如何解决生产问题(上)

如何解决生产问题(上)

解决问题的误区

很多管理者平时解决生产问题都是凭直觉，事实上解决生产问题存在如下误区。

 解决问题的“一时式”方法

所谓“一时式”解决方法就是没有从根源上解决问题，问题解决之后还会不断发生。

 解决问题的“一事式”方法

“一事式”就是把此事情解决了，但是与之相关的问题没有解决，因此只解决了某一方面的问题，问题仍然会不断发生。

 解决问题的“脉冲式”方法

“脉冲式”方法就是问题解决了又出现，再解决再出现，一波一波如波浪一样。

解决问题的标准程序(一)

解决问题首先要确定问题的主要原因，然后制定并执行实施对策；接下来开始检查效果，如果效果好，就将其标准化固定下来，这个问题也就解决了；如果效果不好，再重新分析原因和制定对策。有的问题一个回合就可以解决，有的问题可能要多个回合，这是解决问题的标准程序，该程序主要是针对比较复杂、难以解决的问题而言的，如图5-1所示。

1.把握问题现状

 把握问题、现状调查

对问题进行现状调查也就是叙述问题和明确问题的过程。叙述问题的内容需包括：事件、事件发生的时间、发生地点、相关人员以及事件的程度和状况。

 QC手法

把握问题进行现状调查可以用QC手法，包括查核表、层别法或柏拉图、直方图和管制图或推移图。

 问题分析表

问题分析表有利于帮助我们明确事情的最基本资料，包括时、地、人、事及其程度状况。

2.分析根本原因

问题出现以后，往往会分析出很多原因，但是应该缩小问题，掌握重点，确认真正原因。检讨有无设定标准？如果有标准，标准是否设定得合理适用？操作是否依标准进行？

3.确认要因

以柏拉图确认重要原因的影响度：以柏拉图确认时，可连续展开运用，应用不同的层别角度追查焦点。若要因明确且可采取对策者，立刻依经验、专业及历史事件启示作判断。影响度大的要因尚无法下对策时，则依特性进行要因分析，确认要因影响度；用问题阻力因素与助力因素分析影响问题的各种要素，并选出其中重点。

4.制定对策

制定对策应注意的问题有：

 具体可行

该对策尽量为内部能力可解决的对策。

 活用创造性思考原则（头脑风暴基本准则）

4-6人组成一个小组讨论某一方案，每组指定一人负责记录，要求如下：

① 不允许有任何批评意见，为了避免把大家的想法扼杀，允许把所有建议都记录下来；

② 欢迎异想天开（想法越离奇越好），越奇怪的想法，越有可能找到解决问题的方法； 

③ 追求的是数量而不是质量，数量越多，供选择的可能性答案就越多；

④ 寻求各种想法的组合和改进，比如一个人说一个想法，其他人在该想法基础上再加一个创意就成了一个新的想法，这样原来的想法就会越来越完善。

头脑风暴法的目的在于开发众人的创意。

 治本性、适时性、风险性

对策应治本而非治标，以经济性、适时性为主要基准兼顾各种风险的考虑。考虑经济性，即考虑解决该问题的成本与节约的资金之间的关系，力求用少量费用挽回尽可能多的资金。

 决策分析，问题描述

这一环节需要制定表格，表格一般包括如下项目：希望达到的标准、有利因素、不利因素、采取的对策、负责人、日期、检查人、结果。