企业与你（上）

企业与你（上）

下面将就企业的本质、它的内外部关联以及企业的基本组织形式进行论述。

企 业 的 本 质

1.提供有价值的商品和服务

企业的首要职责就是要满足客户的需求，满足客户需求的前提就是为客户提供有价值的商品和服务。

2.满足客户需求

企业能够提供有价值的服务和商品，才有盈利的可能。假如企业生产的产品无人购买，投入的人力、物力、财力没有获得回报，企业就会遭遇血本无归的局面。

3.获取和分享利润

企业是由员工、经营者及股东构成的。员工对企业的要求至少是获得一定的薪水，经营者则是想要获得一定的红利，股东所想的是获得一定的股利，这些期望都要通过分享企业经营所得的利润得到满足。

企业活动与社会的关联

企业活动涉及的四个环节

企业的经营涉及供应商、企业、经销商、消费者等四个环节，这四个环节的联系如果是畅通无碍的，企业就会正常运作。企业经营的核心是价值在这四个环节中的不停流动和分配。

企业活动与社会的关联

（1）客户

客户是企业的第一要素，一个企业要在竞争激烈的市场上立足，它首先必须了解它的客户范围在哪里。

（2）供应商

企业在提供商品和服务的同时，也需要购买其它企业的商品和服务。供应商属于企业的外围。

（3）分销商

分销商在某种程度上属于企业的客户，但从经营的角度看则是企业经营的外延。

（4）国家、银行、股东、员工等都与企业的发展相关联

关系链

企业的员工、股东与客户组成了一个关系链，在这个关系链里，各个环节都有它该负的责任和可以享受的权利。参照下图，关系链上的三个环节是员工、客户和股东。对于企业来说，在第一个环节的重要问题是选择适当的人、工具和流程，以及采用合理的奖励和认可机制，所有这些要素的组合效果应该是获得一定绩效和员工的满意。就员工本人而言，是一个关乎忠诚度的问题；对于外部来说，这些要素组合为客户提供所需的商品和服务，其目的是达到客户满意，提高客户对企业的忠诚度，进而使企业从中获得盈利，企业盈利才能得到股东的支持。

企业的组成

企业的基本运营模型

企业的运营可以用三条价值链简单表示：决策价值链、主价值链和支持价值链。

主价值链

企业最初始的原动力是客户，也可称为市场，它的运营就是围绕着市场进行的。处在这一价值链上的运营可分为四个部分：

（1）营销管理，这是与客户接触最为密切的；

（2）研究开发，了解市场后，拟出方案；

（3）生产制造，产品的生产制造过程，也叫做产品化或客户化的过程；

（4）销售和服务，这是前三个部分在本价值链上的最终目的。

1．营销管理的内容

营销管理包括：产品策略、品牌策略和营销策略。可以说，营销部门是企业的大脑，因为这个部门的工作就是专门与客户打交道，直接与客户接触。这一部分的运作直接决定了以后各个部分的运作效果。

2．研究开发的内容

研究开发包括：产品规划、技术管理和项目管理。

3．生产制造的内容

生产制造包括：产品制造、质量控制和供应链管理。其中最重要的是质量的控制。

4．销售服务的内容

销售服务包括：销售、客户服务和市场信息反馈。销售是此部门的第一要职，与销售息息相关的是客户服务，信息反馈回来后，主要是为营销管理提供依据。

决策价值链

在主价值链的上面是高层领导组成的总价值链层，称为决策价值链，它包括：资本运营、流程再造、经营监控。这个层次向下传达的是战略目标，底下层次的部门要实施它所下达的战略目标，同时高层还要对战略的实施进行计划的管理和监控；下层要向高层汇报、反馈信息，高层针对反馈的信息对战略计划作调整和修订。

支持价值链

除了上述两条价值链以外，企业的运营还需要有一个支持平台，也就是支持价值链。

支持价值链包括信息管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、法务管理等内容。注意：人力资源管理处于这个支持平台的最下面。支持价值链的作用是保证主价值链的正常运营。

 常见的企业组织形式

下面介绍现代企业经常采用的三种组织结构形式：职能直线型组织、项目型组织和矩阵型组织，每种组织结构形式各有不同的角色定位。

1．职能直线型

任务的分工导致了这种组织结构的出现，它是最开始出现的最为简单的组织形式。这种结构按照功能来划分模块，它的弊病在于：信息传达的渠道不够通畅，沟通的成本较高。因为职能直线型组织的企业员工经常是各自为政，每个人都只关心他职责范围里的事情，很难达成共识，一起为共同目标努力。这种组织形式的好处是每个岗位的人对他自身的业务都比较专精。

职能直线型组织结构的最上层是ＣＥＯ或者总经理，下面设总裁办公室或总经理办公室，再其下是市场部、研发部、工程部、人力资源部、财务部等，然后下面又细分，市场部又分市场策划、制作组等；销售里面又分华南区、华北区，或者是按产品线分。这种组织形式表现为一个很庞大的金字塔式的结构。

2．项目型组织

项目型组织形式是现在比较流行的一种组织结构，这种结构在房地产行业出现得较多。它的特点是：一个ＣＥＯ下面有不同的项目组，如：天通苑小区开发组、大运村小区开发组、某商务楼开发组等等。这种组织一般规模都很小，每个项目组只负责一个具体的项目，在项目组里有具体的分工，相对来说很灵活，而且它的客户服务意识很强，目标非常明确。但是它存在以下问题：资源耗费比较大，业务可能难以做到专精，各组可能各自为政。

3．矩阵型组织

矩阵型是当前最流行的组织形式，它跟传统理念有很大的区别：某个职位不只有一个主管，而是有多个主管。假设某个员工直接隶属于某个部门，如人力资源部，同时，这位员工又参与项目Ａ，这就要求他要向两个主管做汇报。这种组织形式融合了职能直线型和项目型的优点，但它存在一个致命的问题：对员工的要求非常高，尤其在心态、协调、组织能力上。所以，这种组织形式要求职员高度职业化。