战略管理用全新理念塑造非凡企业

战略管理用全新理念塑造非凡企业

用全新理念塑造非凡企业

（一）用愿景凝聚人心

1．愿景：东星到底向何处去

企业是老板一个人的，员工为什么要努力、拼命，因为他可以在企业中实现他的梦想。在我所有的培训和所有的管理经营过程中，我都告诉员工东星是一个可以让大家实现梦想的地方。从招聘起，我就问他们希望在东星得到什么，每个人的愿景不同，目的也不一样。

人为什么要工作，总结起来，无非三种：第一要生存，第二要发展，第三是把自己的梦想变成现实。要生存给他一份工资，他就很容易满足，只要跟他签合同就行了，要发展的就比较麻烦，有的希望提薪，有的希望提职，有的希望学习东西，有的希望干一个新的行业。这时候就得满足他们的不同需求。

每个人来东星的人，都说要到航空公司、要到集团总部，当然不能全部满足他们的愿望，因为集团总部不需要那么多人，不熟悉旅游的人无法做航空，没有经验无法管理他人，必须到基层去锻炼。所以我要告诉他：他的愿景要有一个阶段实现，不是想怎么着就怎么着。把这个愿景给他们讲清楚，他们就会高高兴兴服从公司的安排。

2．使命：我们工作到底为什么

现在很多人不知道他这份工作到底要干什么，为什么要去工作？尤其现在都是独生子女，娇生惯养。有一个小伙子说，这几年工作很累，要辞职回去打半年游戏再来上班，这种人现在越来越多了。因此，我们要让这些八零后的独生子女热爱工作，让他知道自己工作是为什么的很重要。我有一次给新职员讲课，讲得很多人当场流泪了。

他们大学毕业后之所以应聘到东星来，是因为没有好父母，不能给他们安排一个好工作，或者自己没有能力考上研究生，没有钱去留学，所以要出来找工作，那工作的目的首先是报答父母的养育之恩，可能很多父母下岗了，父母为了让他们读大学，卖过血，卖过牛，卖过房，卖很多东西，才供自己读完了大学，所以只要在工作上取得了成就，就可以尽孝心，让父母病了以后有钱治病，给父母更好的生活环境，也可以让自己的孩子接受更好的教育，让父母安享晚年。所以，现在工作，不仅仅是为了自己，要想到上一代和下一代，还有自己。如果有一份好的工作，就可以娶一个好太太，可以买个好房子，可以买个好车子，可以享受生活。

我们提出一个新的口号是：我们奋斗五年，幸福五十年，如果三五年不努力，就会后悔三五十年，如果三五年很努力，就会幸福三五十年。这话打动了很多人，也引导了大家。他们意识到，这三五年是很辛苦的，但是后面的三五十年，就可以享受更充分的爱情，幸福的生活。

3．成长：激励员工向前进

◆组建A大队

有一段时间《士兵突击》很流行，许三多给大家的一个观念是不放弃、不抛弃，只要执着，一定有所成就。我看完后就号召全体职员去看《士兵突击》，我买了几千份碟子，分给每个人，限定他们一周之内看完。一看完了大家都热血沸腾，我下面的职员也不傻，他们比许三多强多了，希望来了，这时候我马上发一个文，组建东星A大队，谁愿意到网上报名，结果有一百七十多人报名，报名的人统统被拉到野战岛去，我在我们景区按照美国西点军校建了一个完整的军事训练营，包括野战区域、巷战区域、阵地区域，全部按照美国西点军校建的。我把他们丢进去三个月时间，A大队怎么训练我就怎么训练他们，让他们一天背包走一百公里，三个月中我们每天问他们想不想放弃、想不想走？刚开始每天都有人走，最后剩下八十个人，训练了两个月，打死他们都不走了，还有的是小女孩子，背个大背包，还有冲锋枪、子弹袋，而且没吃没喝的走一百公里，每天没事晚上就吹集合号让他们起来集合。

一个月下来，我给他们定了三条：第一，三年之内不准谈恋爱，谈了恋爱的，不准结婚，结了婚的不准生孩子。第二，这三年集体生活，只谈事业，其他的都不要谈，哪怕结了婚的、谈恋爱的都不准回家，一个月最多回家一天。第三，只要进了A大队，五年之内不可以离开东星，离开东星可以，我的培训费用、工资费用，全部要赔，要签协议。

我们一站一站的淘汰，最后剩四十几个人，那四十几个人，现在从普通职员做到老总。因为人的精力只有这么大，想要爱情、家庭，会分散人的很多精力。只要进入A大队的人，从职员做到部长，从部长做到经理，从经理做到老总，有的从部长直接做到老总，有的从职员直接当经理，这一下子对另外的员工的激励非常之大。

