流程渐进式再造的策略选择

 流程渐进式再造的策略选择

行渐进式再造时，一个很重要的问题就是再造策略的选择。所谓再造策略的选择，很大程度上是对再造的方向和程度进行一个选择。

首先看一下流程再造的方向选择问题。对于一个进行渐进式再造的流程而言事实上，你不可能要求在再造过程中面面俱到很多时候我们进行再造的主要思路和方法其实很简单。比方说据研究现在西方企业的流程再造80%都是基于自动化技术进行流程内的活动重组，而其他方面，在很大程度上，只是一些象征性的工作。因此问题的关键在于，如何去选择我们的这个方法和思路？

我们知道，流程之所以要进行再造，根本原因是流程的基本要素或是流程的运营目的已经发生了本质性的变化。所以，在进行策略选择的时候我们就要通过仔细研究这二者的变化来决定流程再造的方向选择

对于一个流程而言，它具有四个基本要素：活动、活动的关系、活动的实现形式和活动的承担者。实际上，活动若经过足够的细分的话，本身可变化的余地并不大；活动的关系则很大程度上受制于流程的运营目的的变化；活动的实现形式与活动的承担者往往是外界对流程再造最大的影响，也是我们进行渐进式流程再造的主要选择方向。在实际再造中，流程要素的改造策略其实很有限。活动，主要是活动自身的整合、分散、消除等；活动间关系的再造，主要就是决定这种关系是属于并行还是串行；实现活动承担者的再造主要是组织的流程导向和管理上的充分授权；活动实现方式的再造，主要是通过IT技术来获取进一步的流程效率提升，加强流程内的合作程度。在这些策略中，我们通常根据流程要素变化对流程效率的影响程度来选取其中的一个作为主要的再造策略，辅以其他策略即可开始流程的再设计工作。

还有一个问题就是流程运营目标变化对于流程再造的影响。流程运营目标的变化不仅直接影响到流程内活动关系的变化，而且还改变了流程内其他要素的存在方式。这种现象在企业流程运营中是经常会发生的。比方说，现在的企业就越来越将注意力从流程运营成本转移到集中在顾客满意度上，这必然会使流程运营目标从低成本转为对顾客需求的快速反映上来，流程的结构也会变得更为扁平化，而不是像从前那样具有复杂的纵向成本控制和监督体系。所以，分解和延伸流程运营目标也是决定流程再造策略的个重要方面