iso9004认证标准可以帮助企业可持续成功与审核

       iso19011指出，“审核目的宜由审核客户定义"，“宜对照审核准则对审核证据进行评价以生成审核发现。审核发现可以指示与审核准则的符合性或不符合性。当审核目的有要求时，审核发现还可以识别改进机会。 

        审核客户越来越频繁地在审核目的中要求识别改进机会，而且他们要求通过增值审核来分享和鼓励最佳实践。这就需要在对过程实施审核时，不仅要关注过程的符合性，还要关注过程的绩效。 

        事实上，符合认证要求的过程，不一定就是高绩效的过程；不符合认证要求的过程，也不一定就是绩效差的过程。现实中过程的符合性和绩效可能存在四种情况：

（一）过程符合要求，体现了值得提倡的良好或最佳实践，是体系中的亮点。

（二）过程的绩效高，但不符合要求，例如缺少必须的过程文件、记录或测量指标。这样的过程可能造成结果不一致或缺少可追溯性等问题，审核中通常判为不符合。

（三）过程符合要求，但绩效不高。这样的过程存在的问题有可能是程序很繁琐，做法也过时；也可能是和其他过程之间的相互作用不佳，造成了冗余和浪费。此时，iso认证审核员可以通过识别改进机会并介绍适用的良好和最佳实践来提供增值。

（四）过程既不符合要求，绩效也不高。iso认证审核员通常将这种情况判为不符合，并引述未被满足的标准要求。当符合性问题得到解决后，iso认证审核员还可以介绍能够有助于改进过程绩效的良好和最佳实践。 

iso认证审核员对指南、文件和最佳实践的理解很重要，特别是在对绩效不高的过程进行审核时的情况。

为了实现可持续成功和公司可持续性而实施的管理已经大大超出了iso9001的要求，在审核中属于过程绩效评估的范围。

iso9004建议用可持续成功的5个成熟度级别为经营过程定级。符合iso9001的要求相当于可持续成功成熟度级别中的第2级。

       iso9004帮助iso认证审核员提出有助于客户组织提高绩效、实现长期成功的改进机会。改进机会可以超越符合性要求，并且通常被表述为“请考虑采取以下做法”。iso认证审核员需要同客户讨论改进机会并达成一致，以激发客户的建设性行动的方式进行表达。根据帕累托定律（二八定律），改进机会需要被应用到最关键的区域。 

       帕累托定律在审核中的应用显示，审核提供给客户的价值的80%可能存在于20%的改进机会中。在用于评价iso9004所定义的可持续成功成熟度级别的评估工具中，突出了23个区域和过程。研究显示，近几年来有7个区域得到越来越多的关注，与之相关的知识基础也迅速发展，它们是：创新管理、主动学习、战略伙伴关系、适应性策划、信息管理、服务管理和社会责任。 

       根据iso9004，持续改进不再是由纠正措施和预防措施组成的独立自足的过程。组织通过对当前产品、过程和体系的改进，以及通过创新开发新的产品、过程和体系的可持续成功，使可持续成功得以加强。 

        改进和创新与学习过程相联系，而所有这三个方面现在都被融合在iso9004第9章。而且，第8章描述了内部审核和外部审核如何被监视、测量、分析和评审过程所覆盖，并被直接地或通过学习过程同改进和创新相联系。iso9004相关章节的编号，显示了在质量管理体系中，为改进和创新过程提供支持的各过程之间可能的联系。