个人质量管理

个人质量管理

质 量 意 识

１.质量的概念

质量是一项标准、一项目标和一组资格条件，它不是抽象的美德，而是一项具体可测的目标，不是某种特定的优越程度，而是一个不断改善进步的过程。

良好的质量意识实质上是个人质量计划或组织计划的第一步。

２.“不比别人差”不是质量标准

质量目标与谁比？现在很多企业习惯与别人比。对于这个问题，ＧＥ的观点是很正确的。ＧＥ要跟自己比，要跟市场上所有人没有达到的目标比。这是质量意识里非常重要的一个观点，质量不是跟别人比，而是需要跟自己的目标比。

个人质量标准

那些对于细节不在意的人，在重大问题上也不值得信任。

——爱因斯坦

１.个人质量标准的定义

个人质量标准是一种严格的考核，它被用于自己或别人身上，以检查已经说过或是暗示过的事情是否付诸行动。

２.衡量质量标准的工具

（１）衡量质量标准的工具

有没有一种快捷有效的办法可以将你的所作所为（或别人的所作所为）和某些标准作个比较？Ｑ－ＭＡＴＣＨ就是衡量质量标准的工具。

Ｑ－ＭＡＴＣＨ：质量是符合质量约定的条款和变化。

Ｑ：质量（ｑｕａｌｉｔｙ）Ｍ：符合（ｍｅｅｔ）

Ａ：约定的（ａｇｒｅｅｄ）Ｔ：条款（ｔｅｒｍ）

ＣＨ：变化（ｃｈａｎｇｅ）

（２）Ｑ－ＭＡＴＣＨ的适用范围

Ｑ－ＭＡＴＣＨ可用于：①做出采购决定

②对修理工作进行磋商

③评审

④决定与何种人共事

３.Ｐ－Ａ－Ｓ（建立有用的可行的标准）

在职场中，你也许遇到过这样的情况：老板说你工作不错，不是因为你工作得完美无缺而是因为你达到了他的期望；跟你接触的同事觉得你的工作做得很好，不是你的工作无懈可击而是因为你符合了他的期望。所以高质量并非完美或精华，工作或生活中的质量是指符合期望。有时质量意味着“零瑕疵“和”无缺点”，而有些时候并不特别完美的表现也能满足需求。所以质量就是符合约定的条款和变化。

质量的Ｐ－Ａ－Ｓ：

★Ｐ（ｐｅｒｆｅｃｔｉｏｎ完美或严格）

★Ａ（ａｖｅｒａｇｅ普通）

★Ｓ（ｓｔｒｅｔｃｈ宽松）

一开始我们就应选择适当的标准并达成协议。

 质量的基石——质量的３Ｃ

质量的３Ｃ：

★承诺（ｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ）

★能力（ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅ）

★交流（ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ） 

要维护质量，一定要有基石把质量支起，这个基石分别是承诺、能力和交流。

１.承诺

只有对质量做出了承诺，才能使客户相信承诺方会为维护质量付出行动。

２.能力

一方对质量做出了承诺，但是承诺方有没有能力实现承诺并不确定，所以要真正保证承诺，还需要能力的配合。

３.交流

（１）给客户提供的所有服务不可能由单一方来完成，所以需要合作，需要交流。

（２）如果不跟客户进行交流，你就无从知道客户对质量是满意还是不满意，质量的基石是客户的评价，所以双方沟通很重要。

 组织的质量标准

（１）质量标准是跟组织的利益标准捆绑在一起的，二者是一致的。

（２）组织要推进一个好的质量标准体系必须是自上而下的。

（３）组织要推进的质量标准必须是得到大家认同的。例如ＩＳＯ９０００体系，最初会有几次会议宣传贯彻这个标准，质量负责人一般都是公司的ＣＥＯ，这就体现了质量标准必须是得到大家认同的。

完美标准——ＰＳ意识

（１）完美标准（ＰｅｒｆｅｃｔｉｏｎＳｔａｎｄａｒｄＰｅｒｓｏｎａｌＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）的确立依赖于对完美产品和服务的需求。

（２）ＰＳ取决于对结果所持的态度。

（３）如果完美不是必要的，那就不应该是实现的目标。

（４）用七步计划衡量自己在工作中的表现以及质量目标。

①列出你最重要的三个工作

②根据不同的类别将每一项工作分成１～５级（５级最高）

例如，某项工作，把它分为五个级别：Ａ.有利于实现组织目标的；Ｂ.符合工作设想的；Ｃ.个人自我满足的；Ｄ.有利于同事开展工作的；Ｅ.对组织创立有利的，能够提供长线价值的。也就是说不同的类别是按自己的标准来分的，它取决于你的价值观。

③列出每项工作的最终目标

④列出为实现最终目标所需的活动

⑤选择衡量标准

⑥为每项工作选出Ｐ－Ａ－Ｓ等级

⑦根据Ｐ－Ａ－Ｓ等级列出具体目标

（５）如果你能收到成效，你的ＰＳ就是成功的

附：目标和价值类别

可以帮助你的十大质量因素

（１）定义和解决质量问题。对质量的承诺就是停止某事的进程，以解决问题。

（２）确保顾客满意。质量就是与顾客所说的一样。尊重你的顾客，鼓励他们反馈信息。

（３）评价结果。收集信息，以明确你所在的位置。

（４）奖励高质量表现。正式和非正式回报使质量计划富有趣味性。

（５）建立质量群体。

（６）提供质量培训。

（７）评价质量成本。成本由预防成本、鉴定成本、故障成本组成。当预防行为减少时，成本上升。

（８）建立你的质量计划。要建立质量计划，你需要规划、承诺、教育、参与、支持、衡量和回报。

（９）由上至下支持你的质量计划。

（１０）动机是实现高质量计划的开始。

有效地实现质量计划

（１）定义和解决质量问题

定义和解决质量问题指的是，当你要解决一件事情的时候，你要知道在哪个点上做错了，要在错误处停止，以便解决问题。

（２）真正好的质量管理过程实际上取决于客户的感受，很多人在质量管理中会忽视客户的反馈。

（３）当你取得小成功的时候，给自己一些奖励。为什么这么做？因为如果你不这么做你会疲惫，企业推进质量计划的时候会缺乏激情。

质量不一定是对产品而言，质量与一个人的工作生活密切相关。如何做一个高质量的职业人？首先要有质量意识，其次要知道质量的标准和执行方法，最后，在质量标准的执行过程中，还会有各种各样的问题，需要学会如何处理。希望通过本讲的学习，能为你成为高质量的职业人奠定基础。