人力资源掀起情商盖头来

人力资源掀起情商盖头来 

智商诚可贵，情商“价”更高

（一）智商不是成功的惟一因素

 高智商、低情商者的命运

智商是取胜的法宝，这很容易让人认为，只要智商高,事业就一定能成功，就一定能取胜。其实，这是一个误区。智商虽然是成功的极为重要的因素，但影响一个人一生的，更多的是性格、世界观、价值观以及耐心、信心、毅力、情绪、情感等品质。 

有“智”者，事竟成，但只有智商还不能完全取胜，要想持续地取胜，还必须有情商。只有有“情”者，才能取得更大的成功。 

这里所说的“情”指的是人的情商，这是人的非智力因素，给智商不太高的人展现了成功的希望，开启了成功的又一道希望之门。因为在智商外多了个情商，所以成功可以另辟蹊径。 

这项并不神秘的实验，使人们意识到对智力在人生成就方面所起的作用估价有些偏高，一定还应该有其他的因素在起重要作用，情商就是其中很重要的一个方面。

客观上讲，林黛玉最亲近的外婆、舅母和表嫂们合谋用调包计毁了她的幸福，但林黛玉自己也是有责任的。从上面这些对她的描写和她写的诗看，都反映了林黛玉很糟糕的心境，她认为环境太差，整个大观园，甚至全世界任何人都对不起她，她真是消极到家了，她也没有很好地调整自己的心态。因此，非常漂亮而智商特别高的林黛玉，没有得到应有的成功。

在现代社会，出现了不少神童。而且，现代社会的儿童，一代比一代更聪明，他们的智力、他们的知识面、他们学习知识的能力都越来越强。但人们对现代社会的一些现象进行了观察、反思，得出的结论认为神童不等于成功。 

智商不是成功的惟一因素，高智商的人不一定都能成大器。 

一部分高智商的学生还有他的另一面：有的学生虽然也很聪明，但性格孤僻、怪异、不易合作；自卑、脆弱，不能面对挫折；急躁、固执、自负，情绪不稳定；冷漠、易怒、神经质，难与周围人沟通；以我为中心，什么都只是“我”、“我”、“我”，不考虑他人，不顾及他人，不关心他人，只要人家围着自己转。例如，大学生马加爵、中学生马斌，智商不低，但他们的行为令人震惊，令人痛心，匪夷所思。再如，有的大专家智商特别高，做科研课题是一把好手，也有一定名气，但是，就是不能与人很好地合作，对人苛刻、挑剔，不能原谅人，不能宽容人，人们对他只能是敬而远之，敬而畏之，到后来，成为孤家寡人。

 高情商、低智商者的命运

低智商的人不等于没有发展的机会。智商偏弱和低智商的儿童是可以得到发展的，但一般不是靠医学可以解决的，是靠社会给他们一次又一次的机会,主要的方法还是教育与自我教育。

成大器的也不一定都是高智商的人。有不少人智力并不太出众，甚至大家认为他可能是低智商的，但后来却成就了事业，大获成功。 

心理学家调查了40多名获得诺贝尔奖的名人，研究证明，他们当中并不是所有的人从小就有很高的智商，他们的成功更多的是由于在情商上高人一筹。

 培养和提高情商的意义

一个大学本科生所学的知识，真正能应用到企业、机关的只有5%～10%。在一家企业，一个单位，领导、同事和自己，已经很少提及当年读书的学校、专业和成绩，更多的是你的现实表现，而当年在学校的读书、专业和成绩是基础，也是为现实表现服务的。例如，美国有位记者，后来改行专门研究企业管理。一次同学会时，他发现当时在班上成绩平平的同学后来反而很多获得了成功，而当时成绩好、智商高的同学，后来不少人成就平平。他又让人了解其他班级，也是如此。于是，他认为，智力水平高低不是成材的决定性因素。由此，他得出了这样的结论：一个人成功的要素中，智商只占到20%，而80%是心态心情，是情绪情感！情商是一个特别重要的原因。也就是说，智商再高，情商不高，不一定能成功，不一定能持续地成功；智商不太高，但情商较高，很有可能成功。

