职业思考力（下）

职业思考力（下）

目的意识和问题意识

为保证工作的顺利进行，仅凭工作方法的科学性是不够的。本讲介绍职业思考力中的目的意识、问题意识及创新力，是否具有目的意识、问题意识及创新能力也是评判工作方法是否有效的标准。

目的意识

什么叫目的意识？对行动目的的认知，就是目的意识。我们经常会看到某些人所做的很多事情与最终目标没有多大关系。这样的人工作可能很卖力，但是在衡量一个职员的工作业绩时，我们是看其目标的实现程度与其投入成本的比较，而不是看他的工作量。

问题意识

问题意识即风险管理，它的核心在于：对现阶段工作可能出现的问题具有心理准备，并对可能出现的问题制订相应的防范措施。

1．问题意识的前提

（1）你收集的资料不可能完全准确、齐全、客观。此外，判断本身就是一个主观行为。

（2）事物总是在变化之中，有些突发因素不是出现在你制订计划之前，而是在你实施计划时影响目标的实现。

2．问题意识的必要性

市场竞争激烈，机会来之不易，而且市场千变万化，如果没有问题意识，可能就要付出沉重的代价。“墨菲”定理：凡是可能出现的问题一定会出现。而且事物的发展有其必然性。如果具备问题意识，也许你就能够预先发现问题，并预测它的严重性，以便及时修正计划。

风险管理

1．风险类型

（1）计划风险：订立目标时存在的风险。对此类风险，我们可以运用“斯波克”分析法对之进行评估。“斯波克”分析法是通过分析你的优势和劣势以确定你实现目标的机会的大小。

（2）实施风险：计划实施时的风险。可以利用量化风险的手段，减小此类风险。

2．量化风险

量化风险，也就是预测风险的大小。

（１）   量化风险工具一：概率评价

（2）量化风险工具二：风险排序

根据风险因子导致的结果的严重性，对各风险进行排序。

（3）量化风险工具三：风险检测

所谓风险检测，也就是在问题发生之前，能够发现它出现的预兆。风险检测的作用可以用油表来比喻，油表是检测汽车油量的工具，它会告诉人们什么时候没油了。根据风险发生前预兆出现的可能性，可以评估风险的可预测性大小。可预测性越高，风险越小；不可预测性越高，风险越大。为提高风险的可预测性，需要对每一项任务做好记录，因为风险的概率评估很大程度上依赖于调查历史资料。

现在，我们有了三个参数：

●风险的发生概率

●风险结果严重性的排序

●风险的不可预测性

这三个参数与风险都是同向变化的，也就是说参数值越大，风险越大。取它们的乘数，可以获得一个方案的风险值。比较各个方案的风险值，也是比较方案优劣的一个重要方面。风险值，即ｒｐｎ＝ｐ×ｓ×ｄ。

3．应急计划

由于风险的存在，一定要采取防范措施，也就是制订应急方案。这里最重要的一点是：在风险发生时，要确定由谁来主管。

4．分散风险的管理方式

（1）把资源分散到多个方案。假设把所有的资金都投入到一支股票上，如果买入的这支股票突然大跌，那么就血本无归了。为了避免这种单一投入的高风险，可以同时购买几支股票，一支股票跌了，另一支股票有可能涨，这样，血本无归的风险就降低了。

（2）他人分担风险。与别人共担风险与你独自承担全部风险相比，会降低个人在风险发生时的损失。关于问题意识，可以做如下归纳：

问题意识——风险意识

“墨菲”定理：凡是能出问题的都会出问题

风险类型：

●计划风险

●实施风险

量化风险：

●概率评价

●风险排序

●风险检测

风险值（ｒｐｎ）＝ｐ×ｓ×ｄ

应急计划

分散风险

 创 新 力

创新意味着发展、进步。评判一个人工作能力的重要标准之一就是他的创新能力。

研究职业化有一个前提：职业化可以通过学习获得。人的心智成长要经历三个阶段：依赖—独立—互赖。刚参加工作的职员，没有工作经验，其工作内容以依赖性的工作为主，也就是说处在这个阶段的职员是在上司的指派下工作的。在经过一段时间的努力后，新职员开始进入角色，成为一个能够独自解决问题的人，这标志着这位职员进入了独立阶段，有能力承担一定的责任。本专题主要探讨职员处在第一个阶段，即还不具备独立工作能力的时候，如何完成上司指派的工作。 

在学习什么是职业化时，介绍了四种类型的人才。这个分类是根据主管对下属的二维评价做出的。所谓“二维”，一是绩效考核，二是态度考核，前者是评价工作完成的质量，后者是评价如何进行工作。 

