操作层问题的分析解决(下)

操作层问题的分析解决(下)

操作层问题的解决(下)

5.操作层问题解决三步曲

 为员工“洗脑”

通过宣导和培训给员工“洗脑”，用新观念、新方法代替原有的旧观念、旧方法。每个人都具有关心自己的本能，所以在对员工进行培训和教育时应该强调新的观念和方法对其自身的好处，以获得对方的信任。

管理者与员工建立互信需要做到如下几点：

① 与员工进行充分沟通，而沟通最关键的是倾听且不要打断对方的话，要保持和颜悦色。

② 互信需要实实在在的力量支撑，想获得部下的信任，就要给对方一些实实在在的力量，比如没有关心对方的收入、生活、成长，这种关怀是否真挚。同样部下获得上级的信任也需要以实实在在的工作成绩为支撑。

③ 不要造成误会。当管理者第一次与员工沟通的时候，员工可能会认为是“黄鼠狼给鸡拜年”，这时候管理者一旦灰心，不继续与之沟通就会造成误会；另外员工的工作成绩管理者也未必能够立刻发现，互信需要时间来培养。

④ 管理者对员工的教育和培训要强调对员工的好处，这样才能调动员工的积极性，获得员工的信任。

 制定新制度

制定新的制度、规定和操作方法，让员工按新方法执行。此外还要制定与标准制度相关的奖惩体系，奖惩结合才能促使员工按标准、按制度工作。另外当标准和制度制定出来后，应先试行一段时间，以便员工逐渐适应。

 制度与标准的修改、完善（鼓励员工提建议）

利用奖罚来规范员工行为，使其养成好习惯。管理者对员工应该注意赏罚严明。

① 凡是按制度、标准执行的员工要予以表扬和奖励；凡是违反制度、标准的员工要批评、教育和处罚。

② 对发现制度、标准有问题，提出修改建议的员工进行奖励。

③ 相关主管需在24小时内，研究员工的建议，并做出相应决定：马上修改制度、标准或者保持原制度、标准，但应给提建议的员工相应的反馈和解释。