知识管理与学习型组织（下）

知识管理与学习型组织（下）

识经济和知识管理

 知识经济 

１.知识经济的涵义

所谓知识就是对资讯进行储存和分类。所谓知识经济就是指直接建立在知识的基础上，对知识进行激发、扩散和应用，以使其增值的经济。在知识经济中，知识的创造和应用能力凌驾于土地、资金等传统生产要素之上，成为支持经济不断发展的动力。 

２.知识产业与知识管理

知识产业与知识管理

如上图所示：

（１）技术是新经济和知识经济的载体

资讯科技的革新和网际网络的有效传播造就了新经济和知识经济。

（２）知识产业与知识管理

知识产业与知识管理都属于知识经济的范畴，人通过学习、创意和行动就构成了知识产业，而知识管理就是创造、储存、传递直至最后增值的链式过程。

知识管理

１.知识管理的流程

知识管理的流程包括：

(1)四个阶段，即资料、资讯、知识和智慧。

(2)三项主要内容，即相对于四个阶段，进行数据管理、资讯管理和知识管理。

２.资讯管理

（１）资讯和知识

资讯（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）和知识（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ）是两个不同的概念。所谓“知识就是力量”，资讯本身不是“力量”，只有对资讯进行合理应用之后，才能变为知识。

（２）把内隐知识外显化

资讯管理实际上就是把内隐知识转变为外显知识的过程。

①内隐知识和外显知识

所谓内隐知识（ＴａｃｉｔＫｎｏｗｌｅｄｇｅ）指的是经验、技术、文化和习惯等。所谓外显知识（ＥｘｐｌｉｃｉｔＫｎｏｗｌｅｄｇｅ）则指文件、手册、报告和程序等。

②把内隐知识转变为外显知识

把内隐知识转变为外显知识是企业进行知识管理的关键任务。企业只有积极寻找将内隐知识转化为外显知识的机制或方法，才能固化企业的智慧资本，挖掘出内隐知识的使用价值，保持企业的竞争优势。

③外显知识的传播和共享

把内隐知识转变为外显知识后，企业的智慧资本才能得以传播和共享，才能为整个企业的价值服务。

３.数据管理

数据管理实际上就是对资料进行分类和汇集。一般来说，分类的标准有以下几条：

（１）依组织部门分类。

（２）依核心竞争力分类。

所谓核心竞争力分类就是对竞争对手的资料进行分析和整理，并据此分类

（３）依项目计划分类。

（４）依人员或时间分类

４.知识管理

（１）知识储存

知识储存是知识管理的核心问题之一。知识储存的重要意义是便于知识的积累和使用。

知识储存通常是通过档案的形式来实现的，建立清晰合理的档案目录是其中的关键所在。

（２）知识管理公式

知识管理的有效形式可以通过以下公式得以体现：

Ｋ＝（Ｐ＋Ｉ）Ｓ

Ｋ：ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ，组织知识。

Ｐ：ｐｅｏｐｌｅ，人。

Ｉ：ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，信息。

Ｔ：ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，所有东西用技术来连接。

Ｓ：ｓｈａｒｅ，分享。

新经济时代的企业是建立在资讯技术突飞猛进的发展基础之上的，以知识为其最主要的生产要素，呈现出知识经济的特点。为迎接知识经济的挑战，企业必须进行有效的知识管理，以保持其竞争优势。

知识管理的核心是对资讯进行加工，使内隐知识外显化，以便于传播和共享。

思维导图

在日常工作中，我们总是采用直线式的思维方式。写过程序文件的人一定知道，首先要写总纲，总纲下面分成若干细则。这就是典型的直线式思维。

然而大脑的思维是爆破状的，它不是要把某件事情追究到底，而是要让它趋于完整。它是一种由中心向外发散、再发散的方式。这就是大脑的思维方式。

大脑的实际活动用一面镜子反射出来，变成行为方式的一个工具，这种工具就叫思维导图。

思维导图的核心观点

哪些事情最容易让人记住？有人说，今年的政府工作报告做得好，为什么做得好？因为政府工作报告变短了，重点突出，有很多新概念，比如说弱势群体。这反映出人对短的、丰富的、生动的、精采的会比较感兴趣，因为感兴趣就容易记住、容易接受，因为感兴趣脑子会兴奋，只有兴奋了，才能有记忆、才能有联想、才能有判断，这是一个过程。在思维过程中，这也是非常重要的。

人对颜色、气味、形体是最容易产生兴趣的，对文字最不容易产生兴奋，对描述不一定会很兴奋，对图形可能会比较感兴趣。

描述不要太长，最好的范围是在３—７个理念，７个以后的就记不住了。

测试：你能数出１８种饮料品牌吗？

大多数人马上想到３个。实际上虽然这是一种惯性。做事情也是一样，说了很多要如何做，实际上你能记住的、能做好的有三件就不错了，这是一种规律。

所以思维导图的核心观点是：第一，把事情归类，变得简单；第二，找关键词；第三，用形象的方法产生联想。

思维导图的内容

１.思维导图由一个圆心和许多分支组成

如果在分析影响销售的原因时做一张导图，你很快就能把影响销售的思路理出来了。

２.制作思维导图应该注意的问题

（１）生动性

在制作思维导图的时候，要注意它的生动性。如果思维导图缺乏生动性，一方面自己容易忘记，另一方面别人可能看不进去。你可以用不同的颜色表示不同的思路，这有助于帮助你思考，或帮助你记忆。

