企业与你（下）

企业与你（下）

如何了解你的岗位

在工作中，经常会有人抱怨、对工作积极性不高、效率低、个人目标不能实现。归纳起来，涉及岗位的问题主要有以下几个：

（1）公司缺乏公正统一的评价标准；

（2）分工不当，因人设岗；

（3）职责不清，今天负责这个事情，明天又要负责那个事情；

（4）工作不在计划中，总是有突发事件；

（5）职责重叠，几个人一起负责，却也分不清谁负责哪一部分；

（6）上司让你做事情，却不给你权力，跟谁说谁都不理睬。 

了解岗位的意义

1．了解岗位的作用和职责

（1）了解所在岗位应发挥的作用

职场中人必须了解自己的岗位是什么，处在公司什么位置上。一个公司就是一个组织，有组织就有组织结构，结构由多个环节构成，每个环节都有它的职能，要了解自己处于公司的组织结构中的哪个环节，能够起到什么样的作用。

（2）了解所在岗位的职责

只有清楚组织的目标、你所在部门的职责以及你自己岗位的职责，才能够制订你的目标和计划，你的工作才有可能达到绩效考核的标准。

2．了解岗位的意义

个人充分理解公司对某个岗位的要求，公司也了解个人的能力，二者相互达成协议，公司为个人分配工作职责，个人也做出相应的承诺。只有在了解岗位意义的前提下，个人与公司才有可能建立成功的劳动关系。

工作分析

工作分析实际上是人力资源部的一项主要工作，其目的就是确定岗位，分析主要内容可以用“6W1H1S”表示：

岗位说明书

上班的第一天，你的主管或人力资源部会给你一份岗位说明书。岗位说明书是了解岗位职责的工具。岗位说明书是对岗位的界定，内容包括工作描述和工作规范。

有些公司没有为新员工准备岗位说明书，因为某些岗位用文书表示可能会很冗长，而且文书制作成本比较高，员工看它也费时间；此外，有些岗位，在实践中摸索，可能对它会有更好的理解。

1．岗位说明书的要件

（1）岗位说明书的要件一：工作描述

岗位说明书对工作描述至少应该包括以下内容：

◆岗位的名称

◆岗位的功能

◆你要汇报工作的对象

◆假如有下属，下属的职责                                                    

 ◆工作目标

◆工作内容

◆绩效考核的标准

除了上述内容，职业人还须了解内外部的关联：

   ◆岗位和各个部门之间的关系

   ◆客户是谁

   ◆客户需要提供什么服务

   ◆你是谁的客户，他会向你做什么

对于最后一个问题你要有明确的范围，也就是让他明白作为他的客户，你需要他为你提供什么服务，对于你能够从谁那里得到什么样的服务，在岗位说明书里也可能会有介绍。

（2）岗位说明书的要件二：权限

一般来说，企业员工的主要权限包括以下几种：

◆签字权。如在财务那里预支出差费。

◆资源调配权。包括对人力资源和物资资源的一定程度的调配权力。

◆知晓权。知晓权包括两个方面，一是一定岗位的员工能够了解的信息范围，一是对于某些机密的数据的使用权限。

权限与义务是两个相对的概念，但是对于特殊的岗位，权限和义务也可以转化。假设你是研发部（R&D Center）的员工，由于工作的性质，你可能希望拥有自由支配工作时间的权限，而对于一般的员工来说，按时上班是一种义务。

（3）岗位说明书要件三：对员工能力的期望和要求

◆教育背景，包括学历、专业、毕业院校等。

◆正规培训，受过哪些方面的职业培训？获得过什么认证？

◆外语能力，英语达到几级？口语如何？

对于这一部分，公司一般会制订一定的标准。不过，这也不是硬性规定，如果哪方面能力欠缺，可以通过学习达到要求。

2．岗位说明书的关注焦点

◇比较好的岗位说明书可能会指出，你这个岗位可能接受什么样的培训，在达到一定的业绩或资历之后，你可以上升到什么岗位。这样，你就可以把你要接受的这份工作的未来发展，与你自己的职业生涯作比照。

◇如果你刚进入的公司是比较大的外企或者技术含量较高的企业，它为你提供的岗位说明书可能还需要你概括出你的核心能力，也就是你的特长，比如激发力、组织能力、言语技巧等等。这意味着需要思考一下，这份工作最需要你哪方面的能力？这份工作对于你个人能力发展有何益处？对于这一点，你也需要把它与你的职业生涯作比照。

