团队建设（下）

团队建设（下）

团队建设的阶段策略

建设卓越团队一般需要以下四个步骤：

１.做好人员选拔

选拔团队成员时，要以团队目标为导向，确定团队必备人才。不仅要考虑其是否具备该工作所需技能，还要考虑其是否具备扮演团队角色的其他素质和技能。

２.创造团队氛围

在团队中要防止个人英雄主义的产生，要创造每个人都是团队不可缺少的一份子的文化氛围。成员只有共同支持、协作、努力，才能更好地完成团队目标。

３.培训

高绩效的团队成员不仅具备一定的技能，更需要具有很强的分析问题、解决问题、人际交往、信息沟通、解决冲突的能力等，因此相应的培训必不可少。

同时，一个团队发展到成熟期后，可能会陷入停滞和骄傲自满状态，对新观点和革新思想持保守和封闭的态度。因此培训也就成为使团队继续发展的有效途径。

４.适当的奖励

晋升、加薪和其他形式的认可，应优先给予善于团队合作的成员。这并不意味着忽视个人贡献，而是使那些对团队做出贡献的成员得到应有的报酬。

需要注意的是：并不是团队成员越多越好。最好的团队规模一般在１０人左右。成员多，难以形成凝聚力，忠诚感和依赖感也会因团队规模过大而大打折扣。

除此之外，还要鼓励团队把发展看作是一个不断学习和完善的过程，就像全面质量管理一样，不断寻求革新，不断超越自己已有的成绩，在提高自己的同时，为企业创造卓越。

 团队成员的角色

１团队成员的类型

（１）实干家

典型特征：比较保守、顺从，务实可靠，积极，有组织能力，有实践经验，工作勤奋，自我约束力很强。

弱点：缺乏灵活性，风险意识太差，没有把握的事不做或不愿尝试。

（２）主席型人物

典型特征：沉着、自信、意志坚强，积极，不带偏见，兼收并蓄，较为客观。

弱点：创造力不强。

（３）推进型人物

典型特征：思维敏捷，性格开朗，有干劲，愿意接受新事物。

弱点：好争，冲动，有报复心理。

（４）智多星点子型人物

典型特征：有个性，有新点子。

弱点：往往不重细节。

（５）外交家

典型特征：外向，热情，好奇，联系广泛。

弱点：兴趣容易转移。

（６）监督员

典型特征：理智，判断力强，实际。

弱点：缺乏鼓动力。

（７）凝聚者

典型特征：有体恤心，能够与其说知心话，有凝聚力。

（８）完美主义者

典型特征：认真，有紧迫感，持之以恒，理想主义，追求完美。

弱点：过于拘泥形式，不洒脱，跟他在一块儿工作会觉得特别累。

２.团队的互补功能

《编辑部的故事》是一个比较受欢迎的电视剧，剧中人物各有各的特点：

李东宝是“聪明的脑袋不长毛”。是智多星型，很聪明，很有创意，同时，也具有推进型人物的特征，缺点不少。

余德利是外交家型的人物，找一个冰箱就能拉一个赞助。他的弱点很明显，今天拉一个冰箱，明天拉一个铁路刊物，到后来捅了很多漏子。

牛大姐爱品头论足，是保守型人物。

老刘是实干型人物。

结论：每个人有不同的性格特征，各有优缺点，组成一个团队以后，彼此就可以达到互补的效果。

３.团队里不可或缺的成员

（１）决策者

决策者把握总体方向，决定解决问题的方案。即“拍板的人”。

（２）技术专家

技术专家拥有技术专长，确保产品和服务能够达到一定的标准。

（３）协调员

协调员帮助团队建立聆听反馈的良好氛围，是解决冲突、协调成员间关系的“润滑剂”。

 团队成员的责任和义务

团队成员与团队之间存在契约关系：

成员部分

◆承诺加入团队

◆承担什么样的职责

◆怎样支持别的队员

◆为团队发展采取什么样的行动

团队部分

◆任务陈述

◆团队纲领

◆总体计划

◆团队基本原则——怎样工作、如何处理彼此之间的关系

１.团队成员的承诺

◇只接受有时间要求并且知道怎样去完成任务的。

◇如果想要做贡献，一旦有优先的要求需要老板考虑，应通过与老板谈判来取得外界支持。

◇建立一个提示系统，使你不会遗忘。

◇如果遇到问题，向你的领导或队友请求帮助。

◇如果不能实现承诺，就把这个任务交给能完成的队友。

◇不要因为一个没有完成的任务使你的队友目瞪口呆。

２团队成员的职责

◇愿意为团队工作分担责任。

◇在团队会议之前收集信息。

◇在会议中间提供信息和专长。

◇在面对顾客、供应商时代表团队。

关于如何确定分工和职责？这里介绍一个确定职责的工具——责任期望检查表。

此表填写的具体步骤：

◇在角色栏里填写参与此项目的团队成员各自担当的角色。

◇由项目负责人或他指定的人填写在整个团队里，每个角色需要达到的工作目标。

◇第三列由相关性较大的其他角色来填写；

◇第四列填写自己给自己定下的目标。

如果每一个单元格都能够照实填写，就可以明确各个成员的职责。责任期望检查表是客户意识的最佳体现，上司、同事、下属都在你的客户范围内，你应该获得他们的满意。

３.团队成员的主要作用

◇支持团队。优秀的团队成员在完成所负责的工作之后，还要关注下一个程序是否能够顺利进行。

◇帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。

◇遵守团队的工作流程。

◇了解团队职责，认真承担责任。

◇帮助解决团队问题和内部分歧。

◇全身心参加团队会议。

◇每个成员都是团队的代言人，每个成员对外都代表着团队的整体利益

◇与利害关系人保持经常联系。

◇让外界了解团队的进展情况。

◇参与团队陈述。