客户表示怀疑的肢体语言

下列身体语言是客户表示猜测与怀疑的信号：

（1）眼睛瞧着天花板，或者是拉下眼镜、低着头、眼睛向上瞧人，似乎是说：“你在要我了，你认为我很好骗，是不是？”

（2）手揉搓鼻子、玩胡子，或者摸后脑勺。

（3）身体向椅背靠，两手交叉放在胸前。

（4）皱眉、假笑或头左右大幅度地摇摆，嘴巴张得大大的，表现出一副不相信、吃惊或“一脸讽刺”的样子。

（5）挑起眉头，眼睛往旁边瞧。

（6）嘴巴微微张开，手指放在下牙齿上，表现出一副困惑的样子……

这类客户根据自身使用过的经验，觉得你提供的数据根本就不真实。因此，当销售员的论点变得牵强附会与难以置信时，即使是真的，客户也会有所怀疑。这种猜测、怀疑与反对，一般都会通过身体语言清楚地告诉人们：“我不相信你所说的话。”客户需要更多的证据来证实销售员说的话是真实的。

假如客户出现这样的动作，销售员应该做如下反应：

（1）表示与客户有同感，诱使客户说出自己怀疑的原因。然后，再决定如何才能使客户完全相信自己。

（2）确信自己已经将强调的重点解释清楚了。可以借助于例子、图片、类比与解释等方式，使客户完全理解自己的看点。在客户赞成自己的说法之前，必须让他理解有关问题。

（3）提供充分的证据证实自己的看点或主张。当然，这些证据必须是可信的。这些证据必须是经过测试的结果、统计图表，以及其他独立的权威机构提供的报告、产品示范或者是使用过本公司产品或服务的客户的现身说法。这样一来，客户不仅更轻易信服，而且也更轻易赞同自己的看点。