1995年美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼在他的一本书《情绪智力》中，提出了一个让人不得不承认而又令人十分担忧的全球化的普遍趋势：现代儿童比较孤单、忧郁、易怒、任性、容易紧张、焦虑、冲动以及好斗。这种现象和趋势当然使世人震惊，受到世人的高度关注，人们越来越认为情商对成功和取胜的作用超过了智商。《情绪智力》还指出：真正决定一个人成功与否的关键，是情商能力而不是智商能力。

英国的比尔·里卡多认为：“在许多情况下，非智力因素的作用比智力因素的作用更重要，人的成功80%是情商的作用，智商只有20%的作用。”这就有了所谓“智商诚可贵，情商价更高”之说。 

未来的社会是高速发展的社会，人们将遇到快节奏的生活，高频率、高负荷的工作和复杂的人际关系，越来越激烈的竞争，人们的心理压力会越来越大，加上天灾人祸，还有纷纭繁杂的社会，只有高智商显然已力不从心，还必须有高情商，才能适应社会，应对自如；才能自我管理，自我调节，避免盲目冲动，摆脱忧郁焦虑；才能百折不挠，走出困境，获得成功。

人们普遍认识到，家长都在盼子成龙，望女成凤，非常关切孩子们的聪明度，注重培养他们智商的提高，努力使孩子学业聪慧，这是无可厚非的。与此同时，还要特别注意孩子的情绪和情感，注重情商的培养和提高。 

（二）搭乘情商列车，成就非凡事业

情商主宰人生，情商是决定个人命运的最关键因素，是影响个人成功和幸福的最重要的因素。 

1.事业发展的根本因素

美国心理学家对美国的历届总统有一个研究成果：认为富兰克林·罗斯福是个二流智力、一流情商的政治家，故而被公认为美国历史上一个卓越的领导人。而有的总统，具有一流智慧，但是情商能力却一团糟，因此一遇到事件的冲击，好多年后情绪还调整不过来。

情商之所以更能促进人们的事业成功，最根本的原因在于：

 坚定的信念

人是生活在希望之中的，对未来充满希望。只要人们有坚定的信念，坚信自己能成功，坚信企业能发展，就能最大限度地激发人的进取精神。因为没有进取精神，就谈不上如何去进取。

 适应性强

包括适应制度、体制、价值观、文化、环境、团队。适应性强，才可能把自己融入一个团队，才可能发挥出团队的效能。

 顾全大局

顾全大局才能站在公司、组织、社会、整体的层面考虑问题，而不是只考虑自己。

 合作精神强

情商高能使一个人的合作精神增强，加强团队合作，实现双赢、多赢、共赢。

 充分利用情绪情感成就事业

情商情感能成就事业，这一方面是要通过控制情绪、管理情感，避免情绪化和感情用事，实施有效的努力；另一方面，也是更重要的一个方面，要充分利用情绪和情感的有利的一方面。以水为例，水可以形成水患、水害、水觞，也可以形成水利、水益、水好。可以是水火无情，也可以是水火情深。

可以通过提高情商，使自己每天都有一个快乐的好心情，面对生活、面对工作、面对学习、面对困难、面对竞争、面对压力；可以通过提高情商，营造一个良好的情绪氛围，使你的员工生活在一个快乐的世界里，愉快地工作；也可以运用你的情商领导艺术，调动部下努力工作的情绪，调动他们的主动性、积极性和创造性。

2.人际关系改善的重要手段

情绪情感有助于改善人际关系，包括上下级之间、同事之间、商家厂家与客户之间、师生之间、同学之间、家庭的各成员之间的关系。

巧妙地运用情绪情感，将有助于增进与别人的交流，用情绪情感来说服他人，安慰他人，激励他人，通过情绪情感把获得的人际关系效应转化为经济效益。

人际关系最重要的特点是具有情感的基础。人与人之间的亲近与疏远、合作与竞争、友好与敌对，都是心理上的距离远近的表现形式，都具有情感色彩。“好感”、“反感”就是这个道理。

没有不能跨越的卡夫丁峡谷，没有改善不了的人际关系。关键在于如何把情绪情感很好地运用到人际关系的处理中，运用到人际关系的沟通协调中。相互的认同，通过沟通来完成，情感相容，沟通更能成功。

