行政管理借事昭信 树立品牌

行政管理借事昭信  树立品牌

犹太商道：以诚信为筹码

除了华商之外，更为有名的商人应该算是犹太商人。犹太商人和华商会有哪些不同点和相同点，他们的“道”又在哪里？

犹太商道以诚信为筹码。犹太商人在商场豪赌，什么筹码最大？赢得最多？是诚信。当然输得最多的恐怕也是诚信，而输掉诚信是最大的输。

约占全世界总人口0.3%的犹太人，掌握着世界财富命脉。全世界最富有的企业家中，犹太人占到50%以上。比如，巴菲特、鲍尔默、卡耐基、哈默、希尔顿、斯皮尔伯格、格林斯潘、J.P.摩根、洛克菲勒、索罗斯、戴尔、乔•吉拉德…他们都是犹太人。那么犹太商人是如何建立商业信誉的呢？

1.诚信入法

诚信入法，就是通过制定法律来维护诚信，300多万字的《塔木德》就堪称这样一部法律，里面规定了公平竞争、获取正当利润、制定公平价格等诚信法则。犹太人从小就对其进行研习，因此犹太人的骨子里就流着这种商业诚信的血液。我们中国人，则是从三字经开始学习，“人之初，性本善，性相近，习相远……”讲的也是如何修行，如何公平地做生意。从这个角度来说，做企业更多的还是做人的问题。

2.诚信入心

犹太人有这样的理念，说契约是神的旨意，唯一可以相信的人是自己，把每次生意都视作初次合作，如果没有签订契约，就是之前合作过也不能相信，但是一旦跟别人签了契约，就要百分之百相信，不是相信别人，而是相信神。是神让我们缔结了这样一个契约，遵守契约就是遵守和神的承诺，神是良心的见证，也是一个至高无上的裁判。银行业是最需要诚信作为基础的，犹太人在全世界银行业里占霸主地位，这绝非偶然，而是跟他们骨子里的诚信和遵守契约密切相关。诚信经营  赢利之道

诚信入族群

每个人都要讲诚信，要让破坏诚信的人难以在社会立足。这实际上是一种社会监督。前面提到，第一要有法律，第二要有裁判，第三就是要有社会公众的监督。破坏诚信者将难以在犹太人的族群中立足。在犹太社会里，非常强调“精明”，但是可以“精”但不可以“赖”。所谓“君子有财，取之有道”，赚别人的钱天经地义，但是不能用不正当的手段来赚钱，否则就叫“赖”，是要被唾弃的。

我们中国的很多企业家，把赚钱的规则和慈善的规则混为一谈，认为在赚钱的过程中施舍，是一种道德。在犹太人眼中，这不叫道德。犹太人在赚钱的过程中，将你我分得清清楚楚，如果要施舍，也要把赚钱这个过程剥离，另外捐钱给慈善组织。

国外企业也需要进行政府公关，但是方式是比较现代的游说，而不是采取行贿的手段，或者说最主流的手段不是行贿，也就是说，不采取“阴谋”而采取“阳谋”。

可以说，行贿是一项投入最小、回报最大的投资，但同时，行贿又是一项风险极大的投资。官有“官道”，商有“商道”，各行其道，将“官道”和“商道”相结合，发展是最快的，但风险也是最高的，因此，依官而发往往也会依官而败。

所谓“福分，祸之所伏”，胡雪岩在商场叱咤风云多年，靠官府后台一步一步走向事业的顶峰，但到了晚年的时候，自己的靠山不行了，其最终的失败，也是由官场后台的坍倒和官场的倾轧所致。胡雪岩虽然与官员交往甚密，却最终成为了左宗棠与李鸿章政治斗争的“牺牲品”，成为李鸿章“排左先排胡，倒左先倒胡”策略的牺牲者。

政界的变幻远比商界的变幻快，官场的资本是不可以积累的，它会一夜之间变成巨额的坏账，在官场里，你的资本和人事的变更会有另外的原则。经商，你可以把钱存起来，也可以买保险规避财产损失的风险。但是在政治资本上，你永远买不到保险的，很可能一夜之间政治资本就会化为乌有。铁打的衙门流水的官，当你把商业寄托在一个政治人物身上时，你的商业就要跟政治一起动荡了，这是商场上最大也是最不可控制的风险。

很多企业在原始积累的时候不得不用一点“贿道”，这倒也不太要紧，但是不能够把这当作长期的手段来运用。什么算贿赂？过去解释贿赂，说利用自己的职权之便收取他人的钱财，为他人谋利益，这就叫做贿赂。现在贿赂的概念已经变了，“一切不当形式的好处”都叫做贿赂。中国人在学习上，不是死于知识的饥渴，而是死于知识的中毒啊，社会中散布着这样一些毒素，可以说是商界的一个悲哀。因此，做官不要学曾国藩，经商也别学胡雪岩。

盈利是企业经营的目的，从谋利之术到盈利之道，其实相同之处都是赚钱，不同之处在于是否取之有道。企业在商场需要进行信息博弈、智慧博弈和资源博弈。

三种“不当之道”

1.隐瞒信息

“不当之道”的第一种叫做“隐瞒信息”。隐瞒信息就是心知肚明地去犯错误。比如胡麻油里故意掺假，或者以次充好；比如把顾客吃剩的粥倒回粥锅，把顾客吃剩的水煮鱼的汤料回锅重新做鱼；比如推出一种保健药水，说能够包治百病。

在广告业，包括一些大台的广告，都存在“隐瞒信息”的问题。上世纪80年代兴起又倒下去的一批企业，基本上都出现过这个问题的。比如，美白产品有可能导致皮肤疾病，因此西方国家的法律一般都会规定，商家必须在美白产品上注明其毒副作用。而我们的美白产品，在广告宣传时常常说是“绝无副作用”这往往是不真实的。商业竞争中，隐瞒信息是不正当的手段，非道也。

2.满足需求

如果公开信息，满足需求，就叫做智慧的博弈，是正当的“道”，很多企业在用智慧满足顾客的需求——先向你说明一个情况，引起你的注意，然后刺激你的需求，这些广告就做得比较好。

李施德林漱口水的广告就是个例子。第一句，刷牙只能刷到口腔的25%。第二句，难道把另外的75%留给细菌吗？第三句，有李施德林漱口水，这下好了。通过这样一个过程，它只是提出一个解决方案，至于效果没有明确承诺，而且它的效果是不太容易检测和验证的，只能靠感觉去感知。

但有一些广告里的承诺纯粹是子虚乌有的承诺，明显带有欺骗性。

3.特权博弈

我们一般会选择智慧之道，也就是理解客户的需求，并超前为客户服务。客户要什么就给什么，那不叫智慧，客户不知道自己要什么，就能给客户什么，这才叫智慧。“妈妈我要喝”，只是这样来说，其实孩子也不知道要喝什么。所以更高明的企业家是洞悉客户内心的人，可以满足客户的“懵懂之需” ，客户的需求还处于懵懂状态时，你已经清醒了，这才是制胜之道。当年福特推出汽车就是这样，他说我如果做社会调查的话，肯定没有人说会需要汽车的，他们只会说我想要一匹更快的马，但是我不能按他们的要求去做。当我做出来汽车来，别人会说“Yes”，会欢呼“Oh”，会惊喜地说“My god”，所以说一定要洞悉到客户的懵懂之需。