iso20000与iso27001认证整合原则

iso20000与iso27001认证整合原则

为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值，需要遵从体系整合原则，进而开展体系整合的建设与管理。体系整合原则，是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据，整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其最大作用。

体系整合所要遵照的原则

一、 关注客户服务水平

是以客户为中心，以流程为导向的IT 服务管理体系，旨在提高客户满意度水平。而iso27001 主要是对信息资产的风险控制，同样是为了保障企业内部整体服务能力，间接的保证了客户服务质量。

二、体系条款满足原则

iso20000与iso27001两套体系整合的条款应将共性要求条款融合为一体，不同的特定要求条款也应得到满足。

三、文件结构满足原则

iso20000与iso27001两套体系应采用一致性的文档层次结构，方便文件共享与统一搜索路径，更便于日常维护与参照。

四、职能一体化满足原则

构建体系整合实施，应将管理职能的集中与分散进行结合，要充分考虑iso20000与iso27001两套体系的标准差异，调整与优化组织结构，做到对标准的共性要求的集中管理与统一控制。

五、降本增效满足原则

两套体系整合后应在时效性与成本控制方面有明显的改进。

六、风险控制满足原则

确保在体系流程规划、实施与运行时，能够采取有效措施对各类风险进行有效控制。

七、全员参与满足原则

要求在体系实施与执行过程中，组织全体人员都参与进来，从而保证大家在思路上的共识。

八、体系运行模式满足原则

遵照PDCA 过程方法来对体系进行不间断的持续改进。

九、工具接口满足原则

如要对iso20000与iso27001，要建设两个系统时，要求两个系统要设计详细的接口，并有专门的文档来记录接口定义。