绩效战略管理的困惑（下）

一、绩效管理的本质

很多人会问绩效管理到底是一个纯粹的人力资源管理问题还是一个战略问题。在很多的企业推行目标绩效管理体系都非常的让人力资源部的同事头疼，甚至有些人因为这个从先驱变成了先烈，在执行的过程中，自己花了很多的力气去推动和执行，但是结果却是不堪入目。

事实上绩效管理不仅仅是人力资源部的问题，目标绩效管理体系的权力机构应该有四个。

公司的绩效与薪酬管理委员会。

公司高管。

人力资源部。

职能部门的经理。

如果一个公司制定战略，战略的落地是一个战略问题，形成若干的KPI指标，它的数据采集是一个公司的基础运营问题，还包括日常的经营计划沟通，属于底层的执行性问题。如果一个环节中忽略了其他权力机构的配合，会让人力资源部的同事压力非常大。

一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。绩效管理就如同和尚的例子，为何三个和尚的绩效反而变为零，中间就是存在了组织结构的问题、权力和责任的分配问题、考核的问题以及激励的问题。针对这一点，我们提出高绩效管理五步法。

通过平衡计分卡或者其他的工具和方式落地下来形成战略地图。

战略地图做完以后通过一系列的相关分解形成组织的各个层面的KPI指标。

定期的持续不断的沟通，进行过程性的管理。

对过程中出现的问题进行定期的考核。

激励和持续不断的改善。

二、绩效管理的两个难点

绩效管理有两个方面的难点：

体系设计问题

很多的企业都是在目标绩效管理体系方面零碎不堪，没有形成一个最佳的体系。对于人力资源经理的第一个导向就是设计好一个系统，这个系统应该包含绩效管理的理念和基础性指标以及相关工具。

能力的问题

如果只有人力资源部去做目标绩效管理体系是很难做好的。在组织中凡是与绩效考核相关者都应该形成很好的理念宣导、能力的鉴定和心态的调整才可以形成一个有效的结合。

华为公司在目标绩效管理体系这块中的做法是经过三次评定。

1．管理者理论考试

公司出题，让大家做试题，通过这种宽泛的知识结构测试就可以看出这个公司的绩效管理体系在认知上达到了一定的高度。

2．技能鉴定

通过绩效管理过程当中下达考核表，和员工做绩效沟通，这种过程性的辅导，最后通过与激励薪酬挂钩，使实操性极强。

3.心理上的调试

在员工心态上、观念上要做调整。使员工能高度发挥整合资源的能力。

三、推行绩效管理的五大障碍

从反面来看，有很多的企业推行该体系却失败了。为什么呢？原因主要有五大方面。

认知上的障碍

大家对这个体系还不时很了解却已经有了偏见。

利益上的障碍

大家在心理上有很多负面的情绪，认为做绩效管理是在侵犯自己的利益，侵犯了自己工资的利益和奖金的利益以及用人的利益等等。

资源障碍

没有足够的数据采集来推动这个体系中的人力资源和数据资源以及相配套的资源。

时间障碍

很多工作人员都以忙为借口，很多的企业做绩效管理追求短平快，在时间上没有做到足够的投入。

能力方面的障碍

人力资源部的能力、绩效与管理委员会的能力甚至包含总裁高官的能力和绩效者的能力。

现今有很多的企业会认定绩效管理师，在未来这样一个资格认证还会并且一定会执行，拥有人力资源管理众多的支持。从战略到相关的目标管理、公司计划、部门计划以及日常的沟通和心理学、薪酬挂钩和持续改善这一全部过程的协同作用实际上很类似于MBA课堂对人的要求。

四、绩效管理体系建立的工具

谈到目标管理体系一定会谈到平衡计分卡，它是一个战略落地的工具，有的人对它可能有心理上的排斥和不认同。其实这个工具不是唯一的，但它在当今的整个企业推动执行体系过程中运用非常普遍。还有如指标提取工具，安达信的“四维度提取指标法”、“八纬度筛选法”等。指标如何追求量化、怎么编制《绩效指标辞典》是很多人非常大的问号。这里有一个叫KPI指标提取的三段位法。第一是提取，第二是筛选，第三是结构性分析。

在《绩效指标辞典》一书中有组织的五大系统，从财务投资到技术研发、生产制造、综合管理以及市场营销这五大系统的关键性的岗位指标全部罗列出来。其中85%以上都是量化的。它实际上是一本工具性的书，可以实现很清晰的指标匹配过程。

五、秦始皇与唐僧的绩效管理

1．当大家去看兵马俑的时候，有没有想过当年的秦始皇或者他的将军是如何去管理和激励的呢？齐、楚、燕、赵、韩、魏这些国家最终被秦所统一并不是偶然，而是蕴含了非常具有借鉴意义的绩效管理体系在其中。衡量士兵和将军的绩效就是看他们在战场上提回来的人头为数，提回一个人头赏10金，两个赏50金，五个以上赏良田万亩，户口从奴隶身份变成平民身份，更多的可以变成子爵，从农村户口变成城市户口。

2．《西游记》中的唐僧更是一个绩效管理的高手。按照今天的对比方式孙悟空就是来自于外企，拥有非常强的能力，不仅拥有庞大的个人财产——自己的庄园花果山还有自己的宝贝金箍棒，还有自己无数多的分公司子公司，在花果山这样一个庞大的庄园里做完全多元化运营，可是遇到唐僧却被收得服服帖帖。孙悟空辞职三次，唐僧都是靠着自己或者他的组织部的力量让观音菩萨去把他请回来。最后的目标也很清晰，就是到印度的那兰陀寺取出经书。唐僧对孙悟空的行为工作绩效就是如果孙悟空不符合公司的行为则立即念紧箍咒。

3．在《孙子兵法》中，有一句话非常强调战略“夫善战者求于势，不责于人；故善战者，求势于人，如转木石。”即那些会打仗的人求于战略，不责于单纯的个体，不搞人海战术，而是将人和战略用到最好，放到最佳的位置当中。

4．《孟子》里的第一篇《见梁惠王》，梁惠王第一句就是“叟不远千里，有何利？”孟子摆手道：“何必曰利，曰仁义，曰谋略。”

战略性的绩效管理实际上就是文字化的战略和数字化的战略以及任务化的战略。文字化的战略需要战略这个环节中解决，而数字化的战略就要形成一系列的KPI指标，追求量化；任务化的战略指标需要转换成一系列的关键事件。许多时候人们将目标绩效管理体系叫做一个人的心脏，汽车的发动机，一旦它们停止就完全没有了用处。