家庭成员的关系中，最核心的是夫妻关系。家庭的和睦与否，最根本的还是一个“情”字,要在家庭婚姻中不断地注入“情”的“源头活水”，情爱情爱，情能生爱，有情才有爱；反过来，有了爱又能生情，这就成了爱情。 

爱是可以相互传递的，情是可以相互传递的，夫妻本来就应该是这样的。显然, 丈夫控制了自己的情绪，注入了浓浓的情感，调动了妻子的情绪情感，相互传递了爱和情。

3.促进管理获得更大的成功

情商在管理中是非常重要的手段和方法，也是一种艺术，特别是对人力资源的管理。有一句流行语说“智商使人得以录用，情商则决定人能否晋升”。

对人的管理与对物的管理是根本不同的。人有生物属性，更有社会属性，人是有感情的高级动物。有不少管理者，往往用对物的管理的思维、方法和手段来管人，结果容易出事，甚至出大事。对人的管理，更多地要刚柔相济，以柔为主；要把对人的管理、制度管理和无为而治结合起来，无限趋近于无为而治的管理。

在今天的人力资源管理中，管理的主体、管理的客体、管理的环节、管理的过程，都要重点考虑情商问题。在招聘上，情商作为选择人才的重要依据；在培训中，加大情商的培训力度；在调动积极性方面，更加注重以情激人；在用人方面，注意提拔情商高的人担任领导职务。

在人力资源的配置上，智商高、情商略低的人，一般培养他从事技术工作；情商高、智商略低一点的人，可安排从事公关、营销、办公室工作；双高的人，即智商和情商都高的人，从事管理工作、中高级领导工作；双低的人，即智商和情商都低的人，要加强培训，全面提高他们的智商和情商；实在不行，只有不用。

总而言之，情商是主宰人生的心灵之泉，是人生制胜的利刃，是成功人士的史诗，是生命美丽的翅膀，是走向辉煌的通行证。

掀起情商盖头来 

（一）“情”的认知

《辞海》中关于情的词语有很多，例如： 

情文   情节   情史   情网    情伪   情志 

情报   情怀   情态   情状    情知   情实

情话   情结   情素   情绪    情赏   情景

情感   情境   情窦   情弊    情趣   情操

情的意思也不是单一的，例如“情”的另义有：

情义   情面    情人   情书

情仇   情侣    情痴   情迷

情圣   情爱    情敌   情缘

情种   情理    情场   情意

情调   情殇    情商

（二）情商的含义

长期以来，人们一直对情商存在种种神秘感，1991年美国的两位心理学家彼得·沙洛维和约翰·迈耶提出了“情商”一词，他们当时指的是情感智商。

今天谈论的情商的“情”，是心情的情，情绪的“情”，情感的“情”。情商英语的原词是Emotional  Quotient，一般缩写为EQ。

余世维先生认为，情商就是指一个人对环境、情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。是指一个人的激情、信心以及领导团队的能力，也是一种热情。所以，情商就是情绪情感的控制和管理能力，就是情绪情感的调动和运用能力；就是情绪商数，情绪智慧，情绪智力，情绪智能，情绪智商。

一般认为情商是一种非智力因素，主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，是心理素质。

情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力以及把握和处理自己与他人之间的情感关系的能力。

（三）情商的核心

情商最核心的东西是情绪和情感。情绪占据了人类精神世界的核心地位，情绪的产生，是在脑皮层和皮层下组织协同活动的结果，是心灵、感觉或感情或骚动。泛指任何激越或兴奋的心理状态。

人的情绪有几百种之多，我国的七情六欲中的”七情”是指：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。

我国的著名心理学家林传鼎先生把情绪分为十八类：安静、喜悦、恨怒、哀怜、悲痛、忧愁、愤急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。

西方有的学者认为有七种基本情绪：愤怒、恐惧、快乐、喜爱、惊奇、厌恶、羞耻。

现代心理学一般把情绪分为快乐、愤怒、悲哀和恐惧四种基本形式，并分为心境、激情和应激三种状态。

（四）情商的体现——“三突出” 

1.突出的“自我”

