iso10001:2018《顾客满意-组织行为规范指南》

iso10001：2018《质量管理体系——顾客满意——组织行为规范指南》

这一标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意的行为规范提供指南。

这一标准适用于与产品和服务相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定旨在提高顾客的满意度。附录A提供了不同组织行为规范内容的简例。

注：在这一标准中，“产品”和“服务”这两个术语是指预期提供给顾客或顾客所要求的组织输出。

这一标准可供各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织。附录C特别为小企业提供了指南。

这一标准适用于所有的顾客满意行为规范，特别是针对顾客为个体或家庭购买或使用商品、财产或服务的顾客满意行为规范。

这一标准未规定顾客满意行为规范的具体内容，也不涉及其他类型的行为规范，如组织与员工、与其他组织、与供方关系的行为规范。