行政管理领导能力

 行政管理领导能力（上）

领导力决定公司的明天

在一个企业的成长中，制定战略计划非常重要。一个企业要有目标，有目标之后再制定具体的策略，然后根据策略制定出行动方案，最后是执行，只有这样才能更有效地达到目标。不管企业有多少目标，有多少策略，有多少行动方案，不能忽略的是管理的五大要素：时、地、人、事、物，核心是人。但是由谁来带领整个团队，确保目标顺利进行，是企业必须思考的问题，那个人即是领导。

1．1976年的一封传真

Adrian突然明白，原来做世界五百强的高阶主管很简单，只有一个办法：就是每天24小时都在想尽办法，怎样让下属的能力更强一点。下属越强，自己的成就就越高。

2．吴静吉教授的“青年人的四个大梦”

作为企业的领导，在对待下属的时候，你有没有扮演过良师益友的角色？领导的角色是什么，有什么功能？这是领导必须思考的问题。

3．赶快把我干掉

苏守斌之所以这么说，是因为他希望他的部下能够比他更出色，这样他就可以官升一级，所以希望属下帮他干掉。一个领导如果拥有卓越的团队，优秀的部下，说明这个领导领导有方，会培养下属。与此相反的是，有的领导害怕下属超过自己，千方百计压制下属，他们只想一个人鹤立鸡群，这样的领导不仅得不到人心，也不可能得到上司的赏识，他们的团队也会没有战斗力。

允许下属犯错

民营企业的领导者最缺乏的一件事情就是：允许下属犯错。因为民营企业的钱不多，都是老板自己辛苦挣来的，所以只要下属犯了错，他就想到自己又亏了多少钱，所以他们不允许下属犯错，很少给下属学习的机会。

1．不同的结局

2．下属容易犯的错误的种类

故事一跟故事二的结果是不一样的。下属犯了错，什么是可以原谅的，什么是不能原谅的？一般来讲，工作中所犯错的属性，有三大类。

◆道德性的过错

像长荣海运的错误，是属于道德性的过错，这种错一咎不取，什么人都不准犯错。

◆技术性错误

前面提到的东北女孩犯的错，是属于技术性的错。这种错大概人人都可能会犯，这种错是可以原谅的。

◆操作性错误

还有外一种是在技术性之外的，叫操作性的错误。例如一个司机，明知道不能超速，但他超速了，这是他的不对。一个飞机的驾驶员，明知道降落的时候的标准流程，但是他没有遵守。这是操作性的错误，这种错误是不能够犯的。如果原来不知道，是可以犯的，但如果是公司已经有明文规定，有规章制度，还明知故犯，这种错误是不能原谅的。

也许有人认为，长荣海运为了栽培一个二副，要花很多心血，相当不容易。才拿一截绳子就把他开除掉，处分太重了。战国时齐国的孟尝君，手下常养食客三千，这些食客中有很多不为一般人所苟同的人，比如有鸡鸣狗盗之徒，但正是这些人帮助他成就了大事业。所以有人认为一个团队里，应该允许不法分子适当存在。这话听起来似乎有道理，但是如果用这个角度来做管理，就很麻烦。用现代化的管理制度来看，企业应该用制度去管理人，应该有明确的规章制度。大副虽然很重要，但公司的规章制度上不可能写着，谁的位置重要，谁就可以偷什么东西，没有人这样管理，对于已经知道的规章制度，却明知故犯，那是错的。至于到底罚多重，那是由企业文化、价值观去做判定。

3．如何对待员工的错误

那么，员工犯错了怎么办呢？

Adrian的父亲开的是游览大巴，他家的司机开车时发生车祸了。出车祸肯定要赔偿，但是司机给他父亲开车，是不可能让司机自己赔的，所以员工出了车祸，只能是老板掏钱赔偿。

在这里先不谈谁对谁错的问题，问题是员工犯错老板该不该处罚？如果为了追求心理平衡而报复员工、处罚员工，那么这个老板可能得不到人心，相反，如果退一步，原谅员工，会让员工心存感激，在以后的工作中他一定会更加的卖力。