自我觉知、自我意识、自我激励、自我期待、自我适应（摆不平世界，只有摆平自己）、自我控制、自我管理、自我调节。

2.突出的要求

善于与人交流、富有自觉心——自知之明，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位、富有同理心、富有同情心、富有关爱心、富有宽容心。

3.突出的表现: 会处事，能为人，好合作。 

（五）情商的五大能力

丹尼尔·戈尔曼将情商划分为五大能力： 

1.认识自身情绪的能力

也叫情绪觉知，它是一种直觉自知力，就是在情绪方面有自知之明，主要是一个人对自己情绪的认知能力，或者叫做自我意识。它是情商的首要基础。

所谓自我意识，就是指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大或产生过度反应，反而在情绪纷扰中保持良好的心态和自省的能力。自我意识表示个体对自己身心状态的认知、体察和监控。而身心状态中，最重要的就是情绪。

类似的事情很多，例如和妻子吵架了，把气愤的情绪带到了工作中来；在工作中压力太大了，受委屈了，把气愤的情绪带回了家,向家人发泄。这都是没有能很好地认知自己的情绪。

古人讲的“吾日三省吾身”、“反躬自省”，就是讲的自我认知，包括自我认知心情、情绪、情感。高情商的人，会认知自己的异常情绪,重新评估这件事，决定是否抛弃这件不愉快的事，换上轻松的心情。

2.妥善管理情绪的能力

管理情绪的能力也叫情绪控制力，它是控制情绪冲动、情绪波动、情绪化的能力，控制消极激情的能力。管理情绪的能力，是情商的核心。

急躁似乎同快节奏的现代生活相联系，其实这完全是两回事。急躁使人心绪不宁，头脑容易发热，情绪控制不住，其结果经常把本来十分简单易办的事情人为地变得复杂和难以处理。事业常毁于急躁，西方哲言中说“上帝要想谁灭亡，必然使他先发狂”，所以，要加强对情绪的管理。

3.自我激励的能力

自我激励的能力是情商的推动力，要激励自己积极向上，而不是消沉。情商高的人是不会消沉的，更不会自杀的，他会不断自我激励。

善于运用自我激励方法激发自己的兴趣、热情、干劲和信心，摆脱消极影响，对于一个人获得成功至关重要。

4.认识他人情绪的能力

尽管人难知，还是要知。认识他人的情绪,在知人中体现自己的情商，用自己的情商更好地知人，要揣摩、察觉他人的情绪。认识他人情绪的目的可以归纳为：

 不会伤害他人

这就是日常所说的“顾左右而言他”。

 能协同合作

了解到别人有情绪，才有可能很好地合作。

 最终左右或驾驭他人的情绪

只有这样，才能实现可持续地合作。

当一个生人直面向自己走过来，并向你靠得很近时，人们一般会本能地退一下，因为不了解他。当一个很熟悉的人直面向自己走过来，并很近地靠过来，这时人会本能地靠拢过去，伸出手去紧握，还可能紧紧地与他拥抱。所以，认识他人的情绪至关重要。

5.人际关系的处理能力

人际关系的处理能力主要是沟通协调能力。要不时地传递和捕捉他人的情绪和感情信号，洞察别人的内心感情，将心比心。有研究表明，沟通人与人之间的情感就是要处好人际关系，情商高的人会把人际关系处理得很好。

除了这五大能力以外，情商能力还体现在：应变能力、合作能力、协调能力、沟通能力、适应能力、乐观自信力等方面。这诸多的能力就形成了一个情商能力体系。

（六）情商的测试

情商的测试是一个难题。国际上对智商的测试更多，更为科学。对情商的测试，难度更大，情商不好量化，至今还没有什么令人很信服的权威的测试。

但是，随着人们对情商重要性的认识的提高，随着实践活动中的需求，情商测试的研究和应用已经较为扩展开来。

1.认识自己情绪的能力 

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无论是智商还是情商的测试，都只是相对的，每个人的个体差异很大，测试题目的科学性还有待研究。所以，重点不要放在测试上，也不要完全以这种测试作为招聘录用、用人升迁的惟一依据。

 要相信自己的智商和情商并不是那么低，不要自己瞧不起自己，更不要由此而消沉下去

 重点放在努力开发自己的智商和情商的潜能上