iso认证企业运行顺畅靠流程

很多iso认证企业都会遇到这样一种情况：每天一上班，找上门来的事情越来越多，尤其是意外事件，一件接一件的，这似乎成了日常工作的常态。除此之外，还有无休无止的会议、讨论和沟通等，每天都这样，总是有干不完的工作、处理不完的事情。就算是选择紧急的事情先办，但一周结束了，还总能发现一大堆的待办事项，因为好像所有的事情都很紧急，不知道该做哪一件才好。

其实，出现这样混乱的工作状态，不只是简简单单的选择问题，更重要的原因是工作没有计划性。在工作中，大多数人不习惯制订工作计划，这不是一个好习惯。

可能你在制订计划，但你会发现，很多计划内的事情根本没有做。这也并不奇怪，因为你没有一个完整的工作流程，再加上计划与流程脱节，所以工作也就无法顺畅地进行下去了。

虽然很多人都知道计划的重要性，但总是认为没有时间。其实，没有时间只是表象，更深层次的原因是流程的混乱。这在很多iso认证企业里都普遍存在，那么，怎样从根源上解决这个问题呢？最好的办法就是建立适合自己的业务流程。就像流水一样，有了水渠，水流就有了方向，没有渠道，也就没了方向，水就流成了一片。所以，开闸放水，水流有序，一定要先有渠道；开工做事，工作有序，一定要先有流程。

那么，什么是流程？《牛津词典》里把它定义为一个或一系列连续、有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现。而达文波特给出的定义是，iso认证企业流程是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出。这两个定义里面都强调了工作的有序性，并且有明确的预期和对结果的度量。因此，简单来说，流程就是做事的顺序，或者说多个人员、多个业务有序的组合。它更多的是强调执行，以达成个人或企业确定的目标和结果。

从这个角度来讲，我们会发现，我们每天都在和流程打交道，只是没有用“流程”这个词来表达而已。比方说，不管是生活还是工作，我们每做一件事心里都有一杆秤，先做什么、再做什么、最后做什么，都有一个先后顺序。除此之外，我们还经常说某某人能办事，iso认证企业做事很有效率等。这说明什么呢？他们做事的方法比较好，业务流程也比较清晰。所以，我们讲，为什么做的问题，交给领导来解决；谁来做的问题，交给职责来解决；怎么做的问题，交给流程来解决。

在企业里，流程的运用非常广泛，基本上大多数iso认证企业都是以流程为基础来进行运作的，所以，企业里存在着形形色色的、难以计数的、大大小小的流程。但具体来讲主要有两种流程比较实用。一种是一本本标准化的操作手册，就像作业指导书，按照部门工作程序，规定了每道工序、每个工作环节的工作标准。另一种就是工作流程图，或者叫业务流程图。业务流程图一方面用来反映每个流程中各业务之间的关系，另一方面用来反映各流程之间的关系。时至今日，流程图已经发展到了第三代。