新流程应用之前应该做可行性实验

 新流程应用之前应该做可行性实验

流程再造中的许多错误发生于新流程的设计直接进入实施的时候。无论多么小心无论多么富有变革经验新设计的流程方案也不可能与实际实施的方案完全相同。一个新创造的设计方案不可能不经试验就没有错误地有效运作，并取得预期的突破性效果。不管想法多么巧妙完美，总会有疏漏的地方，实际情况总比当初预想的要复杂。技术不如人意，人们的反应超出预料等总会有这样那样的问题发生。

不妨设想一下变革一个订单的实验流程。先找一个房间，将它布置成预先设想的工作场所，按照新流程的要求培训一批人，给他们提供所有必需的工具，然后发出一些模拟的订单，让这些实验中的工作者来加工。在这个实验工场中，流程设计者可以观察流程如何运作的，哪里成功，哪里失败。实验室可以做得接近真实，以便有关人员忘记这是一个人造的环境。因为整个项目只是“仿真”，所以成本不会太高，特别是与真正实施系统后却发现运作不灵相比更是如此。

这样做，真正的客户不会受到粗糙的或不完善的流程的缺陷的影响。更重要的是，通过一系列的重复，最初的设计可以在首次实施前反复地改进与完善。实验室是一个并不昂贵的学习环境。