在是美国强生公司大中华的总经理，兼任韩国的总经理，过去Adrian刚到强生公司的时候，第一次开始跟赵先生做年度商业计划书的时候，Adrian做了一份策略，赵先生对他说：Adrian，Thinking about something bigger。也就是说，策略是从大范围、大方向的角度去思考问题，弄对企业经营管理的方向，再来微调计划和行动方案。

在思考策略的时候，领导者要思考什么？正如一部好的自行车，不管选手有多优秀，只要自行车链子断了一节，它就不会动了。因此在思考策略的时候，企业家千万不要犯头痛医头，脚痛医脚的毛病，一定要从三个角度思考策略。

1．团队的角度

什么是团队，一群人在一起工作就是团队吗？显然不是，只有目标一致，上下齐心的一群人才是团队，如果他们的目标不一样，各怀鬼胎，各自想自己的事情，这样的不叫团队。

团队指的是做同样的一件事情，为同一个目标共同努力。在一家企业里面，人力资源的主管、财务主管、物流主管、生产主管可能不需要去拜访客户，在市场上拜访客户的多是销售部门。但是如果一个人力资源的主管的工作就是在坐在办公室里吹冷气，他肯定不知道在客户的心目中企业的销售团队表现到底好还是不好呢？他也不知道客户对企业不满意的地方是在哪里？不知道竞争对手的销售团队好或不好，跟自己的团队有什么差异？也不知道员工需要做什么样的培训，这些全都是他自己编出来的。从财务的角度，从生产的角度来讲，都是一样的。因此，如果一个团队的成员都只是把自己的本分做好，而不去考虑为其他人做什么，其他人又为自己做什么，那就不是一个团队。

在许多公司里边，销售部门拿到订单后，拿回来转给生产部门，生产部门接到后第一句话就是骂娘。因为有的东西生产不出来。销售部门却以为生产部在找借口，不知道出去拉订单有多困难。导致了大家互相扯皮。销售人员不了解生产，不懂生产。如果生产部门的人告诉他们：公司的设备哪些限制，我们的重量有多大，我们能做到什么，定期告诉销售部门企业里的包装线、充填、搅拌、物料等等，诸如此类。我们现在的情形是什么，可以帮大家做什么，将来还会有什么改善，接下来有什么计划，这样才能叫做团队。

2．系统的角度

第二，必须思考我们的工作有没有系统，系统就是前前后后的观念，有没有衔接。

国航花了那么多钱，又寄手册、发卡，但有一个环节没做好，就给人留下不好的印象。除了北京以外，中国任何一个飞机场的贵宾室都不可能提供像首都飞机场的国航贵宾室这样的待遇，只有70%左右国航的航班，旅客登机后就有人来跟客人说：欢迎您登机，你是我们金卡的会员，这是今天的报纸，您的行李都收好了吧，等等之类的话。其他的人都没有做，都没有执行力。

因此，企业创造了一个很好的制度，设计了一个很好的提升计划，但是如果没有一环一环衔接，很有可能花了很多钱，思考了很伟大的计划，到最后却执行不下去。它不存在系统的角度的时候，企业就倒大霉了，效果就大打折扣，客户可能就抱怨了。

3．工作链的角度

有时，光有美好的策略也不会有用的，因此民营企业家们，回到自己的工作上，必须要做一件事，就是必须能够画出一张图，叫做工作链。

也就是说在我们的企业里面，从这个工作到下一个动作是什么，必须一环扣一环。要卡得紧紧的。

我们在谈执行力时，很多人觉得只要有动作，就是一件好事，特别是销售团队，领导也都这样教员工：冲、向前冲。美国强生却不是这样，现在大中华的总经理赵先生，KS Zhao刚开始看到销售团队的领导老是告诉自己的团队向前冲时，他说：Hi，Mr Nike，你只叫弟兄们冲，你从来不知道做事情是要思考、要有计划的，要审视分析的，而不是叫弟兄们冲。

在民营企业里，我们发现，领导者大都相信，行动很重要。这句话不容置疑，但是在行动之前，思考的功力一定要够，一定要巨细靡遗，思考到最深入。思考清楚，然后再勇敢的拼命的去行动，才会成功，而不是真的Just do it。

 策略规划（下）

可持续发展的优势

在谈策略的时候，我们要思考一个很重要的观念，即持续发展。特别是民营企业里更重要，民营企业根基不稳，碎裂性很重，不小心碰到冲击、潮流的转变，都有可能导致没有办法再有序经营下去。

（一）温州还能继续发展吗？

中国沿海有很多都市，只有温州能够从过去的小渔村发展到成为一个全国民营企业最发、最集中繁华的都市，为什么？很多人可能百思不得其解，即使到了温州，问其他的温州朋友们，当地人都不一定能说出具体的答案来。有一个温州的出租车司机说：我们温州为什么如此有钱，其实只把握四个字，我们温州人先把温州“搞乱”，然后我们再“乱搞”，就有钱了。这当然是笑话，但是从管理的角度，我们也不得不承认这位司机的话似乎有那么一点道理：搞乱、乱搞。

很多温州企业家问：我们温州的经济，还能够继续往上飞黄腾达吗？温州人他们很有危机感，许多大企业都在慢慢的往外迁。问题是温州这个都市存不存在可持续发展优势（Sustainable Advantage），如果有，它就会往上走，如果没有它就会持平甚至往下滑。

（二）什么叫可持续发展

1．种人参？种槟榔？脱贫致富？

什么叫可持续发展的优势呢？比如吉林省东南角，通化那一带的斜坡、山地上，树林被砍掉了，全改种人参，梦想让家家户户脱贫致富。也许四五年人参就可以收成，但是没准哪一个夏天的晚上，下倾盆大雨，接下来的事情可想而知。

