前台服务管理

  前台服务或叫总台服务，是从宾馆管理引入的方式。过去办公楼不设前台服务，后来人们觉得有很多事情如客人问询及代办服务非常多、工作量相当大，光靠大门保安人员很难应付众多问询的人，于是人们把宾馆的前台服务引入了写字楼。    

    前台应设在大堂视线开阔且方便与来客联系的地方。前台服务是大楼管理的窗口，因此对服务人员的素质要求较高。基本要求是具有礼仪知识和服务意识，熟悉大楼各住户的情况，并要有一门以上的外语水平。其内容有以下几项：

    (1)问询服务和留言服务；

    (2)信件报刊收发、分拣、递送服务；

    (3)个人行李搬运、寄存服务；

    (4)出租车特约服务；

    (5)提供旅游活动安排服务；

    (6)代订购机票、车票、船票服务；

    (7)全国及世界各地酒店预订服务；

    (8)花卉代购、递送服务等。