真正的职业人是能够给企业创造价值的人，要成为这样的人，就要在能力与态度这两个评价指标上获得高分。能力是可以培养的，而态度也是可以学习、改进的。以下介绍新进人员应该如何接受工作指派。

 新进人员如何接受工作指派

1.接受工作指派的技巧

新职员在接受工作指派时，常常不太注意技巧，这样容易给主管造成不好的印象。以下针对新职员容易犯的错误，提出几个改进的技巧：

（1）主动积极的态度

当主管叫你的名字时，你要立刻回答，表示你已经准备好接受他指派你的工作。误区一：主管叫你的时候，你不吱声，且脸无表情的走过去；误区二：主管叫你的时候，你口气很直地说，“干嘛呀？什么事呀？”一副你跟主管很熟的表情。

（2）掌握分寸

你可能学历很高，名校毕业，但毕竟是新人，对于企业的运作、公司的状况还不是很了解，而且主管毕竟是你的前辈，他希望得到适度的尊重。在提倡敬上司、敬同事、敬下属这“三敬”中，上司是第一敬。有些新人因为离校不久，并且习惯在老师讲课时插话，因而在工作中，也经常打断主管的话。如果总是打断他，主管会认为你不懂礼貌，没有分寸。

（3）确认主管的意图

一般情况下，新人总是不敢跟主管多说话。主管说了很多，你只是默默地记下来，而对主管的话一点儿反应都没有。等主管走了，才想起来有些事情还不是很理解。其实，紧张的情绪是可以理解的，但是应该记住一点：把工作做好是你在公司的立身之本。所以，你应该养成确认主管意图的习惯。

2.接受工作指派的条件

（1）明确主管要让你做什么。

（2）让主管意识到你已经准备好了。

（3）给主管留下好的印象。

3.接受指派工作的要点

新进人员在接受一项任务时，必须要明确9个要素，即6Ｗ3Ｈ：

（1）ＷＨＡＴ：指要做什么及描述达成命令事项后的状态。

（2）ＷＨＥＮ：指什么时候完成或主管希望何时得到阶段性反馈。

一般情况下，主管会比较关注新员工的工作，因为他对新员工的能力还不是很了解，也没有达成信任的基础。作为一个职业人，应该主动向主管反馈工作状况。

（3）ＷＨＥＲＥ：泛指各项活动发生的场所。

（4）ＷＨＯ：指完成指令要联系的对象，如担当者、责任者、参与者等。

（5）ＷＨＹ：指理由、目的、根据。让我们理解为什么这样做而不那样做。

（6）ＷＨＩＣＨ：指各种选择的可能及优先顺序。

（7）ＨＯＷ：方法、手段。

（8）ＨＯＷＭＡＮＹ：指需要多大、多少，以计量的方式让事情具体化。

（9）ＨＯＷＭＵＣＨ：指预算、费用。

此外，在接受指派时，你需要注意两点：

（1）硬性指标不能讨价还价。

（2）思考改善工作的方法。如果你已经考虑到这一点，证明你正在从依赖阶段向独立阶段转变。

4.接受工作指派的常见误区

（1）误区一：不敢独立承担工作

“我行吗？我又不熟！”记住：机会在你的手中，如果不能把握机会，你将永远无法成功。要敢于迈出第一步，想想老员工也是从新人做起的，主管这么快让你独立解决问题，说明你是很棒的员工。

（2）误区二：贸然接受指派的工作

“人贵有自知之明”，在接受任务之前，应该衡量自己有没有把握把工作做好。尤其是刚参加工作，信心需要一步一步地积累。如果确实没有把握，应该跟主管提出来：还需要一段时间熟悉工作流程。

完成工作的方法

鱼骨图分析法

“鱼骨图”分析法是在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决。

鱼骨图分析法的要诀：确定问题类别，找出主要问题，提出解决方案。

●从主刺到小刺的思维。先找出最主要的问题，分析导致此问题的因素，逐层递推，分析导致各个小问题的因素，对最小的问题提出解决方案，从而使主要的问题得到解决。

●从小刺到主刺的思维。与从主刺到小刺的思维相反，从各小问题推到主要的问题。

新进人员首先要在上司的指派下工作，第一步就是接受工作指派。这一步看起来很简单，但是，如果不注意接受工作指派时的态度，容易给上司留下不良印象，并影响对工作要求的理解。本讲针对新进人员容易犯的错误，提出几个需要注意的地方。同时讲了一项工作可能包含的要素，新进人员只有了解这些要素，才能正确理解他所接受的工作的要求。此外，新进人员在接受工作时，可能会有怯场或不自量力的表现，要克服这些缺点，就要对自己有一个正确的定位。