人力资源内部沟通的葵花宝典

人力资源内部沟通的葵花宝典

加强内部沟通交流的“葵花宝典”

1.及时宣导公司政策、通知

要想做好内部交流和沟通，首先要及时宣导公司政策、通知，可以通过如下的方式：

 通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定；

 对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；

 及时回答员工有关管理的各类问题；

 及早宣布节假日安排；

 要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报忧；

 要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容；

 同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；

 同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向性；

 对员工意见、建议的答复一定要有时限性。

2.积极组织各类活动，推广企业文化、团队文化

至于如何积极组织各类活动，推广企业文化、团队文化，可以参考如下的方法：

 通过撰写文章宣传企业文化和团队文化；

 通过举办培训班、研讨会等形式，宣传企业的价值观；

 通过组织文体活动、各类文化娱乐活动等，加强与员工的沟通；

 及时进行员工关注的“热点问题”的研究；

 时常组织庆功会、聚餐会进行沟通；

 积极配合公司组织各类社会公益活动；

 在员工特殊时期或较大事件时给予员工爱心和关怀（婚丧嫁娶、小孩出生、员工生病住院等）；

 在员工生日等特殊日子里，为下属员工赠语祝贺、购送贺卡或小礼物、举办PARTY等。

3.及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件

及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件也是一种很好的沟通方式：

 各级主管应努力做到每封信必回，及时回复；

 及时处理当日投诉的事件，调查投诉原因和提供解决问题的办法；

 收集员工对公司各部门的意见和建议，及时反映到有关部门或高层；

 选出一些员工或一个部门的员工与高层沟通，帮助公司高层了解部门情况；

 凡是新员工公司总裁都要会见10-15分钟或参加新员工培训活动；

 适时开展员工满意度调查。

4.加强公司内部网的管理

加强公司内部网的管理，有如下的方法：

 及时上传部门成就、合同签署简讯，及时对公司所取得的业绩予以宣传，使之成为公司政策宣传的好渠道；

 及时撰写、发布稿件和公司简讯，使之真正成为公司内部的沟通桥梁，及时更新版面和内容；

 设立奖励措施，鼓励下属积极写稿参与内部网的建设；

 加强内部网管理、资料输入和日常管理的规范化，创建一个高质量的内部网，努力做到专业化；

 充分发挥ＢＢＳ的功能；

 努力实现内容的多样化，丰富充实现有栏目。

5.定期组织沟通会听取员工意见

定期组织沟通会听取员工意见，可以参考如下的具体操作方法：

 争取每天安排出一至二小时与员工谈话、征求意见；

 争取每月与本部门的全体人员沟通一次；

 争取每季度与公司高层领导沟通一次；

 邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会；

 定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议；

 中午午餐时与其他部门经理、高层领导在一起吃饭；

 每周定期召开工作例会、汇报会；

 通过人力资源部邀请各类员工与高层见面；

 实施“开门政策”，鼓励员工随时可进入办公室与高层沟通；

 设置“建议奖”，鼓励员工通过与高层沟通为公司的发展出谋献策。

6.切实做好员工辞职、离职时的面谈

切实做好员工辞职、离职时的面谈，也是非常重要的：

 确实了解员工辞职的真实情况、特别原因；

 属于自己的原因造成员工流失的，务必改进管理工作，防止更多人才流失；

 如实向公司高层反映下属离职的原因和情况并提出改进工作的建议；

 加强防范措施和采取主动积极措施，防止其他公司挖走人才。

7.为员工提供咨询服务

为员工提供咨询服务，是沟通的深化和提升：

 为员工提供各类工作和个人发展、生活方面的咨询；

 通过内部网等方式对员工所提出的热点问题进行及时解答；

 帮助员工处理好感情上、生活上、工作上的苦恼、压力，解决员工的后顾之忧；

 借助专业咨询公司为下属提供心理咨询、精神咨询；

 及时更新公司电话簿，让员工在需要时能找到公司相关人员；

 规定凡是公司重要岗位的管理人员手机必须24小时开机。

8.加强在沟通方面的员工培训

提高工作效率，增强全员的沟通能力是一项必要的工作：

 踊跃参加有关沟通的课程，特别是鼓励下属参加以提高沟通质量；

 努力提高个人的沟通素质，加强员工关系、拓宽沟通渠道；

 收集案例分析，宣传好的典型，介绍著名外企的成功经验；

 请公司行政、人事、财务等支持部门全力配合自己部门的工作，提供人力资源管理和员工沟通管理的支持；

 在新员工职前培训中突出强调沟通技巧；

 及时表彰沟通优秀的员工。

9.及时表彰沟通优秀的员工

经过培训之后，还要及时表彰沟通优秀的员工：

 及时表彰在沟通领域中有“闪光点”的员工；

 经常向公司管理部门反映沟通表现出色的员工；

 大力宣扬和表彰本年度/季度在沟通方面有突出表现的员工和部门；

 设立专项奖、特殊奖鼓励沟通好的员工。

10.加强与办事处、外地分公司的沟通联系

公司与分公司和外地办事处的沟通也是不可忽视的：

 通过各种形式沟通、交换意见、讨论管理问题、分享好的案例和经验；

 凡是外地分公司的邮件、传真和电话必须当日处理、当日反馈，不解决问题不能回家。

11.加强与员工家属的联系

除了要做好员工之间的沟通，还要做好与员工家属之间的联系，增加员工在感情上与企业的粘合度：

 鼓励员工家属或亲友到公司参观，了解公司；

 发年终奖或开表彰大会时邀请家属上台领奖；

 组织员工和家属共同参加的团聚活动、联欢活动。

12.开展丰富多彩的员工文化体育娱乐活动

各种丰富多彩的文化体育活动是增加员工之间沟通的简单易行的方式：

 举办各种文体活动、舞会、圣诞节活动、爬山、游泳、球赛、保龄球、春游、秋游、团体外出参观旅游等；

 参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部；

 组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛；

 将员工优秀作品印刷成台历、挂历；

 成立各种文体俱乐部（音乐爱好者俱乐部、沙龙、DVD碟友会、球队等）；

 举办小型运动会，组织Team-Building活动 ；

 组织与外单位友谊比赛。

13.适时组织公司的大会

由于公司规模大、人员多的关系，文化娱乐活动的参与者，毕竟不是全部，因此，适时组织公司的大会也是一种增进整体意识的沟通方法：

 组织年庆或对公司具有重要里程碑意义的庆祝会、庆功会；

