iso认证企业规范性制度是一套完整的价值观念体系

我们需要思考的是，企业为什么要制定这些系统性与专业性相统一的规范和标准？就是为了要求员工在职责行为中按照相关的规范与标准来统一行动。那么规范是什么？规范是明文规定或约定俗成的标准，它们可以由iso认证企业正式规定，也可以是非正式形成的行为标准。

规范本身就是制度，但它更是制度的延伸，比制度更细化。所以，在iso认证企业的每一个环节都需要有细化的业务规范和操作标准，以此来规范员工的行为。尤其是跨单位、跨部门、跨岗位的工作，更需要建立起一套完整、科学的作业、操作规范体系，使管理中的每一道程序、每一个动作、每一个过程都能达到规范化操作。

如果没有这种统一规范性的管理制度，那么，所有的行为都将是混乱的，就像厨师炒菜一样，一个人一个做法，一个人一个味道。以这样的做法炒菜可以，但做iso认证企业就不行，如果这样做就乱了套了，企业将很难在管理制度体系下正常运作，更别说实现企业的发展战略了。

所以，规范员工行为是iso认证企业实现可持续发展的必要手段，不仅可以提升员工素质、约束员工行为，还可以使全体员工步调一致。并且要使这种一致形成一种习惯，就像要求内外部文件都遵循统一的格式一样，时间长了，形成习惯了，即使在没有约束的情况下，也还是保持着一种规范化、专业化的风格。

所以，规范性制度不是简单地对iso认证企业组织运行的活动和过程制定具体的行为标准，更深层次的是，贯彻一套完整的价值观念体系，使员工把操作变成习惯。即便是素质较低的作业人员，或者是刚入职不久的新员工，只要严格按照既定的规范动作操作，完全能够养成良好的作业行为习惯。就像亚里士多德说的：“人的行为总是一再重复。因此，卓越不是单一的举动，而是习惯。”

在这点上，有人曾经做过一项研究，结果表明，3周以上的重复会形成习惯；了个月以上的重复会形成稳定的习惯，即同一个动作，重复3个月就会变成习惯性动作，形成稳定的习惯。由此我们会看到，在一个人一天的行为中，大约只有5%是属于非习惯性的，而剩下的95%都是习惯性的。所以，在iso认证企业中，真正管理业务的不是管理者，而是员工用自己的习惯来管理自己，而这种习惯的起点，就是业务规范。