人力资源分清职责 共同负责

人力资源分清职责 共同负责

没有偷到油的三只老鼠

一天，在厨房角落的一个洞里，三只老鼠——白、黑、灰这三种毛色的老鼠一起商量偷油的事情。

三只老鼠彼此争执不休，一个个赌气地不理对方了。

三个老鼠最终也没有再吃到油，其原因就在于互相扯皮，不肯担负责任。在现实的工作生活中，互相推诿责任，相互扯皮也同样是影响工作效率的一个重要原因。

工作中的推诿扯皮

绩效管理是以工作为基础的。我们平常在划分部门与岗位的职责时，需要注意职责不能重叠，也不能留有空白。有重叠就容易导致相互推卸责任，存在空白又会出现无人负责。要坚持“横向到边，纵向到底”的原则。如果这个基础不好，也就是分不清楚责任，那么，改进、提高也就无从说起。就像我们盖一栋楼一样，如果基础打不好，这幢楼必然就不牢靠。工作中大量存在的推诿扯皮现象会使绩效管理形同虚设。

这个问题很有普遍性，基本上每个公司都存在这样的问题。这个问题最基本的解决方法是分清楚责任，也就是说，在工作程序上把责任分清楚。工程项目部门可以是一个项目型的部门，部门内有一些项目组，项目组的成员可以由各个部门抽调；另外，对于项目的验收可以由别的部门来组织相关部门从不同的角度共同验收，就可以在一定程度上解决了工程部门与其它部门的纠纷了。

对付推诿扯皮的两种方法

企业要理清职责，才能有效地进行绩效管理。如果管理者遇到推诿扯皮的现象，运用以下两种方法解决是很有效的：①重建流程，分清责任；②共同担当，轮流负责。

1.重建流程，分清责任

部门和员工间出现推诿扯皮现象的一个重要原因是工作流程存在着问题，部门和员工的职责划分不清。因此，重新审视工作流程的运转过程，改变不合理的运转流程，明确各个岗位的职责，是克服推诿扯皮现象的首选方法。

我们首先要引进一套先进的信息系统，通过利用信息化工具，可以去掉调度员的岗位，很多计算、调度的工作都改由计算机来完成。例如说接线员直接往信息系统里输入订货信息；送货员直接通过信息系统经理的顾问就是通过对不合理的工作流程进行改造，从而解决了令张经理头疼的问题。通过流程的改造，分清职责可以大大减少扯皮的事情，进而大幅度地提高工作效率。

从订单的接收到实现销售，最后赢利是一个穿透企业内部各个部门之间的过程。在这个过程中，只有各个部门相互协调与密切配合，互相支持，企业才能最终实现赢利。为了达到这个目的，很多企业运用了诸如部门职能说明、岗位说明书、流程等一系列的管理工具，希望通过这些管理工具，使得各个部门各司其职，协调配合。但是，在实践中很多工作是很难划分职责的。有些人认为对很难分清楚的职责就不要进行考核了。但是有些指标不考核，或者说没有人具体负责，会给公司带来很大的损失。所以，即使对于这些很难划分职责的工作，管理者也必须对它进行考核。

2.共同担当，轮流负责

在实际工作中，有一些职责确实是很难划分清楚的，需要几个部门或几个人来共同负责。但是在实践中发现一个问题，就是企业的很多部门共同负责时，结果就是谁都不负责。究其原因，这是本位主义的思想在做怪——反正不关本部门的事，让别人去管好了。这样，解决问题的热情就会受到很大影响。

解决这个问题的关键就在于轮流负责——通过建立几个部门轮流承担职责的机制来解决这个问题。轮到哪个部门负责时，必须组织大家一起为这件事情出力。在考核上，加大考核期轮值者对于共同指标负责的权重，迫使轮值者站在全局角度，并在考虑其它部门工作的情况下，组织完成共同负责的工作内容，这样就可以从机制上来根本解决这个问题。

在现实的工作和生活中，互相推诿责任、扯皮是影响工作效率的一个重要原因。工作中大量存在的推诿扯皮现象会使绩效管理形同虚设。常用的行之有效的克服推诿扯皮现象有两种方法：①改变流程，分清职责。因为推诿扯皮现象出现的一个常见的原因是工作流程设置不合理，各个部门和每个员工的职责不明确;②共同担当，轮流负责。这种方法适用于如果片面强调责任会导致成本过高，而如果分不清责任，问题又无法解决企业会遭受重大损失的情况。