◇你的岗位要求你具备的知识。假设目前你还不具备所要求的知识，那么，这就是一个方向，公司通过岗位说明书，让你树立一个学习的目标。

3．岗位说明书的适用范围

岗位说明书具有类似地图的作用，但并不是只要拿到岗位说明书，就一切都能明了。岗位说明书比较适用于职能直线型组织结构，而对于项目型的组织则未必可行。因为后者的管理系统的最大特性是时限性，也就是说，一个项目须在一定的时间内完成，此外，每个项目对于一个岗位可能会有不同的内容，这就需要不同的标准。所以，制作岗位说明书对项目型组织结构就不是很实用。

了解岗位的要点

◇对于岗位说明书，你需要知道的是：你可以在什么范围施加影响？有谁会干预你的工作？工作目标提到你要全面负责公司的业务开展，实际上，你需要负责的不只是一个销售额问题，可能包括整个部门所有员工的建设问题。

◇一份好的岗位说明书可能会这样约定：你工作中最主要的三件事情是什么，你主要担当哪种角色：负全责、负部分责任、协助完成。如果你是负部分责任，另外部分是由谁负责的？如果是由你来协助工作，那么，你要协助谁，协助他要完成什么目标？对应不同的职责，有不同的绩效考核标准。

◇在了解你的岗位时，你还要注意一点，就是保密的义务。在开始工作之初，你就要问主管，在与外界联系的时候，可以透露的信息范围有多大。商业机密是公司最为在意的事情，泄露机密是一个职业人最为忌讳的事情。

职业人应具备的三种意识

要成为职业人，你首先需要具备三个意识：客户意识、营销意识、经营意识。

客户意识

职业化的核心就是客户意识，本讲的重心也是客户意识。

1．客户意识最大误区

店大欺客，以研发为主的公司的职员容易进入这个误区。

2．客户意识要体现出人性化

有的公司规章制度是厚厚的一大本，但员工关心的就是几个有关切身利益的问题：休假、奖励、晋升、保险等。联想集团员工手册里就没有什么陈词滥调，它内容的1/3是各部门的电话，提示员工可以从哪个部门得到什么服务和帮助。

你提供的服务是否让你的客户满意，关键不是量的多少，而是客户能够从中感受到你对他的关心。这里一直强调的客户满意是一种超值的感受，也就是要让客户感到意外，是要让他感动，这就是人性化的体现。

客户意识的本质——于细微处见人性。

3．客户意识的重点

客户意识的一个重点是确定你的客户所需要的服务范围，因为只有当你明确认知到你的客户的需求范围，你才能有针对性地提供服务。

营销意识

营销意识——要让客户明白给他带来什么益处。

营销意识并非只是营销部门才需具备的，提倡全员营销的理念，就是要求公司的每个人都要具备营销意识。

在理解具备营销意识必要性之前，先了解一下营销是如何操作的。

（1）营销第一步是市场调研。主要包括：

◇调查客户需求                     组织管理者的现状                   市场环境

（2）营销第二步是选择营销策略。只有做好第一步的调研工作，在选择营销策略时才能够做出正确的决策。

作为职业人，营销意识是必须具备的一个素质。因为要实现最大的客户满意度，就要了解他到底需要什么服务，了解有哪些因素会影响为客户服务的目标，只有充分考虑以上信息，才能够为客户提供最优方案。

经营意识

正如前面所说，如果你不懂经营，你就得永远由别人来经营你。想要独立，你必须具备经营意识。

1．经营意识的要点

要培育经营意识，首先必须关注投资回报率。投资回报率的核心在于收益与成本的比较。既然要清楚经营状况，就要知道你的投入是多少，回收是多少，回收的时间多长，回收与投入之间的比率是多少。

资金是企业生存与发展的关键，企业的运营是围绕着资金展开的。企业要通过合理的运用资金来调配各种资源，通过组织各种各样的活动来达到目的。企业的资金来源主要有两种，一是自有资金，包括股东投入、从社会上筹集到的资金；一是借贷的资金，主要是银行贷款。

作为职业一定要考虑清楚，钱花在什么地方？这些钱能够带来多少增值？这就是职业人必备的经营意识。

2．成本与利润

现代企业在财务组成上有一个划分，即利润中心和成本中心。相对这种划分，出现了一种新的绩效考核方式，叫做“平衡积分卡”，它要求每一个岗位都必须接受财务指标的考核（财务指标就是利润和成本）。职业人士需要关注你属于哪个分区，所在分区要求具备的经营意识。

成本中心包括研发、营销、管理成本等。管理成本又包括财务、人力资源管理等的成本。

那么，处于这些岗位的人需要重点考虑的是什么问题呢？

要考虑每年做的预算是否合乎实际：要花多少钱？钱花在哪里？会带来什么结果？如果向老板作汇报时，只讲方案如何有价值，而没有回答准备用多少钱才能获得如此回报，老板会批准这个方案吗？

老板直接关注的是利润。你可以讲方案对公司的品牌打造是如何有利，但必须重点讲方案能够带来多少利润。如果不能提供这个数据，老板会认为你不够职业。