工作流程分析的内容

工作流程分析的内容 

工作流程分析的内容包括工作流程分析要素、工作说明、工作规范等三个部分，下面分别阐述。

（1）工作流程分析要素

要进行工作流程分析，首先必须弄清该项工作由哪些要素构成？具体含义是什么？一般来说，工作流程分析包含的要素有七个：

①什么职位？

工作流程分析首先要确定工作名称、职位。即在调查的基础上，根据工作性质、工作繁简难易、责任大小及资格等四个方面，确定各项工作名称、并进行归类。

②做什么？

即应具体描述工作者所做的工作内容，在描述时应使用动词，如包装、装载、刨、磨、检测、修理等等。

③如何做？

即根据工作内容和性质，确定完成该项工作的方法与步骤是决定工作完成效果的关键。

④为何做？

即要说明工作的性质和重要性。

⑤何时完成？

即完成工作的具体时间。

⑥为谁做？

即该项工作的隶属关系，明确前后工作之间的联系及职责要求。

⑦需要何种技能？

即完成该项工作所需要的工作技能。如口头交流技能、迅速计算技能、组织分析技能、联络技能等等。

（2）工作说明工作说明是有关工作范围、任务、责任、方法、技能、工作环境、工作联系及所需要人员种类的详细描述。它的主要功能有：让职工了解工作的大致情况；建立工作程序和工作标准；阐明工作任务、责任与职权；有助于职工的聘用与考核、培训等。

（3）工作规范为了使职工更详细地了解其工作的内容和要求，以便能顺利地进行工作，在实际工作中还需要比工作说明书更加详细的文字说明，规定执行一项工作的各项任务、程序以及所需的具体技能、知识及其他条件。为此，企业在工作流程分析的基础上，可设立“工作规范书”或将此项内容包括在工作手册、工作指南等之中。所谓工作规范就是指完成一项工作所需的技能、知识以及职责、程序的具体说明。