人力资源提高情商能力（下）

人力资源提高情商能力（下）

情绪的管理与控制（下）

④ 摆脱消极情绪

积极产生乐观，消极产生悲观，“观”就是观点、看法、观察、视角，所谓“两个人看同一事物，会看出不同的东西”就是这个意思。

消极的情绪是由消极的心态造成的，这主要是指一种悲观的情绪，有这种情绪的人，看世界、看社会、看企业、看别人、看自己，总是看阴暗面多。到动物园去看开屏的孔雀，他不看开屏后的正面，而是绕到后面去看，还一个劲地直嚷嚷：“这孔雀开屏怎么一点都不好看，光秃秃的”；他看到半杯水，不是说 “太好了，毕竟还有半杯水”，而会说 “糟了，糟了，只有半杯水了，怎么办呢？”他看一个面食甜甜圈，只看圈中的眼；他看一幅图，看到的是人家困难、失望、失败；他看坟墓与花，不是看到坟墓前面的花，而且看到了花后面有一座坟墓。

事实上，人们看到的往往并非事物的全貌，人们只看到了自己想寻求的东西，它恰恰反映了自己的心理状态。 

在消极情绪中，抑郁情绪是危害最大的一种。 

一个人心情不愉快，会主动去寻求宽慰，以减轻痛苦。但是，抑郁症患者会把自己的心用一道无形的城墙给封闭起来，拒绝别人的帮助，还可能自己惩罚自己，在抑郁的牢狱里，他既是囚犯，又是刽子手。世界上有的焦虑也可能成功，有的暴躁也可能成功，有的悲观也可能成功，但很少听说过有抑郁的成功者。他们心灵疲惫，无力也不愿意去摘取成功的果实。严格说来，抑郁情绪已经是一种病了，甚至是一种比较严重的疾病——“抑郁症”。

消极情绪使人没有激情，不求上进，没有进取精神，觉得什么都没有意思，它特别影响一个人的进步。有的人是受到挫折后消极，有的人是性格偏激消极，有的人是环境影响造成的消极。但主要还是世界观、人生观、价值观的问题。

消除消极情绪就要树立正确的人生观、世界观和价值观，确立正确的人生目标。作为上司，要对部下进行很好的职业生涯设计和规划，对他们要多用正激励，想办法调动他们的积极情绪。

消除抑郁情绪有以下方法：

第一，不要为自己找借口；

第二，要善待自己，加倍爱护自己，不要把自己看成坏人，对自己要多一些宽容；

第三，相信自己，也要相信别人；

第四，在自己的心灵深处寻找一块绿洲，放松身心；

第五，要练习幽默，练习笑；

第六，向朋友诉说自己的烦恼，特别是向异性诉说；

第七，多参加一些集体活动；

第八，敢于去尝试，“to Try。Try and try”；

第九，对人生、对家庭、对组织、对社会充满希望，多用自我激励；

第十，也可适当用一些药物。

⑤ 消除浮躁情绪

一段时间以来，社会上出现了比较严重的浮躁情绪。在政界，少数做官的人浮躁，上任后急于出政绩，不愿意扎扎实实打基础，不注重生态环境，不注重可持续发展，在错误的政绩观指导下，就忽视了以人为本的科学发展观，浮躁工程也就出来了。

在商海中，一些企业家浮躁，不愿意强化内部管理，不愿意培训员工，不愿意建设企业文化，自己也不愿意认真系统地学习经营管理知识，而是浮躁投资，总希望马上赚大钱；此外，商场中有一些人，今天炒房子，明天炒车牌，后天炒煤炭，炒来炒去，社会的财富并没有增加，却有一些商海浮躁之嫌。

在教育界，一些学生浮躁，不愿意静下心来多读点书，不愿意在理论基础上下功夫，不愿意从最基本的、最基础的、最基层的东西做起，急功近利；一些教育管理工作者也浮躁，每年要出多少篇文章，多少科研经费，多少获奖，结果是质量低，学术腐败也就应运而生。

实际上，一些领导者、学生、教师也很无奈、很可怜，好多东西是被逼的，特别是一些不科学的考核考评、排名排序等一些不正确的社会导向。若这种浮躁情绪和心态扩展持续下去，对社会和个人的发展都是没有好处的。

