战略管理平衡计分卡（下）

战略管理平衡计分卡（下）

一、平衡计分卡的角度之三：内部流程

内部流程强调三大主题：组织运行的效率、质量、成本。

1.提高效率

流程指流程固化、流程优化和流程再造，效率就是指在有限的时间里做最多的事。具体到质量，就是企业的质量观，如何提供高品质的产品服务；要做到低成本就要做到挤泡沫运动，做好节流工作。

马斯诺的需求理论中表明一共有五个层级：首先是物质需求，其次是安全需求，再到尊重的需求和归属的需求以及个人价值的需求。然而其实还有第六个需求即时间的需求。很多人都会觉得自己老了，没有时间去做更多的事情。每个人对道家的思想天地、阴阳、金钱和财富、健康和亲情都需要一个合理的平衡，因此公司的平衡计分卡是十分必要的。

前面我们介绍了平衡计分卡的四个视角，因为很多的组织效率低下，而切合到一个公司的实际，其实是可以通过一些管理流程、业务流程和辅助流程来改变减少它的管理节点，提升效率。

很多企业发生的问题实际上是在权力结构方面发生了一些问题。它通常包括四点内容。

资金权限。很多的企业施行的是高度的集权，只要下面的员工办事，无论大小，即使是一分钱也要求去报销，效率是很低下的。

资产权限。

信息权限。

人力资源权限。

权力是大多数人追求的，然而美国政府却施行三权分立。很多的企业在组织的一把手二把手的高度集权的状况下运行效率极低。

因此在四大权限中有两项需要注意：分权和授权。

分权就是通过组织的常规运行模式，在部门的职能，在岗位职责，在规章制度中将权力分下去。

另外一种就是临时授权，即领导出差等可以将权力分下去，通过授权给相关的人员或者岗位，达到预期的效果。

今天的很多经营班子就是一个专业的团队，里面的每个人都擅长于不同的领域最终形成一个完美的组合。天底下不可能找到一个全才，即使是工商管理硕士也没有能力将一个人培养成技术、营销、管理和质量等等各方面都是专家的人。如果有这种人，那么唐骏可以算一个。

而效率问题可以通过三种流程进行改化。

管理流程。

业务流程。

支持性的辅助流程。

通过三种流程的改变使组织的结构越来越扁平化，形成有效的团队的权力下移来实现到效率的最大化的运作。

2.提升质量

中国的产品质量许多都不合格，很多专家的研究成果是不敢发布出来的，广东的一个资深政府官员同时也是一个科学家讲过广东的水果没法吃，因为广东的水果已经被污染到了极致。根本哈根会议当中两个变成红色区域的就是长三角和珠三角。当我们在追求财富的时候牺牲了更多的环境。8%的GDP增长速度换来的是无数的环境破坏。袁隆平说我们的食物里包含三素，第一是激素、第二是毒素，第三就是色素。而且不仅仅在食物上存在不合格问题，在各个产品品牌等方面都质量不够关。

3.成本管控

一个企业在生产产品的过程当中，要用合理的成本来创造财富。 

二、平衡计分卡的角度之四：人力资源

人力资源有九大系统，第一是人力资源战略规划，接下来是组织职位体系：组织结构、岗位说明书、定编定岗以及第三职位发展通路职组、职等、职位体系和第四任职资格体系和其他招聘甄选体系、培训开发体系、薪酬福利体系、绩效管理体系和企业文化体系的内容。