沟通技巧（上）

沟通技巧（上）

沟通的重要性

沟通无处不在

步入职场，来到企业，企业沟通无处不在。很多企业面临着这样的问题，高层领导们的想法和操作层、管理层的想法不统一。实践证明，老板的目标只有和公司的管理层、操作层以及每一个员工的职业生涯目标很好地结合在一起，企业才会成功。即使是公司的总裁，同样需要与董事会进行沟通，取得他们的认可。

是不是有些部门、有些工种可以回避沟通这个概念呢？市场销售、客户服务每天都在沟通。技术或研发是不是就不存在沟通呢？答案是否定的。

 沟通的定义

沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。

如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。

——卡特·罗吉斯

沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。

沟通的媒介（渠道）

1.常用的沟通渠道

在沟通的定义中，说到了沟通的媒介，也就是沟通的渠道，如：电话、电报、电视。在进行沟通的时候经常要经过这样一些渠道：

(1)语言沟通。在生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以用移动电话进行沟通。

(2)文字沟通。在企业中，每到年终都要写总结报告；在实施一个项目的时候，需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。

(3)肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言，来表达出商务礼仪。

(4)多媒体技术。以前的讲座，老师坐在讲台上，同学们在下面，这是“我说你听”的沟通。现在老师可以用投影仪、幻灯片、笔记本电脑和同学们进行沟通。多媒体技术的应用，突出了沟通的效果。

2.沟通渠道的选择

在选择沟通渠道的时候，我们需要注意哪些方面？

(1)肢体语言。人在传达信息的时候，语言表达实际上只占表达方式的35％，而65％是靠你的肢体语言去传达的。说同样的一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果。

(2)表、图像。在会议中或者做报告的时候，除了文字以外，更直观的一种方式是用图表、图像，这些可以使你的意图更直观形象地表达出来。比如说企业今年年终销售额比去年增加了20％。直接用饼图或柱状图，使沟通更形象直观。

(3)语言沟通。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。

在这种正规的商务场合，贝聿铭并没有使矛盾冲突升级，而是很好地、很委婉地反击了这个百万富翁。

沟通的模式

根据信息的难易程度，可以分成两种沟通模式。

(1)简单模式：包括沟通的发起者和沟通的接受者。沟通信息在发起者和接受者之间来回地传递、反馈。

(2)复杂模式：在日常的商务活动当中，信息沟通是多元化的，它包括五个必备的要素：信息的发起者、信息的接受者、传递的信息、渠道、信息传递的文化背景。这五个要素对于信息的有效传递起着非常重要的作用。

 沟通的种类

沟通的种类 

分类一：(1)单向沟通(2)双向沟通

分类二：(1)正式沟通(2)非正式沟通

1.分类一

简单划分为：单向沟通和双向沟通

单向沟通，不允许对方提问，就是一方发送一个信息，对方只接受就可以，这种沟通的模式在日常工作中很普遍。如：公司领导布置任务，或者交代工作等。在进行单向沟通时，要特别注意沟通渠道和接受者的接受能力，你是不是完整地表达出了你要传达的意思。

在正常情况下沟通应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，你先传达过去，对方有什么不理解，有什么意见，反馈回来；然后再传达过去，再反馈回来，是一个循环往复的过程。只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误。

沟通是双向的、反复的过程。在使用单向沟通时,要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确性。

2.分类二

正式沟通和非正式沟通

(1)正式沟通: 报告、请示、预算、会议等

(2)非正式沟通: 座谈、总裁接待日、员工活动等

有一些企业文化非常好的公司，经常运用非正式沟通，如：员工的康体活动、员工的生日会、头脑风暴会。当然，不同的企业，会有不同的做法。

沟通中常见的障碍

沟通中常见的障碍  

形体障碍        地位障碍    心理障碍        人数障碍    语言障碍        文化障碍        环境障碍 

在沟通中常见的障碍有:

(1)形体障碍。比如说肢体语言的错误所传达出来的信息会使沟通产生障碍。

(2)心理障碍。比如某些技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达，在沟通的过程中会产生一定的障碍。

(3)语言障碍。很多大的跨国企业，语言上会有一些障碍。

(4)环境障碍。很多大型跨国企业，它的中国区市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在硅谷，这种地域上的障碍，会给沟通产生一定的影响。

(5)地位障碍。在头脑风暴会，或者恳谈会中，如果有一个相对权威，或者是一个公司的领导坐在那里，很多员工就闭上了嘴巴，这是地位产生的沟通障碍。

(6)人数障碍。比如在小型的培训会上，可以进行面对面的沟通。如果下面坐着100，甚至200名学员，大家就无法进行有效的沟通。

(7)文化障碍。举例说明：麦当劳刚刚进入中国市场的时候，曾经有一段时间，员工的劳动生产率非常低，工作懈怠，牢骚满腹，因此国外老板就调查原因，经过反复地调查和沟通，员工终于说出自己的心里话。他们认为麦当劳的老板太吝啬，中午的午餐每人只给一个汉堡还不是巨无霸，再加一包薯条，还有一杯可乐。这实际上是由于文化所产生的障碍，在西方很多国家，他们的午餐就是很简单，一个汉堡，一个热狗就可以。