消除浮躁情绪的主要手段是社会要正确地引导，更重要的是要有一颗冷静的心，要静下心来按规律办事，实事求是。

⑥ 学会放松情绪

要采取多种形式放松自己的情绪，调节自己的情绪。

第一，合理宣泄情绪

当一个人在工作中受了一肚子气时，很可能回到家里向夫人、向孩子发泄；在家里受了一肚子气，很可能在工作中向同事、向部下、向顾客发泄。这种乱发脾气对工作和生活都很不利。而且，一次大发雷霆，往往是情绪积累很久的总爆发。但气在肚子里得不到发泄也不好，这叫“负性”生活，据统计负性生活的人得癌症的概率要大得多。而且，经常做一些排泄不良情绪的宣泄，大发雷霆式的总爆发就不容易产生。

生气后发泄的关键是怎样发泄：

首先用语言和行为发泄心中的不良情绪，保持心理的平衡，是非常必须的。例如，女士的流泪和唠叨就是一种发泄，女士的寿命一般来说比男士长，原因一是女士爱唠叨，二是女士爱哭，从而把一些委屈通过唠叨和哭泣发泄出来了；而男士则憋在心里，发泄不了，当然，男士的合理发怒也是一种发泄。生大一点的气，一般要发泄20～30分钟。

其次时间和地点要选择好。例如，下班后，就到小河边，树林里，山沟旁，独自一个人目无天地，痛痛快快地高声大叫，并辅之以夸张性的动作，闹一场，发泄得淋漓尽致，然后回到家里，高高兴兴地与家人团聚；有的国家的一些大企业建立了“出气室”，在法律和道德的前提下，让生气者发泄；据说有的地方还设立了一些物品，供乱摔乱砸，尽情破坏，但是每人每小时都要收费；而且，有一个国家的总统对部下建议：对你愤恨的人，写信骂，把世界上最难听的骂人的词语都写上去，信写好后，就将信烧掉。

总而言之，种种渲泄的方式，无非就是把心中的悲痛、忧伤、郁闷、遗憾痛快淋漓地发泄出来，不让它积压在心里，不让它成为压抑自己负性生活的巨石。例如，心理医生的一个基本功，就是耐心倾听。很大部分时间就是倾听心理患者的心声，只要有一个好的听众，让心理患者尽情地说，也是一种发泄，从而就能对心理患者的心理治理收到奇效。

第二，富于幽默感

富于幽默感能减轻精神和心理压力。在一个单位，一个组织，甚至一个城市，一个社会，都要着力营造一个宽松的情绪环境，和谐的氛围、幽默感是必不可少的要素。而要培养自己的幽默感就要练习多笑。

情绪的调动和激励 

（一）情绪情感就是力量

情绪情感是一把双刃剑，也有它有利的一面，所以，不能一味地只是管理控制，还要适当地调动情绪，激励情绪情感。

情绪情感是可以传染的，情绪具有感染性。很多演员、很多教师、很多领导者，很多家长，都深深懂得一个道理，叫“以情动人”，要去感动人，要去感染人。

所谓感动，就是触动一个人最脆弱的地方，然后再让他坚强起来。感动人需要注意以下几点：

 找到一个人最脆弱和最坚强之所在

这人脆弱的地方是什么？这人坚强的地方是什么？不仅仅是商品、服务、制度、决策、知识、信息本身，这些是物理的东西，更重要的是心理，心理重于物理。这个最脆弱和最坚强的东西都是“情”，以情动人，以情感染人，就是这个道理。

 “三主”方针

三主指“主动、主导、主控”。在情绪情感的互动感染过程中，要成为情绪情感的主导者、主动者、控制者，把自己的温情、柔情、热情、激情等优秀的、良好的情绪情感通过物品和服务，通过制度和决策，通过知识和信息，传导给客户、部下、学生、同事和家人。

 感动他人的基本原则

钢铁大王卡耐基有一本著作，叫《感动人》，他讲了感动人的4个原则：

① 尊重对方

对方无论错对，都有其理由，因此要尊重对方。古人说：“小偷也有三分理由。”谅解对方，可以使人感动；

② 自感重要

让对方感到自己是重要的。每个人都喜欢受人注目，也希望别人能称道自己的长处。

③ 投其所好

雪中送炭，会令人感动。

④ 真情所至

感情要发自内心，无论你想在哪个方面感动别人，都要尽量显露自己的真实情感。

同时，在情绪情感训练上要多一点理解，少一点训斥；多一点鼓励，少一点批评；多一点尊重，少一点贬低；多一点关心，少一点冷漠；多一点引导，少一点强制，从大环境上营造氛围，引导学生和员工将消极情绪转化为积极情感。

