认证审核员要理解中小企业

       中小企业具有自身的特征，要做好中小企业的审核首先要理解中小企业，只有理解了才能掌握好尺度，才能有的放矢。笔者始终认为认证审核员应该来自企业再走向企业，这样才能知道企业需要什么，而不是站在自己的角度认为企业应该做什么。

       中小企业规模小，一方面组织结构简单，管理基础薄弱，人才匮乏，产品批量小、规格多，异常频发，质量不稳定；另一方面中小企业以专业化经营为主，人员经验丰富，能吃苦耐劳，反应速度快，机制灵活。可以说中小企业的优势和不足都很突出。认证审核员要能了解中小企业的运作，懂得中小企业的痛点，熟悉中小企业所在的行业和产品，掌握中小企业的核心需求。 

       中小企业主动做iso认证的不多，大多数是因为客户要求或业务拓展的需要才选择做iso认证，大多数企业里的人员对iso认证基本上没什么概念，很多人只是以为做一些文件资料应付了检查、拿到了证书就是iso认证，因此中小企业的iso认证风险很大，稍有不慎，iso认证就被当成了办证。

       认证审核员去中小企业审核更要慎重，尤其更要做足功课，要严格遵守iso认证审核的流程和要求，让中小企业亲身体验到什么才是真正的iso认证，而不只是请人做一套资料应付一下检查这么简单，这样的iso认证无异于花钱买证，既违规又毫无意义。要针对中小企业的现状，指出哪些工作是必需的，怎样才能既规范了管理、保证了质量，又是在企业能行得通做得到的，让企业有一种实实在在的证书获得感、体系存在感，而不只是做一堆文件和记录应付审核，平时该怎么干还怎么干，没有将体系要求运用到日常的业务工作中去。认证审核员要通过沟通引导中小企业建立一个适合自己特质的体系，不能千篇一律，不能照搬照抄，否则建立的体系就会成为摆设，流于形式，不但帮不到企业，反而成为一种负担。

       如果对中小企业所在的行业不了解，不熟悉中小企业的运作和产品，不理解中小企业的短板和难处，说的都是外行话，谈的都是标准条款，企业听不懂也就听不进去，也就觉得谈不谈无所谓。这样是很难和对方有共同语言的，也就产生不了共鸣，这样的审核其结果就是走走过场，办个证而已。

       我们很多认证审核员总抱怨企业的老板审核时不出面，不参加审核，甚至不参加首末次会议，其实老板说忙是假的。试问有哪个老板会不关心自己的企业？会不希望自己的企业做好？中小企业的老板更务实，只会做他认为有价值、有意义且能产生效益的事。所以遇到对iso认证不重视的老板，与其抱怨别人不如反思自己。是什么让企业的老板不愿意亲自参与iso认证工作？这可能不只是认证审核员的问题，也是整个行业要思考的问题。

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