◆向员工灌输事业第一的理念

激励员工有很多种方法，A大队只是我做的实验之一。到底我们的员工想要什么，很多企业家都很迷茫，现在的小年轻除了谈恋爱、玩游戏，他们还是很看中事业。我经常给员工灌输的思想是：一个男人，有了事业就有了一切；一个女人，有了事业才有了自己。如果没有事业，什么都没有。现在我们企业的员工几乎都把事业排在第一位，其他的是第二位，因为有了事业就有了爱情，也有了亲情，就有钱去孝敬父母，去给子女创造很好的生活条件，很好的教育条件，给太太、老公很好的回报。

如何去引导员工，让他们意识到事业才是生命中最重要的一分子？可能有的人认为爱情是最重要的，我觉得如果没有事业，很难找到理想的爱情。一个女的如果没有受过好的教育，没有好的工作、好的职业，她能找到一个好老公吗？不可能，她一旦成为一个白领或一个高级管理者，寻找的另外一半是不一样的，男的更不用讲了。像我这种人都可以找一个大明星做太太，不就是靠事业的魅力吗？我的公司机构遍布全国，很多人不愿意出差，不愿意到外地工作，说要孝敬父母？孝敬父母没错，但是你拿什么孝敬父母，每天守着父母，就是孝敬父母吗？如果有钱了，有事业了，我们可以请保姆、护工，甚至请10个人24小时看着他，那才是最好的孝敬。当我看到很多家庭成员得了癌症，得了大病，父母子女除了看着哭，没有办法，因为他没有钱。

一个人愿意放弃很多东西的时候，就会得到很多东西，不愿意放弃，这些东西都得不到。所以，在企业里，最重要的是让管理层、员工觉得事业是第一位的。

（二）用全新理念塑造企业

1．东星文化：从“十不准”谈起

1991年我的公司刚成立时，我们没有制度，没有规范，什么都没有，我就写了一张白纸条子，贴在办公室，上面写了“十不准”。

◆不准在公司说武汉话

第一个不准是：不准在公司说武汉话。因为武汉话开口就骂人，而且很难听，外地人根本不能接受。我从读大学第一学期开始，就再也不讲武汉话，因为有一次同寝室的一个同学向我讨教一个问题，问为什么武汉人开口就骂婊子养的，他问我婊子养的是什么意思。我当时还很傻，还跟他好好的解释。没想到他后来去找另一个同学，骂他说你怎么能骂我妈妈是妓女呢？其实他们不知道这是武汉这个地方的口头禅，街坊邻居、同学、朋友见面，甚至女孩子见面，都讲你个婊子养的，今天怎么样怎么样，大家都习惯了，没觉得难听，有时候听的人还觉得亲切。那次对我刺激特别大，从那一天开始我再没有讲过武汉话。我做了IT，打交道的全都是广东省、台湾省、新加坡人，讲武汉话人家听不懂。我当时就训练大家，怎么接电话，每个人训练一天，把大家改造好了。为了制止大家讲武汉话，我规定，谁要讲了一句武汉话，给公司每个人买一个牛奶冰棒，我们有一个小伙子，一天讲了10次武汉话，后来再也不敢讲了。当然我们后来改成勤讲普通话，国家推广普通话是2002年，我们已经比它早了11年。别人到我们公司去，夸我们公司的人员素质都很高，人人都讲普通话。

◆不准内部谈恋爱

第二个不准是禁止内部谈恋爱，现在很多公司都这样，不奇怪。我们1991年的时候就制定这个制度了，因为我发现一个问题，我们公司才开张三个月，十几个人里面就有两三对开始谈恋爱了，这样子发展下去都成了一家一家的了，我不好管。谈谈恋爱可以，必须两人中走一个，要么两个都走。因为我想，如果不禁止内部谈恋爱，他马上就要结婚，结婚了以后就有了孩子。幸好我在17年前就做了这个决定，否则他们的儿子、孙子都到公司来了，我要训一个人，可能他爷、爷爸爸一起来打我，我根本就没招。这十条给公司带来了巨大的效益，

◆不准任何亲友进公司

第三个是禁止任何亲友进公司。我们专门有一个制度，叫亲友回避制度。从普通职员一直到我自己，任何亲友都别谈进公司。

◆不准穿便装，必须穿制服

还有一个是必须穿制服，1991年我们就统一公司的制服，所有的人都必须统一着装。现在，东星制服成了武汉的一道风景，很多人都很羡慕能进到东星的人。而穿制服的员工只要进人所有的风景区不用买票，衣服成了通行证，武汉所有的风景区，东湖、博物馆、黄鹤楼，只要穿东星的衣服：免票。刚开始由大家讨厌制服开始，现在大家都很自豪，员工只要穿了制服，上了公交车，就有一群人围着他，问是不是东星的，然后问你们的飞机怎么样，旅游怎么样，现在每一个人都成了讲解员、宣传员。只要东星制服一穿，在武汉哪个地方都受尊重、受关注、受影响，现在他们说不穿制服不习惯了。我原来只要求大家穿制服，现在他们还把号牌都带上，因为觉得带着号牌才是正式的东星人，有时候上公交车，乘务员都不要他的票。所以，你要给他形成一个氛围，让大家觉得穿制服是一个很骄傲的事情。

