想成功就要把iso认证企业变成飞行的雁群

你想要获胜，即渴望拥有一个成功的iso认证企业。为了这个目标，你可能要忍受相当大的压力，工作太刻苦、工作时间太长；在你自己有一家企业，你又是企业资金透支的担保人时更是如此！

你并不需要我说出管理一个企业所承受的所有压力，但你肯定感到一天的时间总不够用。

许多iso认证企业中都有一种高度紧张的感觉。老板工作太努力而没有足够的时间考虑团队发展和人事问题。即使他的“门总是敞开着”，人们还是为要不要去打扰他而犹豫，因为他们能看到正在埋头苦干的老板的压力。由于缺乏来自高层的引导，经理人员太忙而不能花时间与由于无权而受挫的直接下属在一起，从而导致经理人员忽视了与下属沟通这个问题。

并没有一个能提供神奇方法的“伟大计划”，仅作很少或几乎不作努力就能解决这个问题。过时的时尚没有持续的冲击力（很多高级经理由于追求当前流行的技术，不愿意把时间和资源放在创建一种文化上，而这种技术只有在这样的文化中才可能有成功的机会）。

景鸿咨询认为企业有两个选择。第一个选择是把导致员工产生挫折感的方法继续下去，这其实是没有实际效果的办法。

第二种选择，也是更容易的方法，就是把你的iso认证企业变成由个人组成的团队，这些个人在一起工作，能够使iso认证企业运转，经常取得有明显改善的结果，条件是你要创造一种使他们能够成功的文化。

拉尔夫·斯泰尔（Ralph Stayer）是一名非常成功的企业家，他白手起家将自己的iso认证企业建成一个非常有赢利能力、生产肉饼和相关产品的企业。其公司雇用的人数多达400人，但同时他也正经历我们前面所讨论到的挫折问题。

他总结说他建立了一个和一群野牛差不多的iso认证企业。每个人都以他为导向：当他转身，他们就转身。他唯一的选择是决定将他的iso认证企业变成“一群雁”。当一群雁排队飞行时，它们轮流带队，其完成旅途的速度比单独飞行要快70%。因此，最简单的方法就是把你的iso认证企业变成飞行的雁群。

今天纯粹的商业竞争意味着你不能冒险。你需要努力后的结果。让我们向拉尔夫·斯泰尔学习。

正如拉尔夫·斯泰尔自己承认的，他以独裁的方式建立他的企业，当他意识到为了公司的发展不得不改变他的风格时，他命令他的员工承担起责任，而他放弃权力。

显然，这种方法失败了。而后，他意识到他不得不建立一种使他的员工产生愿意承担责任的环境。一旦他开始关注于我们讨论的这个问题，情况就开始有所转变。

当他的工人说他们不想在周末工作时，转折点来了。他把这个问题交还给员工来决定。员工认识到在一周里，机器30%~40%的停工时间是由于他们的原因造成的。后来，他们把停工时间降到10%，并且不需要在周末工作。

前线员工也承担起产品质量的责任。这个团队开始收集数据，寻找问题，同供应商和其他流水线上的工人合作提出和实施解决办法，甚至访问零售商店以了解零售商如何销售这些商品。他们承担起检验产品质量的责任，并用这些方法来提高产品工艺流程。

由于他们拥有控制和处理所有问题的职权，次品率从5%降到了0.5%以下。他们询问关于成本和顾客关系的信息，并且开始贯彻改进的方法。他们进一步拥有能更多地解决顾客问题的职权。

他们承担了培训他们的同事和解决绩效问题的责任，解雇了一些不能达到团队要求的员工，设计了一种建立在绩效基础上与利润分配相联系的自我鉴定表，并由来自不同部门的生产工人组成的团队来管理。

更进一步，这个团队开始作关于计划、业绩标准、任务分派、预算、质量检测和资本运营等所有的决策。

至关重要的是，由于团队一步步替代了监督者的作用，监督工作消失了。拉尔夫·斯泰尔并没有减少管理层级，而是不再需要管理监督层。过去监督者是根据服从权力的要求而在公司中存在，后来大部分离开了公司，去了约翰索韦里（Johnsonville）公司，从事技术工人一类的工作。

第二个关键点是，一线员工由于职务变化的要求，开始承担更多的责任。而有了质量控制就不需一般的质量检查，并开始通过发展检验技术和顾客渠道找出积极的检查方式。传统的人事部门消失了，代之以“学习和个人发展型团队”。你觉得为了实现这样的转变而花费时间是值得的吗？你认同这是一种更容易取得结果的方法吗？