管理上司：沟通力就是影响力（下）

管理上司：沟通力就是影响力（下）

工作中与上司沟通的四种境况

（一）如何接受指示

上级对我们下指示了，有命令了，我们应该如何接受？对于这一点我们要注意以下两点：

 第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话；

 第二，我们听懂后要给上司一个反馈。

在实际操作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这叫尊重上司。听完后，要给上司一个反馈，我刚才听你说的第一点是什么，第二点是什么，第三点是什么，我理解的对吗？所以接受上级指示的时候，要尊重上司，要用心去听，重要的一点是要给上司一个重复、反馈。

（二）如何汇报工作

汇报工作，要做到以下几点：

 第一，能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报；

 第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情的结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五、六、七……上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。

因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。

（三）如何讨论问题

和上司讨论问题的时候要区别对待两种情况：是上司找下属讨论问题，还是下属主动找上司讨论问题。

1.第一种情况，上司找下属讨论问题

上司找下属讨论问题，可能是这件事你知道应该怎么做。如果这件事你知道，就不要有任何的隐瞒。因为上司既然问你这件事了，肯定他比你了解的还要多。就是不了解，你也不要有任何隐瞒，要如实地回答。这种情形下要注意以下三点：

 不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；

 要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求；

 询问上司对这件事是否还有其他的交待。

2.第二种情况，下属找上司讨论问题

 要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境

做下属的敲上司门的时候，一定要观察，要看看上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候，不要找上司讨论问题。如果必须讨论，要学会感染他的情绪、管理他的情绪。

 在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。

 一定要避免和上司发生重大的争执。有时候你的观点可能说服了上司，你可能赢了上司，但结果也只会是赢了观点，输了人情。

（四）如何发表异议

与上司观点不同时，如何跟上司发表异议呢？首先要承认上司是对的，而自己的想法可能只是起到了补充作用。如果上司采纳了自己的建议，也不要骄傲；如果上司不采纳自己的建议，就不要再坚持了。当上司让自己发表建议的时候，可以任意地去说；但如果上司一旦决定了，作为下属就不要再说什么了。否则，就不明智了。