台湾山地原著民住在山上，生活不太好，但是渐渐的他们发现，汉人喜欢吃槟榔，所以山地同胞纷纷把树砍掉了，改种槟榔，收入相当不错，但是只要到了夏天，台风一来，树倒屋破，整个村庄被毁掉。所以，在这样的地形上面，如果进行不适当的开垦、耕作，即使能够挣到钱，也属于不可持续发展的优势。

可持续发展就是：

Æ你的公司是靠什么原因站立起来的？

Æ这些优势会不会继续存在？会继续存在多久？

Æ这些成功的因素容不容易被模仿？

Æ这个产业的利润高不高？会吸引新的竞争者吗？

人都因为习惯而活着，这是很自然的道理，我们的习惯我们经验，所以我们很难能坐下来思考一下，我们的公司、企业靠什么成功的，明天还会不会继续存在，如果不会继续存在，我们应该怎么办。

2．你的心中有没有舍不得拆掉的水库？

战国时代，在李冰父子的带领下，都江堰建造了起来，现在在广袤的成都平原上还存在。

人类发明水库大坝是何等伟大的事情，盖好了大坝可以蓄水、防洪、发电、灌溉、养殖、渔、牧、观光。美国人在过去200多年历史当中，他们也盖过了上千座的水库大坝，但是当时代一转，这些水库大坝的功能可以被取代的时候，美国人发现水库大坝已经不再那么重要了，所以美国人非常勇敢的把他们的水库大坝拆掉、炸掉，让它回复到原来自然的河川。到2004年底为止，美国人已经把盖好的水库拆掉了468座。那么，我们现在敢不敢拆掉我们的脑海里的水库大坝呢？明天呢？这是民营企业家在思考策略的时候的第一个关键。

3．对人力资源发展的运用

一个人从20多岁拼到40多岁，靠的就是体力，别人一天干8小时，他可以干12小时，这是好事。但是40多岁以后，还能跟别人一块拼体力吗？企业的经营管理也一样，一定要思考什么是可持续，什么是不可持续发展的优势。企业要有危机意识，要想公司、企业要靠什么成长，茁壮地活下去，什么是必须转变的，这叫做可持续与不可持续发展的优势。

世界有名的管理专家Jack Welch告诉别人：当外在的改变超过我们内在的改变的时候，我们正一步一步的走向消亡。

对企业来说，这是最残酷的一件事，如果赶不上市场潮流科技的变化，就自然而然地被淘汰，不管多么努力都没用。因此，民营企业家、职业经理们，要思考企业里面具不具备可持续发展的优势。

SWOT和KSF

1．SWOT分析

企业里面具不具备可持续发展的优势，有一个最简单最古老的工具，叫做“SWOT分析”。这个工具很好用，如果老老实实的去使用她，分成四点——“优势、弱点、机会、威胁”四块。

使用这个分析工具必须把握两大要点，否则不但会徒劳无功，还会导致公司做成错误的决策。一是不要欺骗自己；二是一个检讨，一个动作。

企业的资源是有限的，人的能力是有限的，钱是有限的，时间都是有限的，不可能所有的事情都通通一起做，在做SWOT分析的时候，无论如何，不要写假的，否则是没有用的。

我们在思考时，必须考虑我们可以就近采取哪些动作。人不可能什么都要做，有优点要发挥，要打广告，有弱点要想办法改正，比如渠道不够强，区域不够广，要广开渠道，创造机会，要出口等等。

2．KSF分析

但是我们不可能一下子可以采取所有的动作，答案是不可能的，这时候就要用到第二个策略性的工具，叫KSF，英文Key Success Factor的缩小，即成功的关键因素。

企业也一样，面对那么多事情，应从哪里着手。钱是有限的，人的能力也是有限的，时间也是有限的，那我们就想，在这个行业里，影响我们行业胜负的因素、条件有多少，然后我们就选一些关键的因素，再重点投入，这叫做KSF。

聚焦自己的产业

对所有的民营企业来讲，最重要的一个成长策略就是集中、专心。

1．麦当劳为什么能够成为全世界最大的餐厅？

可以想象，在麦当劳的高级主管们的心目中，他们关注的是如何专心、专注的经营。其实，麦当劳为什么能这么成功，有很多原因，但其中一个最根本的原因是它的高层领导层是完全专心、专注地做这份事业，心无旁骛。

2．多元化的陷阱

很多民营企业做不到专注和集中，很多民营企业在经营过程中，会有人来找他投资，来鼓动他。很多老板受不了这些鼓动，就贸然出手，去投资一些自己不熟悉的行业，结果非但没有捞到钱，还赔得一塌糊涂。

投资不是坏事，但是要小心，投资不熟悉的行业，胜算的机会很小，有时跟赌博没有两样。所以，不是说不能投资，但要把握两个简单的原则：第一，要有预算，那个预算是以不伤害你自己的本业发展为原则；第二，要委托给专门的人、专业的人、懂行的人去做，因为他们比你更懂得这个行业、效益、投资报酬率，他们做的胜算更大。另外，你的合伙人人品怎么样也很重要，人品不对，还是死路一条。

3．Focus! Focus! And focus!

要想成就一番事业，必须专注于某一领域，不能东一下西一下。很多人想担任高级主管，特别是世界500强的高级主管，但是怎么才能爬上那个位置呢？ 世界级企业的高级主管说要 Focus And focus，即专注、专心、再专心。很多企业家都想做大，其实贪多、贪大是没有用的，最重要的是专，这样才能做强。