适应并改造iso认证企业所处的环境

       企业要想保持质量优势，只是适应环境的变化是不够的，还必须改造环境。质量领先的iso认证企业需要有技巧来理解世界上正在发生什么，并策划和实施反应式的和主动式的行动。一个高管说：“对于如何快速地回应顾客的投诉、认定投诉的严重程度如何以及如何计算我们质量管理的成本，我们建立了完善的指标。与过去相比，我们所做的改变是更多地去前瞻，看质量将如何影响未来的业务，而不是向后看。这一改变使我们的质量具有可持续性，给业务带来了新变化。” 

       在访谈中，出乎研究人员意料的是，这些高管并没有谈到通常的质量实践-例如强调团队和团队工作、方法和工具的使用，像六西格玛和精益制造这样的具体模式。或许他们认为这些是理所应当具备的。他们谈论的是iso认证企业的声誉和品牌管理的重要性，以及当你成为行业中的质量佼佼者后，形象和声誉多么至关重要。另一个让研究人员意外的是，了解到iso认证企业可能需要从关注顾客发展到与顾客建立亲密的关系。在某些案例中，被研究的公司在展望未来方面比他们的顾客还要超前。 

        一个高管尤其有洞察力，他说中层领导者是保持质量优势的关键。他们是质量的源泉和未来的领导者。他们在改进行动中常被忽视，因为关注点更多是在高层管理者和一线员工上。 

       要检验这些因素对保持质量优势的作用还需要做更多的研究。但是，如果你领导着一个已经取得了质量优势的iso认证企业，想要保持你们的质量优势，那么你应当考虑：

1、从战略层面来领导质量；

2、与顾客建立长期伙伴关系；

3、让企业所有层级的领导者都参与质量活动；

4、保持强有力的质量管理体系；

5、将关于质量的有力信念融入企业的文化；

6、适应环境的变化，并改造环境；

7、不断与自满情绪做斗争。 

        所有行业的iso认证企业的高层管理者和质量工作者都需要吸取丰田的教训。要知道，登上质量高峰很难，而呆在高峰上更难。

        登上质量高峰和保持质量领先的关注点和活动不同，特别是在战略意图、品牌管理、与顾客的亲密关系、同自满情绪做斗争和改造环境等方面。iso认证企业需要付出巨大的努力才有可能成为行业中的质量佼佼者，而保持住质量优势则需要更多的技巧。