人力资源绩效管理体系（二）

人力资源绩效管理体系（二）

目标绩效管理体系有两条铁轨：一是沟通机制，另一条是激励机制，一旦火车开动，方向感和数据显示非常重要，火车的终点、速度都需要明确把握，除此外，火车上还需要一批优秀的操作团队，火车司机、服务人员，另外在火车上，还需要健康的文化氛围，火车才能够平稳运行到终点。

一、绩效管理体系九大因素

绩效管理系统的核心构成可分为九个因素：绩效指标、绩效考核架构、绩效方法论、战略目标、数据采集、沟通机制、激励机制、绩效文化、绩效团队。

绩效指标分为两种，一种是对人不对事的行为绩效指标，一种是对事不对人的工作绩效指标，两类指标根据其重要程度又可分为重要指标与普通指标，绩效指标词典包含了指标构建的全过程。

（一）三大硬件

绩效管理体系九大因素中，中间三项为硬件因素，又称为绩效管理体系的“三大硬件”，外围的六个因素被称为绩效管理的软环境。绩效管理体系的硬件标准包括以下几个方面。

1.第一部分指标体系

公司级、部门级、岗位级的指标又分为两条主线，KPI，即强调结果的评价与强调行为的评价。

如果关键行为指标可以被选择，那么关键性行为素质指标同样可以被明确。

如我们前面评价的刘邦与项羽，从帝王与大将角度来分析结论不同，企业中不同职族的关键行为指标也不尽相同，主要通过冰山素质模型进行有效开发，不同职族的绩效支撑素质指标不同。

2.第二部分绩效架构

我们一般讲的绩效的架构，可以划分成三个层级：

第一个层级叫做公司级的绩效

第二个层级叫做职能部门的绩效

第三个层级叫做岗位的绩效

一些人力资源工作者认为给每个员工打打分，就代表作了绩效管理，实际上是非常错误的理解，一个公司的绩效分数通常有三个：个人绩效分数、部门绩效分数、利润中心绩效分数。

许多企业的绩效挂钩采取三挂钩的方式，每个人绩效工资的多少取决于公司绩效、部门绩效和个人绩效三个系数的协同运作。

3.理念制度流程

绩效管理体系的三大硬件，第一部分叫做指标，第二部分叫做清晰的层级架构，第三部分叫做理念制度流程和一系列相关表单，甚至与薪酬挂钩。

（二）六大软件

目标绩效管理体系所依托的软环境同样重要，软环境包括清晰的战略目标。

1.战略目标

这个故事告诉我们，信念的力量是无穷的，只要相信自己、只要积极努力，哪怕是错误的地图也能够找到成功的路。当员工陷入到绝境时，需要的不是批评，而是激励与鼓舞，在金融危机的冲击下，如果企业不断裁员，盈利能力低迷，很有可能被市场所吞并，此时需要人力资源工作者根据客观条件，鼓舞大家的士气。另外企业若想度过未来若干的危机，只有正确的战略才能保证，要对各种关键性事件了然于胸。

2.数据采集

如何将每一指标的数据收集，形成有效的匹配是这部分的主要内容。

比如销售收入计划的完成率、官方数据以何种方式呈现，哪个部门能形成有效的数据输出，全部需要明确。

3.沟通机制

对于目标绩效管理体系的沟通机制，有一个专业词汇叫做铁三角的沟通机制。何为铁三角的沟通机制？铁三角沟通机制包括三方面重要的环节。

（1）监控指标下达过程

第一个环节是指标的下达过程，从公司的老板下达到各部门，再由部门下达给员工，每位人力资源工作者都应该思考，你的企业、你的指标是以何种方式形成的有效保障？如何沟通能够确保从老板到部门经理，以及从部门经理到员工间的沟通是顺畅的，并能够为大家所认可。

在有些企业采取的是你不做有人做的强制方式，当然员工们不敢不做，但肯定会产生怨言与气愤，员工不认可的指标，不应该叫做KPI，企业的人力资源工作者在设计指标、传递指标的过程中应采用有效的方式，让大家对指标有共识、有交流、有沟通、有认可，这才是企业真正的KPI。

（2）绩效辅导

第二个沟通的关键点在于绩效辅导，在中国，自古就有“师者，传道、授业、解惑也”的观点。

现在有一些管理者，总经理将指标扔给部门经理，部门经理又原封不动地扔给下面的员工，这是非常糟糕的做法，企业应注重绩效辅导，将指标传达后，要定期与之沟通，了解相关指标的达成度，完成状态，需不需要自己的帮助和指导，需不需要协调相关部门为其目标的达成提供权利上、资源上和信息上的支持。

（3）考核和评价

第三个环节是考核和评价，总结过去、展望未来，考核不仅仅是打分，关键在于上级和下级针对过去一周期的指标达成情况、完成情况进行小结，指出员工工作的不足，帮助员工在下一个绩效周期中提升分数，最后在打分的过程中要形成有效的总结，给大家提供更强的牵引，形成一个三角形的闭环，这是帮助绩效管理体系运行的重要土壤，没有声音不沟通，绩效管理体系不可能很好的运行。

实际上，指标的有效传递对公司发展战略而言，就是战略的传递，公司的发展战略若只有一个人承担，那是异常困难的，必须将关键事件和指标传达到第二层面，再由公司高管向下传达，最后由员工承担相关的战略指标，最终回复到总经理，形成网状的金字塔式公司战略结构。