战略管理衡计分卡（中）

战略管理衡计分卡（中）

一、平衡计分卡的角度之一：财务

1.财富目标

任何一个组织都要明确的提出自己的财富目标。如图所示财务的视角包括盈利性、流动性、销售和市场价值。2009年的福布斯发布了全球最富裕的十大富翁，这些全世界的富翁们的财富目标是基本保持在30%到50%的增长速度，属于中高速的增长，而中国大陆的一些富豪们的企业增长速度也是非常之快的。然而在追求财富目标的同时也不是单纯的追求财富的成长而忽略了客户，忽略了内部的运作以及员工的投入。

提出了财富目标该如何去实现？在平衡记分卡的书中已经非常清晰地提出后面的两个关键性环节。

2.商业模式

什么样的商业模式去保障目标的实现。从广义上看就是战略和价值观。战略是内容，价值观是文化的范畴。商业模式是一个全新的领域，韩乔生对他的迅雷的商业模式的评价就是“迅雷不及掩耳之势的迅雷”,而马化腾的腾讯QQ的商业模式是：“任何一个产业就是连一条扁担插在他的客户群体当中都能开花结果。”

3.财富理念

任何一种商业模式一定要可以保障财富，形成非常好的支持，并且企业要清楚自己追求财富绩效的理念是什么。任何一个企业应该是拥有多元的责任而不仅仅是个赚钱的机器，然而很多企业追求财富的理念却是不健康的，有的企业让员工一天工作十二个小时甚至更多，这是他们的经营理念出了差错，还有的企业克扣员工工资，然而人力资源应该做到的是“以人为本”，因此在财富目标确定以后，还需要有很清晰的发展战略，很清晰的经营思想和经营理念。

二、平衡计分卡的角度之二：客户

每个人都有自己的价值主张，企业要成功，只有让产品和服务满足顾客的价值才会最终将产品售出。而每一个企业也有自己的定位，因此企业需要首先细分市场，调研市场，知道谁才是服务和售产品的对象。只有在做到知己知彼后才能最终找到最好的契合点。

乔吉拉德的卖雪佛莱汽车

乔吉拉德是一位非常有名的营销专家，他有一个小故事叫卖雪佛莱汽车。他到一个餐厅去吃饭的时候点了几道菜，第一道菜上来的时候她很恭敬的站起来将自己的名片递给服务员并说自己是卖雪佛莱汽车的，服务员收下了名片，第二个服务员来上菜的时候，他又做了同样的事情，那个服务员觉得很奇怪但是还是收下了，认为乔吉拉德是健忘了，等第三次乔吉拉德将自己的名片递给这位服务员小姐的时候，她忍不住说你已经给我两次了，乔吉拉德说请把这张卡片给你的爸爸。第四次乔吉拉德还做同样的事情的时候服务员不愿意收下了，乔吉拉德说请把这个卡片给你的妈妈。最后一道菜上来的时候乔吉拉德说了同样的话，这个小姐说我会把这张卡片给我最想买汽车的朋友。

乔吉拉德说这就是营销，这就叫主动性以及朋友的多重性以及沟通的互动性。有道理比有结果更重要，有结果比有道理更有价值。站在不同的角度看会有多重的有道理的结果出现。