战略管理全员品管零缺点(下)

战略管理全员品管零缺点(下)

品质稳定的三道标准与四道检查

1.品质合格靠技术，品质稳定靠文化

品质合格与品质稳定是两个概念。品质合格靠好的设备、靠好的技术就能做到，而品质稳定必须靠管理、靠文化，没有很长时间的管理积累与文化积累，品质稳定是做不到的。就算管理有积累、文化有积累，如果方法不对，也还是做不到。

所以，企业首先要积累一定的管理经验，积累一定的正确的文化观念，采用正确的方法来做到品质稳定。品质稳定后，企业产品的价值将有很大的提升。

2.三道标准

 作业方法标准占80%

第一道标准是作业方法标准，有80%的不稳定是因为没有作业方法的标准，或者是有了标准没有照做。

 作业条件标准占15%

第二道标准是作业条件，或叫制程条件。有15%的品质不稳定是因为温度设定、速度设定、压力设定、时间设定等制程条件没有标准。因为条件的不稳定，造成品质的不稳定。

 原始设计标准占5%

第三道标准是原始设计标准，原始设计标准讲的就是图面、公差、配方等设计没有做好，造成执行者怎么做都没有办法让产品品质很稳定，这部分不稳定大概占5%。

3.四道检查

 有没有标准

第一道检查，看有没有标准。先看作业方法的标准有没有，如果没有，就要明确应该由谁来制定。

 有没有照标准做

如果有作业方法的标准，那么第二道检查要看有没有照着标准做。如果没有照做，查明原因，提出改善方案。

 照做结果是否符合标准

第三道检查，看照做的结果有没有符合标准。如果照着标准做，结果还是不符合标准的话，就要看标准是否存在问题。如果标准有问题，就要修正。

 标准有无定期修正

第四道检查，看标准有没有定期更新。标准不是定下来就不改的，要随着技术进步进行更新。

 落实与贯彻

利用这四道检查，再结合三道标准一定可以将品质不稳定的问题查明真相，找出它的责任者，找出它的真因。针对真因，要求责任者彻底改善，品质就能稳定。

ISO的迷思与矫正

1.ISO的迷思

很多企业做了ISO认证，花了很多钱，但没有达到预期效果，对于很多问题仍然很迷惑，不知道怎么办。

 目的何在

首先，做ISO的目的是什么？当然是完善企业的管理、提高效率，但是企业做了以后，达到目的没有？没有。

 有何助益

第二，做ISO对老板、对员工有什么帮助和益处？能弥补技术能力不足、加快内部流程等等，但是有没有达到效果呢？没有。

 有无阻碍及妨害

第三，做ISO有没有遇到阻碍？有没有造成其他的妨害？有，而且阻碍和妨害还很大。有些企业，只有老板想做ISO，员工都不愿意，结果很多工作都被放在一边，去应付ISO。这叫未谋其利，先受其害。

 是否尾大不掉，进退维谷

到后来，不想做也不行了，箭在弦上，进退维谷。可见，一些企业做ISO的确造成了很多问题。

2.ISO的矫正

对ISO的实施效果做检查，如果能符合下面的四个不，就是真地在做。否则，就是在应付。

 不作假

第一个是不作假。ISO如果要作假，就失去了ISO本来的意义。有些企业在做ISO的时候是通过作假才通过认证的，通过以后只好继续作假。

 不增负担

第二个是不增加负担。做ISO如果增加负担，那企业做的肯定是错的。ISO一定是在现况工作中，举手之劳就把它做好。有的企业不了解ISO，把现在的工作放在一边，另外做一套ISO的工作，这肯定是不对的，因为这样的做法给企业增加了负担。

 改善不合理

第三个是改善不合理。如果发现作业不合理，就去及时地改善它。但有的企业怕改善的时候牵一发动全身，在ISO复检的时候没办法自圆其说。所以，明知不合理但是不敢改。

 不应付检查

第四个是不应付检查。也就是说ISO来检查，企业什么都不要准备，完全拿现状给他看，而不是提前做好准备来应付检查。如果是应付检查，就没有必要做ISO。

 说、写、做一致

如果上面的四个不企业不能做到的话，企业就没有必要去做ISO认证，国家也就应该取消其ISO认证。

ISO没有规定企业如何去做，是企业作茧自缚，写了很多做不到的事，最后只好作假。所以，企业就做到三件事，就是说、写、做一致：做如所写，写如所说。ISO越简单越好。

 为改善及强化体质而做

ISO的真正目的，就是建立标准化，这个标准化不只是针对品质，而是针对所有的流程。标准化的目的是强化企业体制、流程，让企业的作业更顺畅、更轻松、更有效。ISO应该是一个标准化的委员会，或者是一个幕僚室，来做管理者单位。企业的认识存在界定错误，如果不能矫正，企业就会陷入歧途，永远走不出来。