绝大多数国际公司，对员工几乎是不惩罚的。员工犯错时，领导应该想，这个错能不能原谅。如果是能够原谅的错误，就原谅他，不能够原谅的错误，就要思考，他究竟能不能够胜任目前这个位子，对企业还有没有价值。要考虑这些，而不是去处罚，因为一旦被领导处罚了，公司的士气必然下降。

有一家高分子的公司，他们公司规定：犯错就要罚钱，有罚三块、五块、十块的。员工手册上总共有52条罚钱的规定，制度非常严谨，但是这样的管理肯定没效，员工向心力也不强。

第九讲 领导能力（下）

老板们要如何拥有远见

管理学家认为，要做一个好领导、好老板，必须有远见。远见就是比别人知道将来要发生的事情。一个民营企业的老板要有远见，要做的一件事情是好好学习，要多读。

1．多读

作为一个领导要多读报纸、杂志以及书籍。不要一定要挑管理类的书来读，才对管理有帮助，很多知识是触类旁通的，多读书，读杂书，才能开卷有益。

中国大陆有一份报纸叫《经济观察报》，这是国内相当不错的一份报纸，它的份量相当相当大，每周只出一版。这份报纸对领导人，尤其是民营企业家帮助非常大，它可以让你了解经济发展的前沿、动态、相关信息等等。

2．多听

多听是指多听朋友讲话，只有结交到好朋友，才能够多听。台湾有一位作家，叫林良，笔名叫子敏。林先生有个女儿，他经常给她写信。后来，他把他女儿的信，编成一本书，书名叫《给女儿的16封信》。其中有一封信是告诉他的女儿：多认识一个好朋友，就像多读了一本好书。

中国古代的思想家荀子也在《劝学篇》中说：君子居必择乡，游必就士。也就是说君子居住哪里，是有选择的，不随随便便乱住，要挑环境好的地方，交朋友要找有才学之士，作为自己的朋友。

作为老板，阅历毕竟有限，读的书也有限，因此要去交好朋友。到哪里去交好朋友呢，运动场、俱乐部，这些地方会有一些很优秀的人，而不是到KTV去交好朋友，那些地方很难找到好朋友。

3．多看

也就是要多走出去看，多走走。读万卷书，行万里路，这是古人告诉我们的做法。有一次Adrian到新疆昌吉去讲课，昌吉就在乌鲁木齐的旁边。Adrian讲完课以后，当地的几位政府官员请他一起吃饭。席间这些政府官员就问他：你走遍全世界这么多国家，可不可以教他们如何把新疆的经济搞上去。

Adrian告诉他们：瑞士跟新疆一样，地处内陆，面积还不到新疆的二十分之一。这个国家除了山就是山，但它却是全世界个均GDP最高的国家。因为全世界的精益工业，包括手表、生物科技、制药都在这个国家。新疆有很多资源，有沙漠、河流、湖泊、矿产、文化，什么都有，瑞士什么都没有。但是为什么我们做不到呢？唯一的办法就是走出去。

新疆有很多的特产，玉石、手工织的羊毛地毯、哈密瓜、葡萄，等等，如果我们把这些土特产卖给北京的出口公司、卖给美国的进口公司，卖到纽约的终端商店里，在全世界的五十大都市开一家中国新疆土特产品的专卖店，这是很简单的一件事情。但是这些领导不知道怎么做，他们除了到过北京，就没去过什么地方，不知道世界长什么样子。所以企业家一定要走出去，走出自己的家乡，走出中国，去看看外面的世界什么样子，别人在干什么，这样他们自然而然就会有很多感触。

哈尔滨有一个做化妆品的老板娘，听完Adrian的课之后就往南走，她到过北京、上海、南京，游遍了整个中国。每到一个地方她都会有感而发，眼界也大大开阔了。

总之，多读、多交友、多看看，一定会比别人有远见。

用人不疑 疑人不用

作为一个领导者，应该用人不疑、疑人不用。这里指的是对人的品德没有疑问。比如公司的员工为公司工作了很久，即使做一件事情失败了，没做好，但是老板相信他已经尽力了。用人不疑，疑人不用，不是授权，只有推诿责任、懒惰、不关心下属、不愿意深入第一线的领导，才会这样说。

