管理上司：沟通力就是影响力（中）

管理上司：沟通力就是影响力（中）

（三）沟通中的注意事项

沟通要注意以下三点：

  沟通中的角色

沟通之中要恰当地把握好自己的角色，要根据情况时时转变自己的角色。要准确把握上司的角色是怎么样的，就是说上司是一个什么性格的人，要适应上司的角色去沟通。

 沟通中的态度

沟通中要注意自己的态度。下属和上司之间相处的时候，有没有服从，有没有执行，事情做得好不好，很多时候就是靠一种态度。

 要注意沟通方式，尊重上司

（四）沟通的角色

 专业与非专业

 生活与工作背景

 地位环境

 习惯

（五）沟通的三种心态

 父母型——我行，你不行

主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。

 成人型——我行，你也行

客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。

 儿童型——我不行，你行

弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。

（六）沟通的四种方式

 口头方式

 书面方式

 非语言方式

 电子媒介

（七）高效沟通的基本步骤

 步骤一：事前准备

 步骤二：确认需求

 步骤三：阐述观点——FAB原则

 步骤四：处理异议

 步骤五：达成协议

 步骤六：共同实施

上下级之间需要沟通

管理上司是为了从上司那里获得资源。但管理上司并不是真正地管理上司这个人，而是管理上司的情绪，让他由父母型的调整到成人型的，从而做到平等对话。

上下级之间的沟通既是上级的需要，也是下级的需要。上下级之间，应该是一个水涨船高的关系。做下属的把上司推上去，做上司的把下属拉起来，从而使上下级在共赢的气氛中，共同成长。

上下级之间如何沟通

下属与上司沟通要注意以下三点：调气氛，就是要学会赞美上司；搬梯子，要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，即我们要注重沟通的态度；带礼物，带给上司的不应该是问答题，而应该是选择题；不应该是单选题，而应该是多选题。

1.调气氛

调气氛就是管理上司的心情，把上司的心态调整好。因为每一个上司一见到下属的时候，他的心态都是一种父母型的心态——我行，你不行。所以下属要把上司的心态由一个父母型的调到成人型的，这就叫调气氛。调气氛要学会以下三点：

 发现上司的优点,学会赞美上司

赞美是沟通中的一把金钥匙，一定要学会赞美别人。人都喜欢听好听的话，所以要拿起赞美的武器，拿着放大镜找优点，而不要拿着显微镜去找缺点。

 赞美的时候要具体

赞美的时候要具体，例如，人家胖就不要再说胖，不要说别人敏感的话，要找到别人值得赞美的优点。

2.搬梯子

与上司沟通中要注意梯子怎么搬，要甘做人梯，承认领导是对的，错的责任在于下属，这就叫搬梯子。承认上司是对的，由自己承担失误的责任，让领导在面子上过得去。

3.礼物

送礼物不是带着东西去，而是要把问题的解决方案带给上司，让上司去选择。哪怕上司没采纳，认为这几个方案都不好，上司又说出新的方案，那上司也会说你动脑子了，你用心去做这件事了。

沟通需要以良好的品德为基础，否则掌握的技巧再好，再会花言巧语赞美上司，如果从心底里对上司不尊重，对上司看不惯，那就不能从根本上解决问题。因此下属在和上司沟通的过程中，要尊重上司，真诚地与上司沟通，只有真诚才能换来真诚。否则，技巧掌握得再好，都是虚伪的。尊重上司，拿着放大镜找上司的优点，用同理心和上司沟通，只有这样才能让上司认同我们这个人、认同我们做的事。