iso9001认证体系有效运行的作法和特点

iso9001认证体系有效运行的作法和特点 

产品质量是企业赖于生存和发展的生命线，而保证产品质量的有效手段是建立健全iso9001认证体系并使之有效运行，这已成为世界范围内被实践证明了的公理。我矿自1996年建立健全iso9001认证体系以来，已连续2年通过了北京新世纪iso9001认证体系认证中心的年度监督审核。面对煤炭行业不景气、煤炭市场严重疲软的局面，我矿紧紧抓住iso9001认证体系的有效运行不放，精细管理，保障产品质量，巩固市场占有率。通过几年的实践，我们对保证iso9001认证体系有效运行形成了几点体会。 

1.领导重视是关键iso9001认证体系有效运行的每一个环节，都要以一定的人、财、物为载体，合理配置资源，是一种领导行为，只有领导重视，资源才能到位。iso9001认证体系的有效运行又是一项复杂的系统工程，只有各个系统的协调配合，才能保证整体功能发挥作用。在iso9001认证体系运行过程中，我们紧紧抓住各级第一责任者不放松，自上而下，一级抓一级，层层分解目标，落实责任，自下而上，一级保一级，建立了强有力的组织保证。

对于建立健全iso9001认证体系，我矿决策层从一开始就有着明确的认识。矿长在“贯标”认证工作动员大会上就曾强调：“贯彻执行109000族标准，建立健全iso9001认证体系，不是为了赶时髦，拿招牌，也不是被动地适应市场，更不是行政命令，完全是我们加强质量管理，自身求生存、谋发展的需要。”也正因为领导层有明确的认识，才使得我矿的iso9001认证体系得以有效运行。 

2.“贯标”培训是前提1）抓好各级领导的“贯标”培训。为了强化领导层的质量标准意识，我们进行了形式多样的“贯标”培训。在认证前，我们就组织全矿副队级以上干部参加了由专家来矿举办的培训班，使他们系统地掌握了有关的标准理论。即使在体系的运行过程中，我们也一刻没有放松这方面的培训。对于矿级领导，我们充分利用每周的矿务会进行系统培训；对于各基层单位的领导，我们通过定期召开科队长会进行培训。在“贯标”培训中，我们还不定期对各级领导进行严格的闭卷考试。

2）抓好骨干队伍的“贯标”培训。若想保证iso9001认证体系有效运行，还必须有一支思想过硬、懂专业、懂标准原理的骨干队伍。为此，我们每年都要对基层单位的骨干队伍进行脱产培训，通过强化培训，提高骨干队伍的质量意识和管理意识，促进了iso9001认证体系的有效运行。

3）抓好岗位工人的“贯标”培训。岗位工人是各个程序文件的主要操作者，他们素质的高低，直接影响着iso9001认证体系的运行。因此，我们组织基层单位的骨干，经常对所有的岗位工人进行培训，使每个岗位工人都熟悉标准、理解标准、执行标准，并严格按体系文件展开工作。 

3.建立健全管理机制是保证为了保证iso9001认证体系运行和实际工作的有机结合，我们成立了iso9001认证体系管理办公室，办公室成员由相关职能科室的行政正职组成，并实行相关职能科室分头把关制度。例如：毛煤生产和毛煤井下运输过程的质量控制工作由生产科负责督促检查；洗选加工、商品煤外运过程的质量控制工作由生产科负责督促检查；物资的采购、进货检验、贮存、发放等环节的控制工作由经营管理中心和矿山调度中心负责督促检查。科技科负责全矿计量器具的配置及有效使用方面的体系运行工作；教育中心负责体系运转过程中需进行的各种脱产、业余培训及档案管理工作；企业管理中心负责其余的iso9001认证体系要素运转和iso9001认证体系全要素和全过程的内审工作等。各职能科室结合日常工作，每月对所管辖系统内的单位进行检查，及时发现并纠正系统内出现的不合格，保证了各自系统iso9001认证体系的有效运行。在此基础上，我矿还将iso9001认证体系运行工作纳入综合管理考核之中，把各基层单位iso9001认证体系工作的实效作为干部考核的一项指标，制定了“三挂”政策，即对iso9001认证体系运行中存在问题的单位领导实行“面子挂钩、票子挂钩、帽子挂钩”。 

4.不断完善文件化体系是基础iso9001认证体系文件是按I09000族标准建立企业iso9001认证体系的主要原则之一。编制和完善iso9001认证体系文件是建立和完善iso9001认证体系的首要任务，是iso9001认证体系有效运行必不可少的工作。从1997年开始，我们主要在两个领域对文件化体系进行了完善，1）机电领域文件化体系的完善。随着科学技术在现代化煤矿作业过程的渗透，机电管理水准逐渐成为衡量生产力高低的主要尺度。规范机电工作人员的行为，控制机电设备设施的有效运行，已成为保证iso9001认证体系有效运行的重要手段和必然要求，而规范机电工作人员行为的前提条件是建立科学合理，切实可行，既有理论高度，又符合实践需求的文件化标准体系，使机电工作人员有章可循、有法可依。

为此，我们组织有关专业管理人员和工程技术人员，根据上级的有关标准规定，参照我矿原来的管理文件，结合我矿工艺流程特点和机电工作实际，在深入调查和广泛征求意见的基础上，编制了《凤凰山矿机电管理制度》，对机电设备设施在物资形态范畴寿命内的各个环节的管理工作做了比较全面的规定。既限制了机电工作人员操作设备的自由行为，又保证了机电工作人员在自觉遵守管理制度的前提下获得最大的自由度，使工作程度标准更加明了、简捷、可控。 

2）煤质领域文件化体系的完善。产品质量是企业的生命，也是iso9001认证体系有效运行的一个落脚点为了使一切与煤质有关联的岗位操作、工程技术和管理人员自觉学习标准，掌握标准，使用标准，按标准作业，规范和控制与煤质有关的各项活动，我们组织有关人员编写了适用于本矿使用的《煤质手册》。在手册中，我们编制了“煤炭产品质量职能分配表”，分别明确了从工作面设计到售后服务等13个环节的控制重点。例如：在回采过程中，规定了采高、水分、杂物、块率为控制重点；在选煤过程中，规定了准备筛分、重介（跳汰）分选、脱水脱介、立式离心机脱水、产品分级以及产品装仓等主要工序为控制重点；在商品煤装车过程中，规定了清车、装车、过衡等主要工序为控制重点通过对主要工序的控制，稳定了我矿的产品质量，增强了我矿煤炭产品的市场竞争能力。