组建流程再造小组

 组建流程再造小组

再造小组是业务流程再造的实际策划和实施人员，他们负责对现有流程进行分析，并设计和执行新的流程。再造小组的工作内容包括：（1）从分析原有流程和顾客的需求人手，确认现有流程的缺陷和新流程的绩效要求；（2）打破约定俗成的假设，重新设计个新的流程；（3）构建新的流程，包括拟订流程运行的细节，确定与组织中其他方面的协关系，培训流程的执行人员，建立必要的信息系统等；（4）向整个组织推荐这种新的工作和生活方式，以争取各方面的认同和支持

再造小组一般由5至10人组成，分为圈内人和局外人两种类型。所谓圈内人是指原来的职务工作与正在改造的流程直接相关的人。圈内人应该是企业中最富有创新精神的优秀人才，他们了解企业的既有规则，十分熟悉原有流程，但也清楚地知道原有流程的弊端所在。圈内人的优势在于对现有流程的构成和执行情况十分了解但是另一方面也容易使他们局限于现有流程的范围。另外，由于圈内人往往是现有流程和职能部门的既得利益者，因此希望他们完全抛开原有流程的影响，再造新的流程，也会有一定的难度。因此如果要充分了解现有流程圈内人是最好的人选但如果要突破现有流程的模式，创造一个新的流程，则需要局外人的介入

局外人是原有流程以外的人。由于局外人的自身利益并不因为提出的建议而发生改变因此他们往往更愿意承担风险。并且他们没有限于原有流程的思维定势，从而更容易摆脱原有流程的影响带来更多客观和新颖的观点，有利于设计出新流程的最佳方案。局外人的人数不宜过多，在一个10人的再造小组中，有23名局外人是比较合适的

适合担当局外人的人选较多，既可以是企业中与改造流程没有直接关系的优秀人才也可以来自企业外部。企业可以向富有经验的咨询机构征求意见，或聘用机构中的专业人员作为改革小组的成员

与流程负责人相似对于再造小组的成员也有一些基本的素质要求，具体包括：注重流程、着眼全局的品格，设计能力，充满激情、坚持不懈的性格以及人际交往的能力。然而仅仅具备优秀品质是远远不够的再造小组以团队的方式开展工作，这就要求团队作为一个整体必须具备这些良好的素质

在小组建设的初期，重要的是建立相互之间的信任。团队成员的背景各异，而需要他们完成的任务又充满风险和挑战，他们将在具有很大不确定性的环境中开展工作，同时又要承受来自外部的巨大压力，因此他们必须在团队成立之初就着手建立信任、制度工作原则，明确工作目标，相互了解各自的专长和为人，以便在今后的工作中团结协作，更快地解决问题

再造不是分析和求知，而是探索与发现，是迈向一个未知天地的进程。再造小组只能“摸着石头过河”，要不断地在尝试失败再尝试的过程中前进。因此，再造小组成员必须敢作敢为、大胆创新，而对于别人的提议也能大胆质疑。

目标认同是指再造小组有一个共同的目标小组中的每一个成员是因为这个目标而走到了一起，并且要通过他们的团结协作来实现这个目标。这个目标可以为团队成员带来归属感和使命感，而目标的实现也会给团队成员带来荣誉感和满足感。小组中的每人都应该清楚地知道什么是小组所需要的，每一个人应该如何融入这个集体中，他们的作用应表现在哪里。通常大多数的改革小组会指定一个非正式的负责人，他的职责是协助再造小组开展工作，他需要组织和安排小组会议调解小组成员之间的冲突和矛盾，另外也需要处理一些行政性的事务，如安排小组成员的休假时间等

由于再造小组任务上的特殊性和组成上的特点使得这个群体中难免出现矛盾和冲突，甚至影响整个小组的工作进度。对此，小组中的每个成员都要高度重视，并在团队建设的过程中尽量避免。就小组成员而言，常见的不良行为有不加倾听、互相攻击、扼杀想法等

一般说来，设计和试验成功一个新的流程大约需要一年时间。在此期间，小组成员会将他们的大部分甚至全部工作时间都投到这项工作中去。这样做，一方面可以较快地完成任务，另一方面也可以对外传递出这样的信号，即高层管理层的态度是严肃而认真的，从而能更加容易地得到其他方面的认同和支持。再造小组的成员代表的不是原来所属部门的局部利益，而是企业的全局利益，因此为了使他们能够全心全意地投入再造工程，应该切断他们与原所属部门的联系。他们应该期望成为实施新流程的机构中的员，而不是回到原来工作过的岗位上。