对下属信守承诺

中国企业最弱的一环是上下之间缺乏诚信。好像讲诚信就像讲笑话一样，没有人信诚信。民营企业的老板说：“怎么样挽留人才，就是画一个大饼给他看，如果他被骗来了，说明他是呆瓜，能骗多久算多久，骗不住的再叫他滚。”他们在招聘人才是许诺绝对不会亏待员工，蒙一个算一个，蒙两个算一双，蒙不住那再说。他们不知道诚信是何字，好像觉得讲诚信是一种羞耻。

试想，当老板对员工不诚信的时候，有才能的员工会跳槽。跳槽是小事，有的人一生气就跟老板对着干。有的老板比较高明，他们会给员工股份，但问题是，年底作帐时，帐面上总显示没赚到钱，员工股份白拿着，钱一分没有。其实，员工都不是傻瓜，如果别的公司做到了诚信，而你却做不到，那么员工留在你企业的时间也不会太长，将来也许就成为你的竞争对手。

做个公平的领导者

作为领导者，不会激励下属没关系，但最根本的也最简单的基本功——公平，要做到。否则你就没有威信，会造成公司人心不团结。

古时候的国王最喜欢干的事情是行赏，赏黄金、赏田地、赏丝绸、赏婚姻等等。因为赏人的时候，心里是很舒服的，代表自己是位高权重的人，所以才能够赏下属。老板也是如此，很喜欢赏下属。

做个有亲和力的好领导

民营企业的老板最擅长的是端官架子，其实要想让自己的企业发展得好，老板应该有亲和力，要接近下属，与下属坦诚相待，打成一片。

1．如何把握威严和亲和力

孔子说：君子不重则不威，君子如果不庄重就没有威严。法国的前总统戴高乐也说：没有神秘感就没有威严。这两句话看起来好像有一点矛盾，所以，领导要有亲和力，但是也不能亲和过了头，要恰到好处。

2．如何提高执行力

有的人以为，现在中国企业的执行力正在下降，员工的执行力不高，效率底下。所以有一段时间兴起了一股学习执行力的潮流，有关执行力的培训课程和书籍也十分畅销。其实，要挽救凋谢的执行力，不必舍近求远，不必聘请名师。台湾的著名老板王永庆先生特别喜欢运动，八十几岁的高龄还在跑步，他们公司经常利用节假日开运动会，去做各种运动。在他的带领下，企业里的高阶主管也跟着喜欢运动。由于经常运动，大家士气高涨，不仅身体好，家庭也美满，心志也旺盛，这样一来公司的执行力就很高。这比请一大堆人来谈执行力，买十几本书，听几堂课有效果多了。所以领导者要以身作则，才能提高公司的执行力。

3．EQ

IQ和技术技巧很重要，但是情商才是领导能力的资格标准。担任一个领导，最重要的就是要有较高的情商。在所有的心理因素当中，最重要的就是情商。运动心理学家分析，James Blake和Steve Davis，这两个十八岁就同时登上全世界网球冠军的选手，除了技巧好，身高好之外，其中最重要的一个因素是他们有相当强烈的情商（EQ），他们在球场上相当冷静。

所以，你能够控制你的情绪多少，你就可以成就多少事业。情商强，才能够处理这三件事——法、理、情。对于法、理、情，东西方有不同的社会价值观，一般来讲，中国人比较讲究人情味，所以做事情先把情摆在前面，先情、后理、法。而西方人最先讲究的是法，然后是理、情。

世界上有很多人处在贫困和饥饿的状态，需要救助。尽管联合国一直号召世界人民为处于困难和灾难中的人捐困，但是非洲的饥民还存在。因为很多地方是越穷越生，越生越穷，造成了恶性循环。别人拿粮食给他们吃，吃饱了他们回家生小孩。因此，在管理上有两件事不能做，即伟大的事不要做，慈善事业不要做，因为资源太有限了。作为领导者，一定要有温暖的心、冷静的脑。做事，不要只有温暖的心，这样是不会成功的；也不能只有冷静的脑，因为这样太残酷、太残忍了。