通过情绪的调动，来影响他人的工作和学习的主动性、积极性和创造性，影响他人的效率。领导者要学会调动大家的情绪情感。企业里的物质激励、精神激励和信息激励，也就是一种调动情绪的好方式。有的时候，上司将员工叫到办公室，使用激将法，激励其积极进取。这种情绪效应是一笔巨大的无形资产，许多经济上的奇迹就是靠情绪效应来创造的。

不少民营企业很头疼“打工仔思想”——雇用思想，哪怕做到副总经理甚至总经理，都认为自己只是一个打工仔，效益的大头让老板拿走了。这种打工仔思想对企业效率的提高是一大障碍。解决这个问题的方法是需要情绪调动、感情投资、注重激励、感动员工。 

比尔·盖茨进行的是情商管理，把情感效应转化为经济效益。如《乔家大院》中给伙计以股份，这就是感动员工的作法，让员工感到自己也是为自己干活，这就调动了员工的工作热情。

（二）为激发鼓励插上翅膀

心理学中非常强调激励。激励是最重要的攻心术，它能极大地开发人的潜能；管理学中，特别是对人力资源的管理中，激励也是一种高深的管理艺术。

这种激励虽然有调侃的味道，但仔细想来，也是有一定道理的。

从高级管理者、中层管理者到一般员工，都要自我激励。自我激励是生命美丽的翅膀，是一个取之不尽、用之不竭的财富，是前进的无穷动力。要做到自我激励，就要做到以下两点：

 自我期待，充满希望

自我激励首先要自我希望、自我期待，正如居里夫人所说：“把生活变成梦想，再把梦想变成现实。”人生就是在不断地编织一个又一个的美梦，梦破灭了，再编，再去圆梦；梦实现了，接着编，又去圆梦。一个连梦都不会做的民族，是没有希望的民族。

例如，走进美国航天基地，会看到一根大圆柱上镌刻着这样的话：“If you can dream, you can do it ”这句话的意思是，心存梦想，就能做到，或者是想得到，就做得到。梦做了，想到了，希望了，期待了，就会驱使你在实践中努力去实现梦想，把希望变为现实。 

这是一个真情所至以至感动了神的故事。

情商理论认为，自我期待是自我激励的源泉。一个人只有有所期待，才可能在实践中自我激励，产生巨大的力量。所以要坚信一切坚忍不拔的努力迟早会取得报酬的。

 自我肯定，充满信心

肯定自己，喜欢自己，相信自己，关爱自己，确信天生我材必有用，对自己充满自信心，是至关重要的。一个连自己都不相信的人,能指望别人相信你吗？只有相信自己，才能承受各种考验，挫折和失败，去争取最后的胜利。

一个人不要老是叹息，不要老是说自己倒霉，不要老是说自己运气不好，不要老是说自己的坏话。有人开玩笑讲，“乌鸦嘴，说好话不灵，怎么说坏话一说就灵呢？”其实，从心理学的角度讲，并不是说自己的坏话就灵，而是老说自己的坏话，老说自己这也不行，那也不行，于是，在自己的潜意识里，就产生了一种自己不行的印象，产生一种心理暗示，自己就会自暴自弃，该努力的也不努力，该争取的也不去争取了。

心理上积极的暗示是很重要的，喜欢自己的一个很重要的方法就是要改进自己。自己总是有不足的地方，总是有让自己也不喜欢的地方，对这些就下决心改掉它们，这才是真正地喜欢自己。

善待人生机会

IQ智商高的人善于发现机会；EQ情商高的人善于抓住机会；AQ逆境商高的人不轻意放弃机会。而如果多给科学家一次机会，多给孩子一次机会，多给学生一次机会，多给员工一次机会，多给落伍者一次机会，多给犯错误的人一次机会，多给自己一次机会，那么，爬起来比跌倒多一次就成功了。 

正确看待失败，就为自己走向成功之门创造了一次机会。 

 所谓差等生，是人们给他们的机会少了一些，或者是他们自己有时给自己的机会也少了一些。若果能够加以正确的教育和引导，多一份关爱，多给予一次机会，就会开启他们的成功之门。