“全员”的涵义

1.福利有份，负责无份

全员品管的“全员”包括哪些人？包括所有的人员。很多人在分福利的时候没有自己的是绝对不可以的，而出现问题却又不想负责任，这种想法是需要改进的。

2.要求“大家”，漏了自己

员工的错误思想：在讲权力的时候都不会漏掉自己，在讲责任的时候却只想到大家；讲福利的时候都有自己，讲义务的时候只有大家。

3.全员负责的先决条件

全员负责，有两个要件：

 找得出来

第一，谁造成的品质不良，必须能找得出来。有时候人太多，不能确定到底是谁的责任，就让相关的人员都负责任，全都受到处分。这样，大家就会把真正的责任人找出来。

 考绩挂钩

第二，将员工生产的产品的品质与他的绩效考核挂钩。

品质的层别简化及有效管理

1.分清各工序权责

管理者要把各工序的权责分清楚，谁的责任包括什么都要很明确。

2.做好上下工程交接

对上下工序来说，下一工序如果发现不良品，可以拒收，将它退回上一工序。如果下一工序发现不良品，却没有退回，还接着做的话，它就要负相关的不良责任。

3.谁做谁负责

不良品是由谁做的，就由谁负责任。

4.追究责任的目的

品管单位在做好自己该做的三个要件之后，品质不良是谁做的谁就负责。负责的目的不是处分和罚钱，而是改善、提高品质。

5.从源头消除不良因素

在源流检查中，品管的工作很重要，必须找到品质不良的真因，而不是找到它延伸出来的现象。找到真因的源头就要去消除，才能一劳永逸。如果只是针对现象去处理，就不能根本解决品质不良的问题。

6.落实贯彻标准化作业

人们发现80%的不良，来自于非标准作业。那么怎么样能够让人员落实贯彻标准化作业呢？落实是指结合实际需求，如果标准不能跟实际作业者的需求结合在一起，就无法去贯彻。贯彻是坚持照标准做，就是落实贯彻执行标准。落实做到就能贯彻，贯彻做好就更能落实，形成一个良性循环。

如果作业者做出不良品，而他又不承认没有按照标准做，企业又如何去证明呢？这就需要做一个结果推论：事先按照标准做出来一个结果，并经作业者确认。如果作业者做出来的结果，与按照标准做出来的结果不吻合，就可以推断，他没有照标准做。

要让每一个作业者知道，不照标准做，所产生的损失叫做故违。故违造成的损失，依法可以要求赔偿。这样，作业者就不敢不照标准做。

所以落实贯彻，除了道德劝说以外，还要有一个法理的依据。

品质管理的经验与结论

1.“养刁”顾客的胃口

随着市场的竞争和供大于求的出现，市场进入买方市场。就是说，当别人的东西比你好的时候，你的东西就卖不掉了。所以，企业要设法养刁顾客的胃口，让他在用惯你的产品之后，一旦用了别人产品，他就会感觉不习惯。这样，他就会非用你的产品不可。

2.Made In China

现在，世界各地的很多商场几乎都有“Made In China”的产品。但是，作为中国人，我们并不觉得自豪，因为这些“Made In China”的产品全是中档产品，进不了精品商店。当“Made In China”的产品达到世界级的精品的时候，中国人才会觉得这是很光荣的事。

随着政策的开放，世界级的大厂商纷纷在我国设立工厂，并带来他们先进的技术和管理，“Made In China”的产品已经在快速地提高自己的品质，汽车行业是这种变化的代表。

3.人无我有→人有我良→人良我优→人优我廉→人廉我转

身为一个企业，不要自满，要做到这几点：

 人无我有。别人做不出来，我做得出来，我独卖；

 人有我良。别人也能做出来，但我做得比他好；

 人良我优。别人也能做好的时候，我是这里面做得最好的；

 人优我廉。别人也做得非常好的时候，我做得比他便宜；

 人廉我转。别人也做便宜的时候，我不跟他竞争了，使用蓝海策略，换一个新产品。