（２）分层

以销售为例，影响销售的第一层是市场、管理、客户；然后再细一层是客户关系，客户里可能还有很多层。这样层层发散相当于一棵树从干到枝，到分枝，再到叶的过程。如果将报告让老板看的话，老板可能只看干这一层；如果让区域主管看，他只看到枝这一层，如果你想关心更多就再往下看。思维导图便于别人查看或自己整理思路。当你有了思维导图以后，整理报告就变得比较轻松。

（３）理出顺序

事情要分轻重，做事要分缓急。大脑的思维方式是无序的，是发散的，大脑很难想清楚顺序，这时候需要你理出顺序。顺序分两种，一是按轻重来分，二是按缓急来分，你根据自己情况来安排，标注符号。这时候思维导图就变成了资源分布计划，哪些地方是重点，需要多投入资源。

思维导图的应用

在个人生活中，思维导图可以用于制订学习计划，家庭中可以用，教育中可以用。

１.商务会议

会议是非常花钱的，也非常浪费时间的。要使会议得到有效的成果非常不容易。我们以往的会议记录通常是时间、地点、发言人、发言内容，这仅仅是个会议纪要。这份东西能产生价值吗？能，但是有没有办法让它产生更大的价值呢？有，会议里几个核心要件是什么？有哪些意见？有哪些思想倾向？会议是人召开的，最后执行要靠人，要把会议记录与人结合起来，但是如此的会议记录看起来还是很累。用脑图的形式就能够很好地解决这一矛盾。

 新渠道开拓会思维导图

观点及参会人是思维导图的第一层。

参会人有各种观点，不同的参会人是思维导图的第二层。

不同的参会人会有不同的观点，这是思维导图的第三层。

通过这个思维导图，你可以轻松地找到合适的人配合你的工作。我们在做资源分析的时候，在协调部门的时候，这样的思维导图都是非常有用的。

在做一项决策时，可以做一个二维导图来帮助决策。

 投资决策二维导图

当我们在想一件事情做与不做的理由时，大脑会马上反应给你做与不做的各种理由，然后把这些理由加以比较，孰轻孰重，以便做个判断。

２.帮助快速学习

有人说，在知识爆炸时代，读书很累。有没有一种高效的方式来解这个问题呢？实际上看书的时候，做导图有助于你提高读书效率。

首先写出书名，把它的目录标在第一个分叉里，这样你对这本书已经有了２０％的了解。

然后随意翻一下章节，把你感兴趣的部分标注出来，这时你对这本书的了解能够达到４０％。

有人说读一本书能掌握４０％是不是太少了。实际上，在你以往读过的书当中，现在能够记住２０％的能有多少？而运用这种方式能够记住的信息量又有多大？

３.团队协作

在商场中，导图最大的作用是团队协作。团队协作的要点是共识，让每个组员了解到事情进展程度，每个人的分工是什么。这时如果用导图，就变得非常方便。这时导图的中心是项目，周围是运作、销售、市场、研发、生产、物流的分支。运作、销售、市场、研发、生产、物流也有各种各样的小分支，你给这些分支做相互关联，然而把关联的问题打成包，这些包就是你面临的问题及解决方案。

个人知识管理

个人知识管理最大的要件是把人、事、信息进行有效的整合。整合如何进行？

１.模板化

有人虽然做过很多方案，但再做方案的时候，还是头疼。其实这里有一个技巧，叫做模板化。也就是说，思维导图最开始的时候，从中心爆破的第一层大致都相似，这就是一个模板。当谈到项目的时候，第一个想到的是质量、时间、进度、人、范围、风险控制，这是一条基本线条。Ｗｏｒｄ存档的时候，不要存成Ｗｏｒｄ文件，而应该存成模板，下次调出来之后就可以直接使用了。把时间、地点填上，把抬头换一下，以前叫Ａ项目，现在改成Ｂ项目。这叫１０分钟速成报告法，这是一个小小的技巧。把你以往的工作模板化，对个人的信息管理非常有好处。

２.加工

加工，就是把通用的东西个性化。模板是千篇一律的，这时候需要加一些佐料，给以特定的要素。个性化处理在于你有不同的分类方式，进行不同的交叉组合，就会有个性化的方案。你掌握多少资讯，决定你报告有多少个性。

３.回馈

以发信为例，回馈实际上就是记录每一次回信的要素。随着电子技术的发展，每次回馈，都可以让你再次建立回信的要素信息。

４.信息载体

如果你的手机里有很多人的电话，电脑里有很多人的电话，ＰＤＡ里面也有很多人的电话，这时就需要对信息工具进行整合。职业人在选择信息工具的时候，一定要考虑各工具之间的兼容性。要采取单一的数据记录格式，以便于传输、整合。

思维导图是知识管理的有效工具，灵活地运用思维导图，能够大大提高决策效率、学习效率及个人知识管理效率。希望通过本讲的学习，大家能够了解并掌握思维导图，让思维导图成为你工作的好帮手。