 组织年餐会并将年餐会变成一个沟通强化会；

 完善工会/员工代表大会/员工服务委员会职能，定期召开会议讨论与员工密切相关的问题。

稳定员工队伍的管理技巧

1.减少员工离职的10个有效策略

减少员工离职有10个有效策略可以应用：

 规范职业道德，比贡献、树正气；

 公正平等的用人制度；

 职位空缺或晋升应先内后外；

 精神激励与经济鼓励相结合；

 依照劳动法加强劳务合同约束；

 改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工；

 实行情感管理，关心员工家庭，为有困难的员工提供支持和帮助；

 利益共享，让员工成为股东；

 在企业内部实行民主管理制度，有利于员工之间相互沟通配合、相互了解，提高工作效率；

 经常举行各类培训和文体娱乐活动，增进员工之间的友谊，加强企业的凝聚力。

2.企业如何留才的七种有效办法

具体企业应该如何操作才能留住人才，下面介绍7种非常有效的方法：

 职业设计

 企业发展 

 公平竞争机制

 提供有竞争力的薪资 

 弹性工作时间 

 黄金降落伞制度 

 薪金福利沉淀制度

3.HR政策留人的10项良策

人力资源部门可以确实制定一些政策留人，比如：

 了解需求、动机、态度以及工作满意度

 确定下属激励因素

 有效激励员工

 有效的能力、绩效评估

 把握激励技巧，实现目标管理

 因人而异进行工作设计与工作分析

 使工作有趣、丰富多彩

 学会沟通，提高人际交往水平

 学会调控自己和他人的情绪

 鼓舞团队士气

不同类型企业可供借鉴的经验不尽相同。

如何防范员工的离职

（一）如何看待员工的抱怨

1.抱怨是一种发泄

当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会出现工作效率降低等情况，有时甚至会演变为拒绝执行工作任务、破坏公司财产等过激行为。

大多数的发泄一般只停留在口头，随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即减小甚至消失。

但如果问题没有及时解决，抱怨还会死灰复燃。

2.抱怨具有传染性

虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但可能越来越多的员工都在产生抱怨。

这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉地夸大事件的严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取向关联（为了获得认同）。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。

3.抱怨与性格有关

抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性，同样一件事情，不同性格的人情绪的波动程度有很大区别。在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。

喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感，一个公司80%的抱怨都可能出自他们的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝的不公，这实际上与他们的成长环境有关。

（二）如何处理员工的抱怨

1.乐于接受

抱怨无非是一种发泄，抱怨的人需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及地进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。

只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。

2.详细了解

任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者暂不要发表任何言论，过早的表态只会使事情变得更糟。

3.平等沟通

实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的解释。

另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。

4.果断处理

需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。

在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让部门经理参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并使之深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。

如果是员工工作失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到一视同仁、公正严明。

（三）“雷尼尔现象”带给我们的启发

1.“雷尼尔效应”

美国西雅图的华盛顿大学准备在华盛顿湖畔修建一座饭店，该计划引起了教授们的反对。原因是饭店一旦建成，就会挡住从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽风光，于是校方取消了这项计划。

原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的教职，完全是由于留恋西雅图的湖光山色。西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼尔山峰，开车出去还可以到一息尚存的火山——海伦火山。美丽的景色也是一种无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。

这个案例被华盛顿大学经济系的教授们称为“雷尼尔效应”。

2.“雷尼尔效应”的启示

金钱只是留人的一个因素，通过我们的观察会发现，结合具体的环境和具体的人，可以有各种各样不同的留人的方法。

我国企业提的三项建设内容是：思想建设、制度建设和队伍建设。

思想建设指的是企业文化的建设，思想建设好了，企业上下可以对未来有一个共同的目标和看法，并且形成一贯的行为规范，员工可以按照行为规范，为了共同的目标前进。

制度建设指的是管理制度的建设。管理制度建设好了，企业管理就实现了规范化，从而能够很好地使用人、财、物、信息等企业经营所需的资源。

队伍建设指的是人才队伍的培养。人才是企业发展的关键因素，人才培养好了，企业就能够实现可持续发展。

因此三项内容建设好了，也就是企业具有了西方管理学所倡导的七项内容：清晰明确的企业发展战略、健全科学的组织管理体系、适合企业和个人的管理机制、健全优秀有效的企业文化、有效的吸引稳定人才办法、针对个体的职业生涯发展方案、独特有效的激励措施。

第一要懂人力资源，掌握专业技能；

第二要懂财务；

第三要懂企业的法律，包括劳动法、人力资源管理的制度等；

第四要懂心理学。