战略管理平衡计分卡（上）

战略管理平衡计分卡（上）

一、平衡计分卡的作用

1.战略落地

一个组织的发展战略，如果没有一个工具平稳地从公司的投资层面到高官的经营层面，再到中层的管理层面到基层的管理层面最后到执行层面，公司则看不到战略的清晰面目。然而战略落地其实也需要一个“降落伞”，否则就会如同坠毁的飞机将摔的粉碎。而这个降落伞就是将文字化的战略从高空逐渐转换成各个层面的关键性事件和一系列关键的指标，从而使战略在落地执行的过程当中没有任何的走形和变样。

2.协同动作

它的第二个核心之处就是彩虹桥，彩虹桥就是将两个独立的部门或者岗位，独立的系统能够很清晰的衔接起来，KPI指标在执行的过程当中，很少有一个岗位可以将所有的状况做好，它需要多个岗位多个部门协同运作，而平衡记分卡则非常清晰地强调了协同性的关键岗位，关键部门在哪是其两个重要的核心作用。

1）从上往下的落地，在组织的各个层面当中形成有效的关键事件和指标的逐渐落地过程，确保从下往上、从上往下是有效的有机的衔接过程。

2）在各个单元形成考核指标，在达到有效的对接之后，它还有一个协同运作的作用。

平衡计分卡契合了中国的道家思想，它很清晰地提出来企业成功的标志是：首先财务方面要盈利；第二，要客户认同；第三，要达到内部运作的高效率，第四，核心能力与公司的成长要保持一定的互动关系。

二、平衡计分卡的四个纬度

在这四个纬度方面，任何一个单方面的追求都有可能带来组织的不平衡。道家非常强调天地阴阳内外的一些平衡，在《道经》和《德经》这两个老子的核心代表著作里所强调的是天地之间的道运行的规律和如何有效的去得到道。而平衡计分卡的很重要的一个思想就是企业追求成功的导向，不仅仅是为了盈利还需要在四个构面形成有机的协同，因此针对一个公司利润中心，针对一个部门，都可以从以上四个角度当中形成有效地指标的提取，来保障到组织的最大化驱动。

平衡计分卡扮演的角色是公司的上层建筑，被笼统的称为战略，需要投资者和高管将一个公司的发展战略非常清晰的用文字化呈现出来，有了发展战略后就可以通过平衡计分卡这个工具形成有效的落地，而且是逐渐落地。第一个层面让股东和投资者满意，因为相应的KPI指标如收入指标、利润指标和现金流量指标都得到了实现。第二个层面的指标是让掏钱买产品的客户能够满意，如何做到这一点包含了营销系统和客户服务系统。如何有效的做到让客户满意，从而能够持续不断的再次购买产品和服务，即通常所说的市场占有率、营销策略和投诉客户的需求的达成。第三个层面就是企业内部的运作，一句经典的话叫“金玉其外，败絮其中”，许多组织都是应了这句话，在运作流程和效率方面做得很不好。企业的内部流程机制和责任机制非常的强才会让一个企业强大起来。第四个层面就是员工要士气高昂，从人力资源的角度看，员工是非常广义的一个环节。一个组织可以有两个曲线，其中一条是财务曲线，支持财务曲线的是靠核心能力，核心能力最终是附于每一个员工，因此如果员工心态差、责任感差就无法使财务曲线上升。

一个公司清晰的理念就是将公司的上层建筑，战略所包含的所有目标和关键事件通过有效的转换形成让股东满意、客户满意，并且能让企业内部形成高效率的运作。

三、平衡计分卡的发展史

平衡计分卡从第一代刚刚被提出到最终第五代，它的应用前提是一个公司只要有自己的发展战略就可以落地下来形成一个战略地图，战略地图经过有效的分解形成若干的KPI指标后覆盖到组织的各个关键岗位、关键部门，最终来驱动投资者所想要的最关键性的目标和效能性的提升。

第五代平衡计分卡已经不再强调将战略落地下来，而是强调协同。