iso认证制度难以企及的困惑

为保证产品质量，公司制定了严格的iso认证质量管理制度。员工在操作中若发现物料质量有缺陷，可停工待料。那么，如果按照计件工资付酬，员工会主动去仓库催领合格物料；如果不能按件计酬，员工就会无限期地等待库房发货，甚至以库房没货为由借机偷懒。为了提高顾客服务水平，iso认证企业对员工是否向顾客提供超值服务进行考核，如规定对员工主动为顾客照顾小孩，主动与顾客沟通交流等行为给予奖励，但这样一来，员工就会为了完成考核指标或获得奖励，有时明知顾客反感仍去为其服务，甚至因此惹怒顾客……如何使员工表现出恰到好处的工作主动性？似乎并不仅仅是iso认证制度问题。