◆怎样让员工心甘情愿穿制服

为了让员工心甘情愿地穿制服，我开了无数次的会，派了无数的督查队，去查他们，首先我跟他们讲，穿不穿制服的差别，就是正规军和游击队的差别，穿了制服就是正规军，不穿制服就是游击队。无论是新职员还是老职员，只要让他穿自己的服装，距离会拉得很大，家庭条件好的穿世界名牌，家里条件不好的穿得很差，两个人在一起一个人就会有自卑感，另一个就有自豪感，关系就很难融洽，穿制服不仅克服这一点，而且把公司的整体形象展示出来了。现在很多公司都有制服，但不是很规范，发一件衬衣，一条裤子，员工怎么穿无所谓，而我们是制服必须穿戴整齐，连号牌怎么戴，领带怎么打，衣服有没有烫都有严格要求，如果员工做不到，我们就把他请到集团事业组织部来，给他培训。我们曾经连续三次请一个职员来，他说真没想到，一个制服让我到集团总部来三次。我们告诉他穿戴不好，会影响东星的整体形象，破坏东星的品牌，一个制服把他整怕了，从此以后再没出差错。我们就是这样把一个小事做到无穷大，让员工分清自己的职责。

◆如何禁止员工之间谈恋爱

又比如谈恋爱的问题，这是一个最难治的问题。我们现在有3700人，90%以上是未婚青年，而且我们每次招一百人，一般来应聘的大约有5000人，都是俊男靓女，招到公司来，不谈恋爱比什么都难。有的人说宁可不要这份工作也要谈恋爱，跟他们谈怎么都谈不通，同样我们告诉他：你不是你谈不谈恋爱的问题，你是挑战公司的制度，公司禁止谈恋爱，你非要谈恋爱，就是破坏东星的形象。你要想要这份工作，就不能在公司谈恋爱，你谈恋爱，就是跟公司作对。我们把这个道理讲清楚，天天讲，时时讲，大会讲，小会讲。另外我们还跟员工灌输优生优育的观念，距地域越广越宽，越有可能优生优育，南北相配才有优良品种，才有利于下一代。我们还告诉员工：在办公室谈恋爱很不好，白天在一起上班，晚上在一起生活，再美再好，都会有审美疲劳。这还不够，我还刺激他们，说他们那没出息，非要吃窝边草，像近亲结婚。我们每天讲，讲最后让员工谈恋爱，他们都不谈。我们现在经常跟他们开玩笑：说表现好一点，就奖给他一个空姐或一个空少。很多人连连摆手，说：别害我，我还要这份工作。

17年来，我们企业这个制度贯彻得很好，大家都知道在公司谈恋爱是大忌，这是东星的高压线，谁谈谁走人。只要有一个人有这心思，马上就有一大堆人对他口诛笔伐，说他没出息，近亲结婚。讲武汉话也是，一个人讲了武汉话，就有一大堆人攻击他，说他是武汉的农民、市民，所以没有人再敢讲武汉话了，有的人甚至回家都不讲武汉话了。这些都是很小的事，但我们把它提到观念上、思想上、意识上的高度，让他觉得这是大事，对公司的影响很大。我们公司3700人，如果都在公司谈恋爱，有1000对谈恋爱，那不乱套了，哪还有时间工作？如果还有几对分手的、挖墙脚的、三角恋的，就更乱套了。

◆良好企业文化的塑造

总之，我这个十不准给公司带来的效益，其实不光是制服，我们还要求女的要化淡妆，男的不能奇装异服，在我们那里绝对没有黄头发、没有奇装，没有夸张的发型。穿一个皮鞋不对，都有人来找你。这样就保证了我们整个队伍的一致性，GE、空客、花旗、汇丰这些国际机构到我们那里，后来写的报告，给我们的评价都是：这个公司是一个非常规范化，人员素质非常高。

最早到我们公司去的有法国人、德国人，现在有很多国家的人。有一次开会去了七个人，这七个人来自七个不同的国家，而且来自七个世界名校，有哈佛的、斯坦福的、牛津的、剑桥的，这七个不同的国家的人，跟我们谈七种语言，我们那里有一百多个海归有，17种语言都没问题，完全可以跟他们对话。所以他们都说我们公司是个非常国际化的公司，素质非常高。这个为120亿的单子赢取了很大的得分。所以，别看都是些小事情，其实最终给你赢来的可能是几百亿的财富。因此，企业形象或企业管理上无小事，再小的事都可以把它放大。