领导的流程工具

 领导的流程工具

领导是再造的发起人，他决定实行再造，并承担保证再造成功的责任。他是再造的推动者和精神向导。通过任命流程负责人来实现他的总体设想并创造出有利于再造进行的环境。为了卓有成效地履行这些职责，领导者必须要有得力的工具，其中关键性的三种工具是信号、象征和制度。

“信号”，是领导人向企业组织传达的有关再造的明确信息，如再造意味着什么，为什么要进行再造，如能进行再造，会有什么收获等。无论是剖析现有流程，化解人们的疑虑，还是勾画美好的未来，都需要领导者与员工反复沟通，交流思想，直至达成共识。几每位成功的再造领导人都认识到他们总是低估应该做的信息交流。如果这种信息交流随着再造的推行而停止，人们就会认为领导人已放弃了继续进行再造的努力。因此持续不断地交流再造的信息，对于人们正确地理解再造、认真地对待再造是至关重要的。在沟通的过程中，领导者要充满激情，并尽可能使用简洁的语言，使员工意识到再造的迫切性并激发起投身于其中的热情。

象征”，是领导者为推行自己的意愿而采取的行动。如果领导者对于再造的推行仅仅停留在口头宜传的阶段那么即使这些口号再生动有力，也无法使人们产生投入其中的动力。在大多数情况下，人们会持一种等待观望的态度，看领导者釆取哪些具体措施来实行他的主张。领导者能够采取的措施也有实质性和形式化之分。实质性的措施包括，将公司内的优秀人才分配到改革小组工作，把抵制再造的管理人员调离职位，拒绝采纳细枝末节的修补建议等。这些措施会使人们明确地认识到领导者进行再造的决心之大，从而停止等待观望，对于再造采取一种更加积极的介人态度。形式化的措施对于领导者来说也是十分重要的。例如，一位再造领导人将自己的电话号码送给改革小组的每个成员，告诉他们无论何时何地，只要有问题就与他联系，他会关心这些问题。还有一位领导人授权下属可打破条条框框，允许甚至希望大家违规，然后他开始等待，并将等到的第一个违规的人大张旗鼓地奉为英雄。这些措施的重要性不在于其实质性的内容是什么，而在于这个行为本身传达出的象征意义。

“制度”的实施，是再造进入实质性的领域的重要标志，这些用于考评和报酬的制度有力地塑造着人们的态度和行为。我们可以设想，如果领导人一方面大谈再造的重要性，另一方面却不给再造小组的成员与其他同事相同的报酬和升职机会，那么想要组建再造小组就会困难重重；如果领导人一方面要求流程负责人重新设计流程的绩效目标，另一方面又拿旧的尺度来衡量其工作业绩，这样做的结果只能使流程负责人无所适从最后一事无成。另外，对于在再造过程中，因积极尝试新设想而失败的人，领导者不但不应惩罚，反而应该给予奖励，惩罚创新者只会迫使人们循规蹈矩、俯首听命。进步保险公司是美国最有成效的保险公司之一，因不断创新而兴旺发达，业务主任布鲁斯·马洛是这样描述该公司的做法的，“我们从不惩罚失败我们只对草率行事而又拒不承认事实者给以惩罚”。摩托罗拉公司在这方面的箴言是：“我们赞扬可贵的失败。